环境条件、社会舆论、企业的设备、工作任务、天气的变化等。个人倾向归因，是把个人行为的根本原因归结为个人的自身特点，如能力、兴趣、性格、努力程度等。、在管理工作中当员工完成任务受挫折时，管理人员要及时了解职工的归因倾向，才能帮助职工正确自己总结经验教训和顺利进行归因，是职工胜不骄、败不馁，进一步严格要求自己，更加发奋努力。 与其对应包含如下五个辩证关系: 1.奖励和惩罚之间的关系 2.个人奖励和集体奖励间的关系 3.内部奖励和外部奖励的关系 4.报酬性激励和非报酬性激励的关系 5.物质奖励和精神奖励的关系
6.试用管理心理学中的激励理论，联系实际，谈谈如何调动职工的积极性。 答：
激励是对人们内心活动状态的一种激发。它具有推动并引导行为使之朝向预定目标的作用，即调动人的积极性以实现组织目标。人们的行为表现也很大程度上取决于受到激励的程度和水平，两者呈正相关关系。一个职工的工作表现与其自身的能力和受到的激励程度之间存在着一定的关系。恰当有效的激励机制是提高员工积极性，促进企业工作效率提高的手段之一，也是衡量管理水平高低的重要标志之一
积极性这一概念从心理学的角度来看，主要是指人的行动的心理动力问题。心理动力大，积极性就高，心理动力小，积极性就低。要发挥职工的积极性，一般认为取决于两个方面：一是能力，二是动力。能力强容易出成果，然而能力的发挥却在很大程度上取决于动力。激励就是激发人的动机，使人有一股内在动力，朝向所期望的目标前进这种心理活动的过程。职工是否获得激励，这主要取决于对以下几方面关系在主观上的判断和认识： 1．主观努力与工作成绩的关系。人们总是想通过一定的努力，达到预期的工作目标。只有当员工认识到通过努力可以达到目标时，才能激发员工的积极性。如果工作目标定的过高，就会高不可攀；如果工作目标定得过低，也不会激励起干劲。因此，这两种情况都不利于产生激励作用。
2．行为结果与报酬的关系。员工总是期望能够在工作取得成绩之后得到应得的报酬。适当的报酬对于激励员工的积极性是必不可少的。因此，工作成绩一定要与完善的报酬制度挂钩。
3．报酬与满足个人需要的关系。给予报酬与满足个人需要之间并不能划等号，因为报酬的形式、数量、内容对不同的人具有不同的吸引力。人们总是希望报酬能够满足个人的需要，只有这样，才能真正起到激励的作用。
综上所述，激励与需求是密切相关的，因此讨论激励员工的积极性的策略必须考虑员工的需求。要促进工作的
改善和发展，就要有与工作内容相关的、能够唤起员工对工作积极感情的激励因素。因此企业应根据自身实际建立有效的、全面的激励机制体系，调动员工的生产积极性和创造性。 一、动员全体职工参与激励，形成他励，自励，互励的统一的格局。
首先，建立良好的人群关系，领导与群众，上级与下级要互相信任，互相关心，互相尊重。上下左右要沟通良好，做到批评中肯，表扬奖励公正。其次，创造良好的工作环境保障职工的身体健康和精神愉快。例如，通过组织体检，组织活动使职工关系更融洽，同时也发挥某些职工的特长。再次，制定公司有关规章制度要有利于发挥职工的积极性和创造力，要使这些制度成为激励因素，成为推动力，避免成为遏制的力量。例如，开展合理化建议活动。据报道哈尔滨某汽车厂开展合理化建议活动成效显著，仅缩小切断刀口一项建议，每年可节约钢材130吨。最后，要多实行参与制，民主管理，形成他励，互励的良好局面。
二、深入了解职工的各种需要，恰当满足他们的正当需要，让激励贯穿于计划评价的始终。
企业职工积极性的心理源泉也来自他们的需要。据初步统计职工的需要大概可分为：生活需要，工作学习需要，生活福利需要。针对这三类需要，要调动职工的积极性，首先必须要创造条件加以满足。
