C、不要谈及私人问题
D、午睡时不要打扰到别人、所以可以不用锁门、免得弄出声音 3、下面有关商务礼仪运用妥当的是(C) A、别人夸奖自己时越谦虚越好 B、饭前将大衣脱放在椅背上
C、求职电话要注重对拨打时间的把握 D、遇到任何人都要微笑
4、下列哪一项不是穿西装必要的(C)。 A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配领带夹 D、一定要穿衬衫
5、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该(B)
A、开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
C、如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着 D、关不关门都没有关系，只要不把他吵醒就是了
6、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该(C)
A、刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B、对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 C、保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 D、尽可能的不要和男同事接触，避免别人说嫌话
7、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意(A)。
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以 D、直呼其名
8、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A) A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以 D、同时
9、下面商务礼仪运用不合规范的是(B)
A、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B、与泰国人见面时行握手礼 C、递名片时一定要双手接双手送 D、亲吻礼在日本不盛行
10、下面有关礼仪论述合乎规范的是(C) A、求职电话什么时间打都可以 B、电子商务并不需要注重写作能力
C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好
三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％ 1、下面叙述符合规范礼仪的是(BC)
A、用电脑写的感谢信字迹要工整,看得舒服,所以是最好的写作方式 B、非常重要的邮件要在48小时内答复
C、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务 D、电子邮件中可以有错别字
2、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(AB) A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以 D、大家同时伸手
3、在商务交往中,乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分.在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是(AD) A、副驾驶座、后排右座、后排左座 B、后排左座、副驾驶座、后排右座 C、后排右座、后排左座、副驾驶座 D、副驾驶座、后排右座、后排左座
4、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(CD) A、为表心意,越贵重越好
B、关键是礼品好,因此无须注重包装 C、应了解对方的偏好,投其所好 D、最好把礼物送到家里，以表尊重 5、在正式的商业信函中,我们应该注意(ABC) A、我们应该注意商业信函的普遍规则 B、要注意称谓要得体 C、内容要丰富,具体,准确 D、商业信函要写的 六、案例题 20％
1、开业仪式需要注意哪些问题？（从筹备和运作考虑） 2、【案例分析－时逢圣诞巧接待】
某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午，汪总经理在着手安排具体接待工作时，案头的电话铃响了，打电话正是威廉姆斯先生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到25日才能抵达贵公司，问汪总经理是否可以，并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议，时间已经做了安排，但他还是很干脆地答复对方，25日一定安排专人接待，26日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道，威廉姆斯先生拥有众多的国外客户，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料,并制订了详尽的接待方案。25日下午4时，威廉姆斯乘坐的班机准时降落,当威廉姆斯走出出口后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语做了自我介绍，使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上,焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑,威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。天色渐暗,华灯初上,望着窗外的景色。威廉姆斯富有感情地说：“在我们国家，今天是个非常快乐的日子,亲人团聚，尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲，又似乎有几分遗憾,焦小姐认真地倾听并不断地点头。车子抵达宾馆,由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后，焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅,威廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽,圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。威廉姆斯先生非常兴奋。进餐中，服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他,威廉姆斯先生更是
激动不已。原来,这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手中酒杯,对他说：“我代表我们公司及汪总经理,祝您圣诞节欢乐,生日快乐！” 威廉姆斯兴奋地说道:“谢谢你们为我举行这么降重的圣诞晚宴及生日宴会,你们珍贵的友情和良好的祝愿,我将终生难忘。”26日汪总经理由省城返回，双方有关合作业务洽谈得非常顺利。客人回国时,再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。 1、焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果？
2、通过分析此案例,你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样 ？
答案：焦小姐对威廉姆斯先生的接待工作是考虑很周到，细致入微的，提前到达接待地点，甚至将客人想要了解的当地的风光等都做了充分的准备，还事先了解到客人的生日，、让客人感觉很好，这些准备工作都为下一步的合作奠定了很好的基础。
第三套
一、判断题（10×1＝10％）每题1分
1、 (√ )交际礼仪的规则，电话礼仪遵守的是地位高者先挂 。
2、 ( √)在办公室处理与异性关系的问题上若不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起。
3、 (X )一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。
4、 ( √)拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 5、 ( X)年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
6、 ( X)戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。
7、 (√ )如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来。 8、 (√ )发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行。
9、 (√ )当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方。
10、(√ )一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你。如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象。 二、选择题（2×10＝20％）
1、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(C) A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 D、和一般的书信没有很大的区别
2、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B) A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 D、觉得没有必要送花
3、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(A) A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 D、同时进出
4、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B) A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则
5、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了(B)
A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则
6、下列哪项不是现代商务礼仪的特点 (D) A、不断变化 B、实用,简约 C、严肃,规范 D、不断复杂化
7、人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是(B)
A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情
B,与人交谈时,应一刻不停地注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