B、要注意为迟到者重复已经进行的内容，确保与会者都能对会议内容有全部了解和掌握
C、无论是什么会议，都不能反复提及时间来提醒人们注意时间限制，那是对会议组织者的不尊重
D、主持人要具备较好的应变能力 六、案例题 20％ 【指出失礼之处】
某科研机构招聘科研人员。由于待遇优厚,应者如云。某高校李云小姐前往面试。只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅。进入前她又掏出化装盒补了一下妆。进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长,她说她在学校是公关部长,有能力领导各种文艺活动,说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来,结果在包里翻了半天,好不容易找到了,结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了,撒了一地。主考官们面面相觑。
答案：首先，她不应该在面试的时候带伙伴，表明她缺乏自信。 其次，她不应该在面试的大厅里化装，因为也许就有人在观察应试者的一举一动。 再次，她回答她的特长与所要应聘的单位不符合。
最后，她对应聘时自己的准备物品存放的不合理，没有次序。
【案例分析】
面试\轻轻关门\应聘跨进银行大门
研究生毕业那年,就业形势相当严峻,连续几次应聘失败,仿佛经历一场噩梦,但工作不落实还得鼓起勇气继续找。忽然有一天看到一家银行门口贴着招聘广告,银行工作稳定,福利好,很多同学都想去。我想反正不交报名费,就试试吧。同学们知道我去参加了银行的应聘,都嘲笑我,可一周以后,我还真接到了银行的面试通知。参加面试的人很多,砰砰的关门声加剧了紧张的气氛。前面面试出来的人,有的喜形于色,有的万分沮丧。排在我前面的女孩儿长得很漂亮,该凸的凸,该凹的凹,和她相比,我是人象豆芽菜,胸脯象飞机场,我想我可真够倒霉的,排在她后头,主考官刚欣赏完一个美女,再来看我,反差也太大了。
漂亮女孩笑着从主考官办公室走出来,随着\砰\的一声关门声,下一个该轮到我了。我整整衣裳,大着胆子往里闯??很幸运,问题挺简单,在要求自我介绍后,只问了几个简单的小问题。我回答完后,主考官点点头,面无表情地说:你可以走了。没有看到微笑,我心想也许没戏了,就朝门口走去,我正准备开门时,出于礼貌又返身朝他们鞠了一躬:\谢谢\然后轻轻开门,又随手轻轻关上了门。从银行大厦里走出来,我安慰自己,银行的工作太刻板了,不来也好。
二十天后,银行方面打来电话通知我,我被录取了,我意外高兴。第一天上班,在我去领制服的时候,碰到了那天面试我的一个主考官,他向我表示祝贺。我奇怪地问他,在几百人中他怎么会记得我,他回答我说:\那天我们接待了约300个应聘者,你是惟一一个向我们鞠躬,并且关门关得那么有礼貌的人。\我们是服务行业,礼貌待人是我们对员工的基本要求。\
这是我的一次求职经历,虽说是误打误撞的成功,却让我明白了一件事,也许我们不是最优秀的,但是即使是在我们失意时,也要讲礼貌,也要给人们展露我们的微笑。
【问题】: 1、这个案例说明什么问题,在应聘的过程中礼仪所占的比重有多大
答案：案例中的主人公是通过其一个小的 “关门”礼节的动作打动了主考官，说明，在面试的时候，要注意每一个细节，因为对方在观察你，“细微处见精神”就是这个道理。
第八套
一、判断题（10×1＝10％）每题1分
1、( X)面试后,又想起几个问题,再打电话告诉应聘的主考官 2、( √)主持人应该坐在象征权力位置的主座,离门最远的地方
3、(√ )不要公开批评日本人,这会使他们在同事面前丢脸,他们会感到羞辱和不安,谈判也会因此终结。
4、( √)在跳舞时,只与某位男士或某位女士跳是不礼貌的 5、(√ )听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
6、(X )一位公司的接待员在接听电话时,由于他的工作很忙,所以他的口头禅是\请稍等\
7、(X )用电脑写的感谢信字迹工整,看得舒服,所以是最好的写作方式 8、(√ )出入房门时由位高者先出入房门 9、(X )多边签字仪式上,可设多个签字桌 10、(√ )吃饭的时候,最好不要谈论健康问题。 二、选择题（2×10＝20％）
1、在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的(B)
A、如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的 B、在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择
C、只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名 D、与法国人最好用法语
2、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是(D) A、\时间就是生命\因此守时是很重要的
B、在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C、不要谈及私人问题
D、午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音 3、下面一些礼仪常识运用正确的是(B) A、初次见面可以谈健康问题 B、穿西服时一般要加背心
C、要不断用手理头发,以保持仪容整齐 D、裤装要比裙装要正式
