8、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A) A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以
D、以表示地位高，只能握住对方的手指尖
9、随着科学技术的发展,通讯方式和通讯能力日益提高,计算机互联网也都成为现代商务活动的通讯工具之一,是电子商务的核心通讯工具。下面有关电子商务礼仪不正确的是(C)
A、必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参访,浏览,查询 B、提供信息与进行广告并不相同,千万不能将两者等同或混为一谈 C、网络内容有些错别字也没有关系 D、网络语言同样要注意标点符号 10、乘轿车最安全的座位为(B) A、后排左座 B、司机后面的座位 C、司机旁边的副驾驶座 D、每个位置都很安全
三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％ 1、使用手机应当遵守公德，在（ABCDEFGHI）等公共场所应尽量不要使用手机。在工作岗位时也注意不使自己的手机影响到别人，尤其是在（BCDGH）等活动时，必须要自觉的令自己的手机禁声不响。 Ａ、宴会厅 Ｂ、开会 Ｃ、上课 Ｄ、音乐会 Ｅ、法院、图书馆 Ｆ、会客 Ｇ、谈判、签约 Ｈ、重要仪式 Ｉ、展览馆
2、公司礼仪规定，公司职员在商务交往中，尤其是在生意场上，在个人操守方面必须防止冒犯（） A、不守法纪
B、损人利己 C、表里不一 D、过河拆桥 E、嫌穷爱富 F、崇洋媚外
3、当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，这时你需要注意的是（BD）
A、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜 B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访 C、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地 D、 和秘书或者接待人员大致讲明来意。
4、合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（CD） A、应使用合理的称谓
B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼 C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 D、名字可缩写，姓不可以
5、作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该（BD） A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度 B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力 D、不那把个人情绪带到工作中来 六、案例题 20％ 1、【指出失礼之处】
在上午即将召开的重要会议之前,另一个部门的一位同事来见你,她也要参加会议,你们已经有一年多没有见面了。她到你办公室时,离开会还有几分钟的时间。你站起身和她握手并且恭维她的新发型,正在这时你发现她的长统袜上有跳丝的地方,还发现她的牙齿上有口红,裙子的拉链有点没有拉好。闲聊片刻,你们一起去参加会议,此时你才告诉她袜子和口红的事,失礼之处何在？
答案：应该抓紧时间在开会之前将对方的问题告诉对方。省得对在更多的人面前丢丑。
2、【案例分析】
在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会。有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林。刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人。可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一个夜晚,我回老家探亲,大家都在一起兴高采烈的看电视,这时我的呼机突然响起来了,只见呼机上写着这么一行字,祝你新年快乐,万事如意。我在北京想你,你的朋友,小林。我挺意外,怎么也不会想到小林会在千里之外想着我,给我送上一句诚挚的节日祝福。心中十分温暖,其实,在平时我们的交情并不深,我想她是一个十分重情谊和情理的人,对别人的关心也是一样,周到,细心。想到在平时,在我们的办公室里,她对到办公室拜访的人都笑脸相迎,并且端茶倒水招待客人,还亲切地与客人交谈,在我们这样一个男性居多的环境下,这样的温柔的同事自然会得到大家的欢迎。果然,她很快就得到领导的重视,开会时领导往往让她去发言,并经常对她进行表扬,一年以后,她果然得到重用和提拔。虽然,有时我们会认为这样的人很功利,但是在生活中,我们需要笑脸,温情就像花儿需要阳光雨露一样,人们的生活太紧张,人与人的关系太复杂,缺少交流与合作,缺少细节的呵护与关心。
【问题】:1、对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的 2、你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心
答案：小林的行为是值得称赞的，因为在商务场合，应该是互相关心，互相帮助，尤其体现在细微之处，这样才能在细节中尽显个人的良好素质和训练有素的品质。
第五套
一、判断题（10×1＝10％）每题1分
1、(X )电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 2、(√ )当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 3、(X )脱下的大衣应放在椅背上。
4、(X )在商务活动中,一定要注重修饰,越时髦越好。
5、(√ )进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人。残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先。
6、(√ )在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净。
7、(√ )介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。
8、(√ )商业接待和商业拜访都需要在事前做到 \知己\和\知彼\。
9、(X )在商业接待的过程中,不论是在会谈前,会谈中还是会谈后,服务人员一定要不停地为客人添茶倒水
10、(√ )非常重要的邮件在48小时之内答复。 二、选择题（2×10＝20％）
1、下面有关商务礼仪运用妥当的是(C) A、别人夸奖自己时越谦虚越好 B、饭前将大衣脱放在椅背上
C、求职电话要注重对拨打时间的把握 D、约见老客户不用预约
2、下列哪一项不是穿西装必要的(C) A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配领带夹 D、一定要穿穿衬衣
3、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上,应该注意(A)
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以 D、叫同志
4、在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该(B) A、悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B、赶紧请专业工作人员来进行修理
C、只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 D、自己研究尝试修理
5、下面商务礼仪运用不合规范的是(B)
A、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B、与泰国人见面时行握手礼 C、递名片时一定要双手接双手送 D、国际礼仪讲究女士优先
6、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是()
A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
7、网络环境下,人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动,此时注意保护客户的隐私权显得必要而迫切。下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是(B) A、注意保护客户的相关个人资料,不要随便对第三者公开 B、电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力
C、极度高度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明 D、相关的商务电子书信也理应做到保密性
8、双边谈判时,如果签字桌横放,面对正门的一方为(A) A、主方 B、客方
C、主方和客方都可以 D、双方一起
9、下面有关商务宴请礼仪不合规范的是(C) A、如果有人离席的话,不要问他去哪儿 B、吃饭的时候,最好不要谈论健康问题 C、吃饭的时候应由左方传递食物 D、赴宴要提前，但是不要太早。
10、大家都希望能顺利通过试用期,留在心仪的公司,因此试用期中的表现很重要,下列做法不正确的是(B)
A、多与老板沟通,让老板尽快了解你 B、要多说自己的优点,向大家展示自己 C、不要过于拘谨或掩饰自己的真实性格 D、努力工作。