三、事故调查
(一)发生二至四级事故，由主管公司组织调查；发生一级事故，由省(区、市)公司会同主管公司、当地有关部门组织调查；发生重、特大事故，由集团公司会同当地有关部门调查。
(二)外包工程乙方发生的事故，由乙方负责组织调查、处理。
(三)加油站应配合事故调查部门进行调查，提供有关资料，任何部门和个人不得拒绝。 四、事故处理
(一)事故调查和处理要坚持“三不放过”的原则，即事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放过。
(二)因忽视安全生产、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故的，由企业主管部门或企业按照国家有关规定，对企业负责人和事故责任者给予行政处分和经济处罚，构成犯罪的，由司法部门依法刑事责任。
(三)事故发生后隐瞒不报、谎报、故意拖延不报、故意破坏事故现场，或无正当理由，拒绝接受调查以及拒绝提供有关情况和资料的，由主管公司规定给予责任人行政处分。 第五章 接卸与储存 第八十八条 油品接卸 一、散装油品
按本规范第二篇第一章《卸油操作规程》进行卸油作业。
二、整装油品应清点件数，复验重量，核对标识无误后办理签收手续，登记入帐。 第八十九条 储存管理
一、散装油品必须分罐建立商品保管帐，及时准确记录收、存、发数量，每月盘点，做到帐货相符，耗溢清楚。
二、整装润滑油、润滑脂及其它石油产品必须入库保管，分类堆放，标识清晰。按品种建立保管帐，定期盘点，帐货相符。
第九十条 其它商品进货与保管
一、其它商品进行货应点清件数，验查生产日期及保质期，核对标识无误后办理签收手续，登记入帐。
二、按品种分别建立商品保管帐，及时准确记录收、存、发数量，定期盘点，做到帐货相符。
第六章 油品计量管理
第九十一条 监督指导。加油站应严格执行集团公司《成品油计量管理标准》，并接受上级和地方计量主管部门的监督指导。
第九十二条 持证计量。加油站应配备专(兼)持证计量员。计量员必须严格执行国家有关计量操作规程，按规定对油罐汽车进行计量，做出完整记录，并及时提供油罐储存油品数量的变化情况。
第九十三条 计量器具。加油站的油罐、加油机及各种计量器具必须按国家规定的周期申检或送检，经检定合格后方能使用。计量器具的配备应满足加油站计量的需要。 第九十四条 加油机校验。加油站应定期校验加油机的准确度。发现超过允差应及时上报主管公司计量部门，经确认后，停止使用，并报授权检定机构复检合格方能启用。非法定计量检定机构和个人不得拆毁加油铅封。
第九十五条 散装油品损溢管理。散装油品应每天计处盈亏，按月报主管公司审批核销，发现屡盈应及时查明原因加以解决；零售损溢按月一次核销；运输损耗，按批次、按规定处理。
第九十六条 计量自动化。加油站应逐步采用国家有关部门认定的先进的油罐计量系统和IC卡付油系统，提高计量自动化程度和准确度。 第七章 油品质量管理
第九十七条 第一责任人。站长是本站油品质量第一责任人，并设兼职质量管理员。认真贯彻国家《产品质量法》和集团公司油品质量管理制度。坚持“质量第一、信誉至上”，
售出油品质量必须符合国家和行业标准，发现质量问题应立即停发，逐级报告处理。属质量事故范围的按本规范第八十七条事故管理的有关规定进行处理。
第九十八条 把好进货关。要严格监控运油车、船等容器设备的清洁度，汽、柴油的运输应专车专用。
第九十九条 特殊情况处置。油罐接卸油品后初始加油、以及在大雨、大雪天加油，应注意检查发出油品的外观质量；每日盘点时，应测量油罐水高；大雨、大雪后应随时测定水高， 时排除罐内积水，防止水杂随油发出等意外情况发生。
第一00条 清除水杂。油罐每隔三年清洗一次，罐底有水杂影响油品质量时应随时清除。 第一0一条 包装严密，先进先出。刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，各种油品应按照先进先出的原则，确保油品质量。