其次在满足的基础上同时还应激发他们的新需要，变被动满足为主动满足。例如，提高企业发展规模；组织职工参加各类培训等。同时我们必需在计划、实行、评价环节上下工夫。在制订计划目标时必需与满足职工的需要尽量相一致。目标本身就是一种刺激，要激励职工，首先要有明确的可实行的目标，使职工了解他们要做的是什么，有什么意义，与个人的目前利益及长远利益有什么关系，同时规定一定的工作及奖赏方式，以使每一位职工均能按组织目标努力工作。在实现目标过程中评价的合理性有很大的激励作用，因此一方面要做到充分肯定职工的工作成绩，另一方面要在引起他们成就需要的基础上实事求是地反馈工作中尚有的问题与不足，鼓舞他们树立持久的信心。
三、物质激励，精神激励，活动激励相结合。
物质激励主要是工资、奖金和其他福利待遇的激励。要起到激励作用必须做到：贯彻公平，合理按劳分配的原则。
四.显性因素与隐性因素相统一的精神激励对提高职工的积极性也有很大的帮助。企业必须关心、尊重、信任职工，对他们的工作成绩多肯定、赞许、表扬，多倾听他们的意见；对优秀职工给予各种先进称号，颁发荣誉奖，提供进修机会与条件，安排竞争性任务等。在开展活动发方面注意劳动性活动、学习活动、文艺活动并举。满足职工的活动需要与满足物质需要的物质激励和满足精神需要的精神激励有不同的价值，管理者精心设计安排的各类活动，如承担新课题、业务交流、技术比武等都能起到团结、体现个人价值的作用。 激励员工的积极性是提高工作效率的一个重点，也是衡量管理水平高低的重要标志之一。全面激励理论对激励职工的积极性具有特别重要的意义，运用理论按规律办事，使企业管理建立在科学的基础上，具有合理性，才能达到提高管理效能的目的。我们只有充分了解分析职工的需要，做到全员、全程、全素激励，才能使管理
工作上一个新台阶，开创一个新局面。
第七章 练习与思考题
一、概念解释
态度: 答：
是个人对待外界对象（包括人、事和物）较为稳固的，由认知、情感、 意向三种成分所构成的内在心理倾向。 顺从: 答：
即指个人为了获得奖励或避免惩罚，按照社会的要求，群体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。 同化: 答：
即指个人自愿地接受他人的观点、信念、是自己的态度逐渐与他人相一致的过程。 内化: 答：
真正从内心深处相信并接受他人的观点，完全形成或彻底转变自己的态度。 认知失调论: 答：
认知失调理论是费斯汀格1957年提出来的，其基本单位是认知因素。认知因素之间的矛盾与失调会带来心理上的不快感、压抑感；人们就设法减轻或消除其不协调的关系。当认知因素相协调时，就尽量保持这种关系，避免接受与已有认知因素相矛盾的信息。贾斯汀格还认为，认知因素之间的不协调强度愈大，则人们想要减轻或消除不协调关系的动机也愈强烈。 失调程度公式：D=(∑d×V1)÷(∑A×V2)D为失调程度；d是不一致的认知； A是一致的认知；V1、V2是两认知的重要性。 平衡理论: 答：
P-O-X模型是海德（F.Heider）于1958年提出来的平衡理论。P（主体的人）O（客体的人）X（客体事物），三者之间的关系存在两种情况：1.平衡状态2.不平衡状态。两个假设：其一，他认为，在人们的认知结构系统中存在着“趋向一致（或平衡）的压力”；其二，次理论的核心，“不平衡结构趋向于转变成平衡结构”。海德认为，我们认知的对象（包括世界上的各种人、各种事物或概念）有的各自分离，有的相互联系，组合成一个整
