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g）公司经营管理有所变化时。
5.3.3 手册一经修改、变更或换版后，由行政部对手册持有者履行更换手续。 5.4 手册的宣贯 编写手册，应全面发动有关人员参与起草、讨论等活动，起到事先宣贯作用，并通过协调使管理手册和其它管理文件保持一致。 5.4.1 按ISO9001/ISO14001标准要求。 5.4.2 对以往的经验予以吸收提高。 5.4.3 对现时管理方式予以总结深化。
各级领导要积极参与宣贯活动，行政部、文件编写人员，应积极参加讲解、督促、指导，通过宣贯进一步落实各级各类人员的管理职能，促使公司全体员工、各职能部门能严格按职能认真开展各项管理活动。 5.5 手册的装订
为了便于更改手册采取活页装订。
5.6 非受控的文本
为了便于投标而提供顾客使用的手册以及为其它目的而发放的手册，对这类手册的版本有效性不作进一步控制，这样的手册作为非受控文本。 6.相关文件：
《文件和资料控制程序》
第二章 质量方针
1.目的：
追求全面质量管理，使公司的目标及客户的期望和要求相一致，让客户对提供的产品和服务建立信心。 2.适用范围：
适用于公司服务质量的全面管理。
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3.引用标准：
TdtISO9001：2000：《质量管理体系——要求》 4.职责：
4.1 董事长负责质量方针制定。 4.2 行政部负责实施监督。
4.3 行政部负责对全体员工有关质量方针内容的宣传和培训。 4.4 各职能部门制订相应的制度，保证服务质量的标准。 5.要素控制： 5.1 质量方针
全心引导童装时尚 倾心制造一流产品 一心服务全球顾客 用心推动企业进步 真心奉献儿童事业
董事长/日期：_______________
注释：
1) “全心引领童装时尚”体现了“*******”品牌的领先地位和引领童装
市场的决心和信心，更是体现了公司强大的新产品开发能力，体现了“公司向市场提供的必将是最新款式的童装”的指导思想；
2) “倾心制造一流产品”体现了公司坚持以“质量为企业的生命”的质量
宗旨，想顾客之所想，想顾客之未想，承诺向顾客提供高品质的产品； 3) “一心服务全球顾客” 表明了公司员工一切以顾客为中心，全心全意
为顾客服务，服务是无国界的，特别是中国加入WTO后，公司对外贸易业务不断发展，公司将以全球化的长远眼光，为全球的顾客提供一流的服务；
4)“用心推动企业发展”，表明了公司将不断取得进步，体现了公司坚持持续改进的信心，让“*******”牌产品告诉顾客：“我们每天都在进步”，发
展是企业永恒的主题，加强为顾客服务的本领，通过努力，公司不断提升竞争力，让利于顾客； 5)“真心奉献儿童事业”，*******集团是致力于儿童及相关产业开发、制造、销售、服务的企业集团，企业具有强烈的社会使命感，“真心奉献儿童事业”是企业的最终宗旨，同时也确定了公司追求的目标，以利于激励企业的全体员工团结一致，共同推动企业的发展。
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5.2 质量目标
成品一次交检合格率≥95% 顾客退货率1%以下 年度顾客投诉≤30次 交货达成率100% 顾客满意率≥80%
本年度通过ISO9000：2000版质量体系认证
董事长
________________
/日期
注:本公司将以部门管理指标方式将公司质量目标分解到各职能部门管控并定期追踪达
成状况,必要时可修订质量目标.
5.3 方针宣贯
5.3.1 对员工的宣贯
各职能部门必须有加强对员工质量方针内容的培训，使管理人员与全体员工在服务意识上达到共识，避免出现断层。教育各级各类人员用爱岗敬业精神保证公司服务质量的稳定性，自觉用国际标准检查一切管理行为和服务行为，并将优质服务扩大影响到社会，确保公司信誉度。 5.4.2 对外宣传
公司可通过新闻媒介、公司宣传手册、标语等方式宣传，也可以通过在服务过程中与顾客进行交流达到宣传的目的。
第三章 环境方针
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1.目的：
增强全员环保、节能意识，全面实施环境管理，倡导绿色消费，提高经济效益，树立公司新形象。 2.适用范围：
适用于公司各部门环境管理。 3.引用标准：
ISO14001/4.2环境方针 4.职责：
4.1 董事长负责环境方针的制定。 4.2 行政部负责方针实施与监督。
4.3 行政部负责对本方针的全员培训。
4.4 各职能部门制定相应措施宣贯并落实环境方针之内容。 5.要素控制： 5.1 环境方针
预防为上 不断降低污染 以法为基 满足政府要求 持续改进 创建绿色企业
董事长/日期__________________
*******集团有限公司是专业制衣厂，生产过程中会耗费能资源，并且会产生出废气、废弃物等，针对废弃物的改善措施、能资源节省及有效利用是我们对环境
保护的主要方向。 并且我们承诺在任何阶段、时间、过程中，都会做到：
? 遵守国家与地方法规及其它相关方的规定并达到公司本身的环境保护
要求。 ? 提供和维护一个注重及落实环境保护的管理体系，持续改善、污染预防，降
低公司活动对环境的冲击。 ? 教育员工环境保护意识，了解环境保护的重要性，并能落实于日常工作
中。 ? 改善制程技术，尽可能的达成绿色设计、节省能资源之目的。 ? 本公司将通过适当媒体向公众公布上述原则。
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5.2 公司将持续教育员工，使员工了解并支持公司环境方针，并将透过适当媒
体向社会公众公开及宣传本方针，为教育大众环保理念及建立与持续进行改善提供完整的框架。 1、遵守法律法规。 2、加强污染预防。 3、开展5R活动。
4、持续不断改进。
5R：节约资源，减少污染（Reduce） 绿色消费，环保选购（Reevaluate） 重复使用，多次利用（Reuse） 分类回收，循环再生（Recycle） 保护自然，万物共存（Rescue） 5.3 员工环保行为规范 保护环境 人人有责 节约能源 从严把关 节电节水 养成习惯 废水废气 切勿污染 物品替代 节省资源 大力倡导 绿色消费
努力建成 绿色企业 5.4 绿色企业理念
环境是我们公司密切相关的要素，公司的环境管理直接与环境质量有关。创建绿色企业强调的就是注重环境保护。公司对环境的影响，主要体现在耗能、污染、固体废弃物、物资的过量消耗等问题上。我们创建绿色企业，最基本的首先要为顾客提供绿色产品，倡导绿色消费。
1）产品要求达到安全、卫生、不损于人体健康的标准； 2）在公司厂区种植花草、树木草皮、优化美化环境。
3）公司的所有排放物均达到国家排放的浓度标准和排放总量要求； 4）设施设备的运行要符合环境保护和节能的要求；
5）在经营和生产过程的全过程中，要节约资源和能源，尽量使用能回收、
易降解、不会造成环境污染的消耗品；
6）生产经营中的废弃物要分拣、分类包装，以利于对垃圾的分级处理； 7）全员参于、全面检测、全过程改进。节能降耗、治理污染，更新观念、
追求全面环境管理。
5.5 方针的评审与修改
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