C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示\我要开始讲了,请大家予以注意\
D、看对方时，眼睛不能一直盯着对方
8、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该(C)
A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 D、只凭个人的喜好交往
9、作为一名商务人员.在进入接见方的房间时,此时你随身携带的有公文包,那么(B)
A,将公文包放在办公桌上,这样会方便去拿有关资料 B,将公文包放在椅边
C,将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的 D、将公文包用手臂夹着
10、下面有关礼仪的做法不正确的是(C) A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什 么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重 D、商务拜访时，要先预约
三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％ 1、电子邮件应用已相当普遍,那么下列做法正确的是(A). A、非常重要的邮件要在48小时内回复
B、因电子邮件是不用纸的,所以不要注意写作技巧 C、因为要资源共享,所以不要对内容保密 D、电子邮件的格式没有很严格的要求 2、中国国旗与其他国家国旗同时使用时(AB) A、活动以中国为主,外国国旗为上 B、活动以外国为主,外国国旗为上 C、以其在国际上的地位来排列
D、根据英文国名第一个字母的先后顺序
3、公务接待时,副驾驶座一般坐的是(AB) A、秘书,翻译,警卫
B、保膘,引导方向者,办公室主任 C、重要客人 D、没有严格的要求
4、一个商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程.在旅途中掌握一些基本的礼仪规范也是十分必要的.下面哪个不符合礼仪规范(B) A、着装得体,商务人员要有职业化的着装 B、学会适应,在车上要多与身边的人搭话 C、遵守秩序,无论是在什么场合都要排队 D、不能随意把西装外套脱去
5、礼品的选择是一门艺术,无论是为个人送礼还是为公司送礼,都要选择合适的礼品.下面关于礼品的选择不合理的是(ABG) A、无论什么场合给日本送花,他们都会高兴
B、给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花 C、给葬礼送的鲜花可以送到死者家里 D、鲜花可以代替物品作为送礼佳品 六、案例题 20％ 【指出失礼之处】
在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了。
【问题】: 1、在涉外商务交往中如何理解尊重原则？ 2、在涉外商务交往中要注意哪些事项？
答案：在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快及至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教、文化等习俗。
【案例分析】
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房,楼顶上\远东贸易公司\六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目，”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负，便往沙发上一靠,跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？” 金先生回答:“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，\这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？
答案：1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。
2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。
3.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不应这样做。也不应在没有经得主人的同意下吸烟。
4.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信
和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。
5.随便用别人办公室的电话聊天是不对的。
第四套
一、判断题（10×1＝10％）每题1分
1、( X)在一般情况下，商业女士所穿着的套裙之中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上17厘米为限。15
2、( )在正常情况下，作东者应当至少提前二十分钟表抵达用餐地点。 3、(√ )与他人合作游乐时，态度要热情、友善。行动上要彼此配合、协调。合作之初，应问候对方。合作结束时，则应向对方告别或致谢。
4、(√ )拒绝就是不接受,从本质上讲,拒绝即对他人意愿或行为的间接性否定。 5、(X )自助餐的时间一般被安排在晚间举行，每次用餐时间不宜长于一个小时。 很少安排在晚间
6、(√ )电子邮件的功能很强，有多种字体备用，还有各种信纸和电子贺卡可供选择，在商务交往中必须慎用这些功能。
7、(√ )简介单位是指在很多情况下，如招聘、推销、联系业务、接待来访者时，商界人士还需要为自己的单位或部门搞一下“推销”。 8、( √)同时给某公司多个人送礼,先后顺序应该注意。
9、(X )老板与职员因私出差时应该是由老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上。
10、（X）当遇到困难和不幸时应该多找同事诉说,让他们安慰自己,分担自己的不幸。
二、选择题（2×10＝20％）
1 、演讲礼仪中，下列情况是一种有助于双向沟通的方式。() A、欢迎演讲 B、欢送演讲 C、答谢演讲 D、祝贺演讲
2、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是(C) A、以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B、以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 D、国际交往没有什么严格的要求
3、随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外谈判场合中在着装方面应注意(A)
A、一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式 B、一定要穿民族服饰,不应该穿套服, C、注重场合作合情合理的选择 D、只要整洁就可以了
4、关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(A) A、严格遵守宴会邀请时间,准时到达
B、一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会 C、一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达 D、一般主动约的人可以稍微晚一些
5、商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定(C) A、选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素 B、与别人交谈时应用双眼注视对方
C、 戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
D、正式的商务场合最好着套装
6、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意(A)
A、学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B、多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 C、工作期间为调节情绪可适当玩会儿电脑游戏 D、下班了也无需关电脑
7、在拜访别人办公室的时候,你应该(A) A、敲门示意,征得允许后再进入 B、推门而入,再作自我介绍 C、直接闯入,不拘小节
D、如果门是虚掩着就没有关系，可以直接进去