三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％ 1、送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题,要花多少钱买礼品才算合适是让送礼人煞费心思。关于选择价格合适的礼品应该注意的是(AB) A、这要视对方的公司政策的规定而定
B、在西方公司中,礼品的价值还要视对方的职位和关系而定 C、送礼的礼品选择上不仅要突出实用,还要追求高档次 D、只要是贵的就是好的
2、随着市场经济的发展,\跳槽\现象越来越普遍。在离开原单位时我们应该注意的是(AC)
A、综合考虑各种因素再抉择究竟是否应该离开
B、选择公司时一定要选一些小的公司,这样容易出人头地 C、最好选择在未找到新的职位之前辞职 D、只要觉得好的单位，就可以去尝试一下 3、下面有关商务会议礼仪符合规范的是(ABC) A、开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来。
B、办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西服,女士要着套装 C、主持人应该坐在象征权力位置的主座,离门最远的地方 D、商务会议要事先做好筹划准备
4、下面哪项是商务谈判礼仪的基本原则 (ACD) A、知己知彼原则 B、利益第一原则 C、平等协商原则 D、求同存异原则
5、闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是(ABD) A、闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B、要多多赞美对方,人人都爱听好话
C、无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 D、虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执 六、案例题 20％
【指出失礼之处】 情景1:
甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到。乙男士下车。甲女上前,道:\陈总,您好!\呈上自己的名片。又道:\陈总,我叫李菲,是正道集团公关部经理,专程前来迎接您。\乙男道谢。甲男上前:\陈总好!您认识我吧 \乙男点头。甲男又道:\那我是谁 \乙男尴尬不堪。 情景2:
乙女陪外公司一女(丙女)进入本公司会客厅,本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人:\这是我们公司的刘总。\然后向自己人介绍客人:\这是四方公司的谢总。\判断上述说法正确与否
答案：甲男是错误的，因为他不应该认为对方认识他，即使原来有一面之交，也许会忘记。所以，不应该让对方难堪。 甲女是对的。介绍自己并递上名片。
乙男是对的。因为如果他如果说不认识甲男会让甲男在众人面前难堪。 乙女是对的，将自己的同事介绍给客人，这是尊重客人优先了解情况的权利的表现。
【案例分析】 大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来,名片犹如一个人的\脸面\对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎。 【问题】:1、试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。 2、请想一想如何正确出示名片
答案：王女士不该在代表着一个人的“脸面”的名片上胡乱涂改，这样给人马虎大意的不好感觉。
第六套
一、判断题（10×1＝10％）每题1分
1、(X )一位招聘者向一位刚进门的应聘者伸出了手而这位应聘者说,\我从不跟女士握手\。
2、(√ )办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西装,女士要着套装。 3、( √)在北欧较好的礼物是酒。
4、(X )在涉外商务交往中,幽默,笑话是最好的沟通方法。
5、(X )赞美别人时越具体越好,要将好与坏,优点与缺点对比地说效果最好。 6、(X )当你发现同事的裤子拉链没拉好,应装作没看见。 7、(X )任何人的批评都应该认真对待,多多感谢对方。 8、(X )在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题
9、(X )紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员 10、( √)当你被应聘的公司拒绝后,也应该出于礼貌写一封感谢信。 二、选择题（2×10＝20％）
1、下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会(B) A、人字形 B、U字形 C、教室形 D、一字形
2、在商务谈判的具体准备工作上,有许多细节需要注意。下面不符商务谈判礼仪的是(A)
A、谈判小组人员数量可以不限定,一般情况下以人员愈多愈好 B、要注意小组人员的知识,能力,性格等素质的合理配置 C、参加谈判的人员必须熟知双方的情况,这样才能做到知己知彼 D、谈判时要讲究语言艺术
3、无论在何种礼仪中\女士优先\是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是(A)
A、当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B、在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 C、走路时,男士应在外面以示保护 D、见面时，应该男士先打招呼
4、在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时,你应该(A)
A、学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C、看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他 D、只要时遇到这样的事情就躲避
5、现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（C） A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 D、和一般的书信差不多
6、在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（A）
A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 C、保持脚步，谁先进出都无所谓 D、先来后到
7、在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（B） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则
8、随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意（C）
A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式 B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的 C、注重场合作合情合理的选择 D、奇装异服
9、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（B）
A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯
C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着 D、关系很好的话，没有关系直接进去
10、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（D）
A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系 D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％ 1、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你不应该 (ACD)
A、不要打扰别人,自己弯身去拣 B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣 C、无特别要求可随意处理 D、 不拣向别人借一支笔
2、国旗与其他旗帜同时使用时应坚持（ABCD） A、国旗居中 B、国旗居前 C．国旗为大 D．国旗为高
3、下面关于商务旅行中合乎礼仪的是（ABC）
A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机，并且坐在飞机靠前的座位上 B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着
C、出国前应把一些文件、证件、信用卡等其他重要资料复印几份，以防丢失 D、如果坐车的话，副驾是上座
4、西方有句俗话，礼物好不如送礼的方式更好。这说明了送礼的方式好更容易为送礼人所接受和喜爱关于礼品的包装上要注意的是（ACD） A、包装前可以保留礼物上的价格标签
B、包装的价值在包装和礼品本身的总价值的三分之一 C、注意颜色和图案是否与对方的偏好一致 D、包装的价值和礼品价值相符
5、一次会议就像一场演出一样，主持人有责任创造一个富有生气和和谐的会议气氛，在主持会议时应该注意的是（ACD）
A、如有需要应依次或有选择征询与会者意见，尽量让每个人都有发言机会