河南中控柜架有限公司
人力资源及生产管理调研分析
暨管理改善建议方案
郑州三龙翔企业管理咨询有限公司
二〇〇八年二月
中控柜架调研分析暨管理改善建议方案
目 录
第一章 前 言 ...................................................................................................................................................... 2
1.1. 项目背景 ..................................................................................................................................................... 2 1.2 报告任务 ........................................................................................................................................................ 2 第二章 调研诊断方法 ........................................................................................................................................... 2
2.1 调研方法 ........................................................................................................................................................ 2 2.2问卷调查的实施检验与完成情况 ................................................................................................................. 3 2.3 分析方法 ........................................................................................................................................................ 3 2.4. 报告依据 ....................................................................................................................................................... 3 第三章 管理现状与改善空间分析 ....................................................................................................................... 4
3.1.调查结果 ......................................................................................................................................................... 4 3.2问题诊断及改善空间分析 ........................................................................................................................... 10 第四章 管理改善咨询建议方案 ......................................................................................................................... 17
4.1咨询工作总体思路 ....................................................................................................................................... 18 第五章 咨询运作方式与手段 ............................................................................................................................. 23
5.1项目管理方式 ............................................................................................................................................... 23 5.2全程培训与知识转移 ................................................................................................................................... 24 5.3 全面质量管理与确保优质成果 ................................................................................................................... 24 5.4实施组织 ....................................................................................................................................................... 25 5.5 跟踪服务 ...................................................................................................................................................... 25
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中
控柜架调研分析暨管理改善建议方案
第一章 前 言
1.1. 项目背景
河南中控柜架有限公司（以下简称“中控柜架”）的领导层高瞻远瞩决定进行管理改善，旨在建设符合现代企业发展的管理体系，实现标准化管理，提升规范化管理水平，提升管理人员的能力素质和员工的职业化水平，加强执行力，为实现公司愿景和长期发展打下坚实基础。
1.2 报告任务
本报告旨在通过对中控柜架进行综合调研、诊断，厘清中控柜架目前面临的现实人力资源及生产管理问题，揭示中控柜架为实现公司愿景目标所要解决的管理系统完善、管理规范化等管理问题，并据此提出有针对性的解决思路。
第二章 调研诊断方法
郑州三龙翔企业管理咨询有限公司于2008年2月22-29日对中控柜架的管理现状展开了初步调查。主要调查活动包括：对中控柜架中高层管理人员、一线员工进行了正式访谈，并对各个管理层和一线员工展开了一次问卷调查。调查结束后，我们对访谈记录进行了整理，并运用专业的数据处理工具，对问卷进行了统计和分析，由此得出了客观、中立并具有说服力的结论。此次调研分析的方法如下： 2.1 调研方法
（1）中高层访谈：对中控柜架中高层人士共19人、员工9人进行结构化访谈。 （2）问卷调查：运用人力资源专业调查问卷，确立了“企业战略与目标”、“价值实现与提升”、“职能与职责”、“沟通理解”、“工作气氛与环境”、“绩效管理”、“管理作风与领导风格”、“团队与合作”、“培训与发展”、“薪酬与福利”、“企业凝聚力”、“改革的预期与需求”12个分析维度，每个维度又细分为若干个诊断要素。通过这些维度和要素的得分（或称为“评分”）来反映中控柜架的组织运行情况。此外，我们还设计了两个开放式问题“您在工作中最大的困惑或难点是什么？”和“您认为公司管理中最需要改善的地方在哪里？您有何意见和建议？”，以进一步了解员工对公司运行的看法和建议。
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(3)资料研究：对中控柜架现有的管理文件进行研究，发现其不足之处。 2.2问卷调查的实施检验与完成情况
1、全面覆盖的抽样方案
发放及收回问卷61份，占公司员工总数(168人)的36.31%，样本数量高于行业平均抽样率（15%）。调查对象涵盖不同层级、不同部门的几乎所有岗位，具有明显的代表性。
普查：问卷发放之时在岗的中控柜架管理人员； 抽查：问卷发放之时在岗的普通员工。 2、无记名单项选择的调查问卷
我们在问卷通知上详细地对调查意图作了阐述。填表者无需署名，前12个分析维度所列的118个问题都是采用“五分量表”法进行单项选择，而后两个开放式问答使受调查者能够自由表达真实意见。
3、问卷调查完成情况 总人数 回收问卷 作废问卷 61 168人 有效问卷 有效率 55 从这次问卷调查的问题设置、抽样率、完成情况来看，本次问卷调查完全有效。 2.3 分析方法
（1）定量分析与定性分析相结合的分析方法。我们分别对问卷调查进行了量化统计，同时对访谈情况进行归类总结。只有那些定量调查与定性访谈相互吻合、印证并得到多数调查对象认同的信息、观点和判断才予以采信，成为本报告的主要事实与信息依据，亦是我们据以立论分析的基础。
（2）以前瞻的、客观的、务实的、全面的眼光来分析中控柜架的管理现状，并以问题现状为基点，提出适合中控柜架发展的解决思路和对策。 2.4. 报告依据
——对有效调查问卷（共55份）聚类统计结果。 ——中控柜架中高层管理人员、员工访谈记录。 ——中控柜架的相关资料。
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第三章 管理现状与改善空间分析
在本部分，我们将对所调查的12个维度进行分类分析，并结合管理层访谈、开放问卷和资料研究获得的信息，揭示中控柜架在营运管理中存在的不足和有待提升的领域，并对其中的原因进行诊断性分析，为我们下一步提出管理改善思路和对策提供依据。 3.1.调查结果
通过对调查问卷的统计分析，我们发现，中控柜架员工认可公司的理由“员工期望”中，“工作稳定及收入稳定”是员工选择在企业工作的重要原因（见表1）;中控柜架员工对公司的总体认同度不高，平均分值为2.56，（见表2），这说明中控柜架的管理存在着全方位提升的空间和必要性、紧迫性。相对来说，员工对公司内的“团队合作”、“部门凝聚力”给予了较高的评价，分列第一、第二位”绩效管理”、“培训与发展”分列第三、四位（见表2、图2）；“管理改善的预期与需求”得分排在第五位，印证了公司上下对变革的想法是一致的，管理改善已成共识；与此同时，员工对“职能与职责”和“管理作风与领导风格”的认同度最低、负面评价最高（见表2、图2），强烈说明这两个人力资源核心管理模块已成为员工最期待改善的项目。此外，员工对 “薪酬福利”、“企业战略与目标”、“价值实现与提升”、“工作气氛与环境”、“沟通理解”的评价都比较低（得分都在平均分以下），使我们认识到必须重新审视公司战略与目标，工作气氛和工作环境、价值实现与提升、沟通与理解、薪酬福利、管理作风与领导风格的建设。
表1：员工期望统计表 项目 管理规范，制度公平 收入稳定 领导信任 福利待遇 发展空间 管理上的参与权 工作环境 培训学习 晋升机会 职责范围内的自主权 管理人员 9 8 8 7 5 5 4 4 4 4 项目 收入稳定 工作稳定 工作环境 管理规范，制度公平 发展空间 工作有意思 培训学习 领导信任 管理上的参与权 福利待遇 员工 16 14 13 12 12 11 11 11 10 8 项目 工作稳定 收入稳定 领导信任 福利待遇 工作有意思 管理规范，制度公平 发展空间 人际关系 培训学习 人格尊重 全员 25 22 21 19 17 16 15 15 14 12 郑州三龙翔企业管理咨询
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