3、(X )如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧。 4、(X )当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪 5、( X)拜访外商时一定要提前预约,预约的时间越早越好。 6、( √)客人较多时,如果无法安排座位,可以自由择座。 7、(X )吃饭时应该向左方传递食物。
8、( √)在英国出差时,在被邀请的宴会上奏国歌时要站着。 9、(√ )当你不想要对方的礼物时,一定要解释其中的原因。 10、(X )众人聚会时随便发问是可以的,因为总有人会帮腔。 二、选择题（2×10＝20％）
1、家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是(C)
A、注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁 B、学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴 C、既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观 D、家宴一样要守时，不能迟到。
2、在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该(C) A、直接找最高负责人争取一步解决
B、找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助 C、首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助 D、先搁掷在那里，以后再说
3、吃中餐时，桌次有主次之分，因此宴会上的桌次排列十分重要。下列几种排列哪一种不合规范？（C）
A、 ②①③ B、 ① C、 ⑥⑦ ⑦⑤④⑥⑧ ②③ ②③④⑤
④⑤ ① 门 门 门
4、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（C）
A、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 D、以主宾为主，按照主人一方。
5、商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定？（C） A、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素 B、与别人交谈时应用双眼注视对方 C、在交谈的时候尽可能做到语气平和
D、 戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
6、在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该(B) A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快 B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵 C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路 D、算了忍气吞声
7、在欧美国家，如遇到上司生病，你应该（B）
A、除打电话慰问外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问 B、一般不随便到病人家中或医院去探望
C、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切事情 D、就当没有发生
8、如果你的上司经常犯错误，作为员工的你，你应该（B） A、当面指出上司的不是
B、在没有人的情况下真诚地指出来 C、不敢吱声，保持沉默 D、领导是没有错误的
9、接电话时，如果自己不是受话人，可以怎样做？（C） A、应该马上把电话放下
B、听筒未放下，就应大声喊受话人来听电话
C、要告诉对方：“请您稍等一下，我马上把他找来。 D、为对方是谁，有何事然后再把受话人叫来
10、在国外用餐或接受服务时，一般都要给小费，这是很正常的事。但是下面哪个国家把给小费看作是一种侮辱？（C） A、英国 B、澳大利亚 C、日本 D、美国
三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％ 1、未雨绸缪，行程无忧。因此商务旅行的准备工作显得十分迫切和重要。下面相关准备工作是（AD）
A、只要准备好充足的人民币，不待相应国家的外币也行 B、制定一个切合实际的旅行计划，一定要将工作目标突出出来 C、如果是长途旅行，应提前一两天到达目的地以适应环境 D、做好突发事件的防范工作
2、商务人员应该注意自己在上下轿车时的表现，在正式的场合中，与他人一起乘轿车时，上下车的次序上一定要注意（AD）
A、如果当时环境允许，应当请女士、长者、上司或嘉宾先上车 B、若当时主人坐在后排左座，下车时就不必为右侧的客人开车门 C、 乘坐有折叠椅的三排座轿车时，在中间一排加座上就坐者最后下车 D、离门近的先下
3、下面关于商务送礼礼仪合规范的是（BCD） A、送礼品但凭心意，毫无禁忌
B、同时给公司的多个人送礼，先后次序一定要注意 C、给法国人送带有公司标示的礼物是不礼貌的 D、送礼不是看礼品的价格有多少昂贵，而是注重心意
4、网络环境下，人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动，此时注意保护客户的隐私权显得必要而迫切。下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是（B）
A、注意保护客户的相关个人资料，不要随便对第三者公开 B、电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力
C、极度高度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明 D、注意单位的一些秘密文件电子版同样也不能泄漏
5、开会环境对会议成功具有重要意义。关于预定会议场所的相关工作准备不欠妥的是（BC）
A、茶话会应选择小巧的场合以方便交流信息和感情 B、新闻发布会应选择较大的会场
C、会议室要有充足的通风和照明设备及相关辅助设备
D、会议的位置不要固定，随意坐，这样可以使会议气氛更加融洽。
六、案例题 20％ 【指出失礼之处】
中国的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后,经过多方努力,找到一家很有声誉的日本大公司,经过长时间的讨价还价,双方决定草签一个协议。正式签协议那天,由于有点事耽误了几分钟,结果到达签字厅的时候,日方人员正在恭候他们的到来,他们个个衣着整齐,但是,当见他们都进来后,日方人员毕恭毕敬地鞠了一个90度的大躬,随后集体退出了大厅。合作功亏一篑。 答案：日方最后的解释是：他们不会和一个没有时间观念的企业合作，不遵守约会的人，永远是不值得信任的。所以说，商务谈判中，无论是正式的谈判或是签约中，都不要认为一些细节细小而不注意。
【案例分析】
日本人的一次成功谈判
日本的钢铁和煤炭资源短缺,而澳大利亚盛产铁和煤,按理说,日本人的谈判地位低,澳大利亚一方在谈判桌上占据主动。可是,日本人却把澳大利亚的谈判者请到日本谈生意。到了日本,日本人非常谨慎,讲究礼仪,让澳大利亚的谈判者很满意,因而日本方面和澳大利亚方面在谈判中的相对地位就发生了显著的变化,澳大利亚人过惯了富裕的舒畅生活,他们的谈判代表到了日本之后不过几天,就急于想回去,所以在谈判桌上常常表现出急躁的情绪。但是日本谈判代表却不慌不忙地讨价还价,掌握了谈判中的主动权,结果日本方面仅仅花费了少量款待做\诱饵\就钓到了\大鱼\取得了大量一般难以取得的材料。 【问题】请问日本方面取得大的谈判成果的原因是什么。
答案：日本谈判取得成功的关键有两个方面：
1．谈判地点的选择对日方有利。谈判地点在日本，让日本方面的感到习惯，也有利于随时向上级领导或专家请教。
2．日本方面对澳大利亚方面的悉心照顾也是使对方愿意合作的原因。