第一0二条 油品储存周期。轻质燃料油三个月，润滑油、润滑脂六个月，对到期油品要进行周期检验。 第八章 设备管理
第一0三条 设备管理员。加油站应配备专（兼）职设备管理人员，认真执行上级制定的设备维修管理制度，做到“科学管理、正确使用、维护及时、维修按需”。同时编制设备检修计划，做好运行和检修记录，建立完整的设备技术档案。 第一0四条 油罐管理
一、经常注意观察罐体有无变形、渗漏。
二、在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度。罐壁局部的余厚小于2.5mm或有严重点腐的应停止使用。
三、每个油罐都应有标明所装油品的明显标志，严防混油。
四、埋地油罐操作井应经常清理，做到无积油、无积水、无杂物，地上油罐应定期检查防腐涂层，及时进行修补。 第一0五条 油罐附件管理
一、进出油管理、量油口、人孔盖无渗漏，各部件螺栓齐全，连接牢固；阀门保持启闭灵活，无渗漏现象。
二、呼吸阀、通气管、阻火器、液位计等设备定期检查保养，完好有效。 第一0六条 管线管理
一、定期观察油品埋地管线的防腐层，如有损坏应及时维修。
二、敷设管线的管沟应保持沙子填实；管沟进入建筑物、构筑物、防火堤或加油机底部，必须密封。
三、经常检查管线及各部件的连接法兰，保持密封良好、无渗漏。 第一0七条 加油机及附件管理
一、严禁用水校验加油机，以防机件锈蚀。
二、易磨损的机械部件应保持表面清洁无灰尘，无污垢，并定期加注润滑油。 三、定期检查加油机各个部件、零件的技术状况，确保正常运行。
四、在维修、更新加油枪及胶管时应采用自封式油枪和专用胶管，且启闭灵活、密封良好。
第九章 现场管理 第一0八条 员工形象
一、着装管理。员工着装由集团公司统一规定式样，省（区、市）公司统一制作。根据不同季节着不同的服式。一个县（市）范围内员工的换装时间应统一。
二、胸徽管理。员工胸徽由集团公司统一规定式样，省（区、市）公司统一制作，并按标准佩带。
第一0九条 加油现场。加油现场不准摆放椅、凳，上岗员工不准坐着加油，不准坐在加油岛上，不准依靠在加油机及墙、柱上。
第一一0条 广告布局合理。加油站内竖立广告牌必须报主管公司批准，必须坚持体现集团公司的品牌特色，并定期进行维护、保养，保持其内容、色泽的完整、无损、无缺。
不准坚立集团公司之外同业竞争单位的商品广告牌。
第一一一条 敬示公告醒目。加油站的进出口标识、安全警告标识、安全警告标志、油品示牌、服务承诺、价格牌、监督投诉电话号码，要坚持每天班前进行检查，发现内容缺损或位置不正，要及时维修，保持完好。
第一一二条 商品堆放整齐。在柜台内、壁橱中陈列的商品、样品，要堆放整齐，美观大方。每天班前都要进行整理、清扫、补充，确保柜、橱商品丰满。
第一一三条 环境卫生责任制。加油站应建立环境了生责任制，分片负责，责任到人。对车道、加油设备以及周围环境（包括厕所、绿化带等场所），要坚持每天进行清扫、保洁工作。站长要坚持每天检查、督促，并将检查情况作为对员工考核的内容，记录在“加油站日志”中（见附表一）。 第十章 监督、考核、评比 第一一四条 监督管理 一、监督组织
(一)县(市)以上公司要建立健全加油站监督管理组织,明确分管领导和主管部门。 (二)县(市)以上公司可根据所属加油站的数量终端销售市场竞争情况，聘请一定数量的社会特约服务质量监督员。 二、监督内容
以本规范规定的标准和要求为依据，重点对加油站服务质量和安全状况进行监督。 三、监督方法
(一)站长必须坚持每日对全体员工的服务质量进行检查、督促；主管公司每月对所属加油站进行一次检查。
(二)加油站必须对外公布主管单位的通讯地址、服务监督电话，接受社会监督。 (三)县(市)以上公司要定期或不定期向顾客发放由省(区、市)公司统一制定的《服务质量意见征询表》。且每年不少于两次，征求社会消者对加油站服务质量的意见。