4、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎。下面相关奉茶礼仪不合规范的是(C)
A、喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶,但要注意不能出声 B、女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上 C、坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫 D、喝茶的时候不可以一口气把茶水喝完
5、在商务交往中,往往需要用电话联系。如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况,那么应该由(B) A、接电话的那一方打回来 B、打电话的那一方重拨 C、谁先拨打都可以的 D、顺其自然
6、出入无人值守的升降式电梯,一般应请客人(B) A、先进,后出 B、后进,先出 C、后进,后出 D、先进,先出
7、下面商务礼仪运用时合乎规范的是(C)
A、尽量表现自己的博学多才,否则对方会认为自己不学无术
B、面试开始时,应试人可以自己找座位坐下,不用等别人让座 C、当你想离开现在的公司时,不要在公司正忙的时候提出辞职 D、为了节省时间可以对着车内后视镜补妆
8、掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用。下面关于对闲谈的认识不正确的是(A)
A、闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离 B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境 D、聊天要有所顾及
9、当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好(A) A、虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考 B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他 C、既不是份内之事,可以置之不理 D、多一事不如少一事
10、关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（A） A、严格遵守宴会邀请时间，准时到达
B、一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会 C、一般情况下要守时，但女士可以适当晚一些到达 D、领导可以晚到一会
三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％ 1、了解一些接受和拒绝礼物的基本方式和礼仪是十分重要的,涉外交往中关于接受和拒收礼物不正确做法是(BD)
A、有些时候不仅要当面表示感谢,事后还要打电话或写感谢信再次表示谢意 B、对欧美友人,收到礼品后不要将礼品当面打开 C、不要那别人的礼品开玩笑,这是一个人的素养的表现 D、最后当面拆开礼物，表示尊重
2、办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并属于忌讳的范围之中？（ABCD） A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料
3、下面商务礼仪运用合规范的是（CD）
A、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B、与泰国人见面时行握手礼 C、递名片时一定要双手接双手送 D、鞠躬要脱帽
4、下面有关礼仪的做法正确的是（AD） A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重 D、接待工作最好做好事先准备，不能怠慢
5、若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱中，因此语音信箱的使用也显得十分重要。下面有关语音信箱使用正确的是（ABD） A、留言时应以简单扼要为原则 B、留言时千万不能把来电时间遗漏 C、留言时来电事宜可以不用涉及 D、留言时来电者不能遗忘 六、案例题 20％ 【指出失礼之处】 打电话的风波
一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖合同的制定,经理使用的是扬声电话,并且礼貌地告诉对方自己用的是扬声电话,并且还有两位助手在旁边听着。这位经理在谈话的中间发现缺了一些资料,所以,向那位客户建议稍等一会儿给他打过去,对方同意了。这位经理到销售经理那儿去拿资料,销售部的经理要求与他一起去商谈这件事情,进入办公室后,总经理又用扬声电话打给那位客户,告诉他自己没有找到要找的资料,希望客户原谅,客户有点儿不高兴,说着将话题转到销售部,并开始批评这个合同,批评销售部的一些行为。此时,销售部的经理实在忍不住了,直接通过这部扬声电话来解释事情的来龙去脉。 答案：1.因为总经理打的是扬声电话，所以在第二次拨通电话时应该告诉客户销售部的经理也随他一起来到了办公室，也在听电话。这样的话，客户就不会在电话里批评销售部和这份合同了。
2.总经理打电话之前，应准备好需要的资料，不应在打电话途中再去找资料。