商业银行经营管理课程作业
银行业务、银行选址及银
行服务满意度
调查报告
学 院： 经济管理学院 项目负责人： 项目组成员：
指导教师：
2012
年5月6日
目录
1.研究思路 ........................................................................................................... 3 1.1作业开展思路分析 ...................................................................................... 3 2.文献研究 ........................................................................................................... 4 2.1银行业务文献研究分析 .............................................................................. 4
2.1.1商业银行业务概况 ................................................................................ 4 2.1.2商业银行业务的缺陷 ............................................................................ 4 2.1.3我国商业银行业务创新的策略选择 ...................................................... 6 2.2银行服务满意度文献资料分析 ................................................................... 9 2.2.1银行服务满意度基本情况..................................................................... 9 2.2.2基本结论 .............................................................................................. 10 2.3银行选址文献研究分析结论 ...................................................................... 11 3.实地调查 .......................................................................................................... 11 3.1实地调查地域情况 ..................................................................................... 11 3.2实地调查银行情况 ..................................................................................... 12 3.2.1西南交通大学内银行调查结果 ............................................................ 12 3.2.2犀浦镇部分银行调查结果.................................................................... 13 4.问卷分析 .......................................................................................................... 14 4.1问卷设计流程 ............................................................................................ 14 4.2问卷设计结构 ............................................................................................ 14 4.3问卷设计特点 ............................................................................................ 15 4.4试调研........................................................................................................ 15 4.5问卷结果统计分析 ..................................................................................... 15 4.5.1银行业务满意度问卷分析.................................................................... 15 4.5.2社区银行服务调查问卷分析 ................................................................ 21 5.选址分析 .......................................................................................................... 28 5.1现状的描述 ................................................................................................ 29 5.2 现状分析 ................................................................................................... 29 5.3 银行的新选址 ........................................................................................... 30 6.结论分析思考 ................................................................................................... 33 6.1申请银行许可证的主要考虑因素 ............................................................... 33 6.2分行理想选址 ............................................................................................ 33 6.3新设立银行的制约和不足 .......................................................................... 34 7.缺陷与不足 ...................................................................................................... 34 8.参考文献 .......................................................................................................... 35
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9.附录 ................................................................................................................. 35
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1.研究思路
1.1作业开展思路分析
银行业务情况 银行 务业受 理情况
结论 客户办理业务需求 现有选址情况 客户对选址满意度 影响银行选址因素 对银行服务满意度情况分析 影响客户对银行服务满意度的因素 银行选址分析 银行服务满意情况 银行业务特点及银行选址情况 问卷 设计 样本抽 取 问卷发放与回收 数据统计 数据录入分析 研究分析要素与研究方法 学习书本知识 查看文献 实地调查周边银行情况 分析交大周边银行选址及银行业务情况 图1.1作业开展思路
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首先我们小组全体成员花了3天时间学习了书本上的知识，初步确定了研究方向。随后，根据初步的研究方向，我们各组员又阅读了相关文献，在4月23日，我们举行了小组的第一次会议，会议讨论并确定了最终的研究方向——从银行业务服务满意度情况和银行选址情况。
2.文献研究
2.1银行业务文献研究分析
2.1.1商业银行业务概况
银行业务，顾名思义，银行办理的业务。按业务复杂程度和对网点依赖程度，银行业务可分为传统业务和复杂业务。按照其资产负债表的构成，银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。
按业务复杂程度和对网点依赖程度，银行业务可分为两块：一部分是传统业务，包括一般贷款、简单外汇买卖、贸易融资等，主要是靠大量分行网络、业务量来支持。另外是复杂业务，如衍生产品、结构性融资、租赁、引进战略投资者、收购兼并上市等，这些并不是非常依赖分行网络，是高技术含量、高利润的业务领域。
按照其资产负债表的构成，银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。负债业务是商业银行形成资金来源的业务，是商业银行中间业务和资产的重要基础。商业银行负债业务主要由存款业务、借款业务构成。资产业务是商业银行运用资金的业务，包括贷款业务、证券投资业务、现金资产业务。中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债形成银行非利息收入的业务，包括交易业务、清算业务、支付结算业务、银行卡业务、代理业务、托管业务、担保业务、承诺业务、理财业务、电子银行业务。
2.1.2商业银行业务的缺陷
我国商业银行的发展历程中政府起了很大的作用,政府行为在很大程度上左右着商业银行的经营运作,政府总是将主要精力放在“管住”上,很少考虑如何为商业银行进行金融产品创新创造条件。商业银行的金融创新虽然取得了很大的成绩,但缺陷还很突出。
1. 存贷款业务品种单一。银行存款品种的设计都是以期限为尺度进行,而国外商业银行的存款品种设计标尺除了期限外,还包括起存资金、日平均
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