体被我们所认知。这种构成一个整体的两个对象的关系称为单元（或认知）关系。一个整体就是一个单元，它可以形成类似、接近、因果、相属等不同的单元关系。人们与各种认知对象发生心理联系时，都会产生喜欢或厌恶，赞成或反对的评价或感情，他称之为感情关系。单元关系和感情关系相联系，就形成了特定的模式和结构。根据P-O-X模型中三者间认知、感情关系，可以推出八种模式状态，其中四种平衡，四种不平衡。主体p解除不平衡状态的方法有：1.将o-x的关系变负为正2.将p-x的关系由正变负3.p-o的关系由正变负。
二、填充题
1、态度的心理结构包括认知、情感、意向等成分。
2、态度的特征有_1）态度的后天习得性与社会性2）态度对象的具体性与针对性3）态度的内在结构性4）态度结构的协调性或不一致性5）态度的持续性、稳定性和可变性6）态度认知的复杂性与差异性7）态度测量的间接性与态度评价的单纯性。
3、态度的形成和转变的阶段有__依从（顺从）、认同、内化。
4、态度转变的含义有1）态度的方向性转变，即质的变化。2）态度强度（或程度）上的变化，即量的转变。3）态度的中心趋势的变化，即与个人的思想，信念体系相关的态度变化。4）态度的明显程度的变化，即指个人对某事物或对象的态度由暧昧到明朗或由明朗到暧昧的变化。态度的明显程度和中心趋势与态度的强度有关，通常态度的中心趋势越明显，强度越大，态度就越明朗，反之亦然。5）态度的自觉程度的变化，即指人的态度又不自觉向自觉转变的过程。
5、态度转变的理论主要有费斯汀格的认知失调理论、海德的P-O-X模式、纽科姆的A-B-X模型。
三、选择题
1、提出认知失调理论的是：( C )
a.海德 b.纽科姆 c.费斯汀格 d.安尼斯费德
2、在纽科姆的“A-B-X”模型中，下列图中哪一种是呈不平衡状态（ C ）
３态度形成的阶段是（ d ）
ａ.服从 ｂ.同化 c.内化 d.a+b+c
四、是非判断题
1、态度的心理结构包括认知、情绪情感、意向三种成分。（否）行为意向 2、单一情感成分也能构成人的某种态度。（是） 3、偏见是一种不正确的态度。（是） 4、态度转变就是指态度的方向性转变。（否）
态度转变指人的态度由旧变新的过程，1.态度的方向性转变；2.态度的强度上的变化；3.态度的中心趋势的变化；4.态度的明显程度的变化；5.态度的自觉程度的变化。 ５、态度形成包括顺从、同化、内化三个阶段。（是） 6、认知失调理论是海德提出的。（否）费斯汀格 7、“A-B-X”模型是费斯汀格提出的。（ 否）纽科姆 8、“P-O-X”模型是纽科姆提出的。（ 否 ）海德
五、问答题
1、什么是态度？态度有哪些特征及其在人们的社会活动中有何作用？ 答：
态度是个人对待外界对象（包括人、事和物）较为稳固的，由认知、情感、 意向三种成分所构成的内在心理倾向。
态度的特征：1.态度的后天习得性与社会性2.态度对象的具体性与针对性3.态度的内在结构性4.态度结构的协调性或不一致性5.态度的持续性、稳定性和可变性6.态度认知的复杂性与差异性7.态度测量的间接性与态度评价的单纯性
态度在人们社会活动中的作用：（1）有利于学习效率的提高（2）有利于提高工作效率，降低缺勤率和流动性（3）有利于社会性的认知和判断、组织的认同（4）能够增强人的忍耐力（5）有利于团体的相容和凝聚力（6）有利于提高激励水平，调动员工的积极性。
2、简介凯尔曼关于态度形成与转变的阶段及C.霍夫兰德等的“态度转变的说服模型”。 答：
凯尔曼（H.kelman，1961）提出态度形成和转变过程包括依从（顺从）、认同、内化三个阶段。