8.参考文献
1.《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》www.eastmoney.com2012年02月10日
2. 《产业集群理论在银行选址上的具体应用》 银行管理 杨玉梅 周恩静
3.《基于灰色关联分析法的商业银行网点选址研究——以建设银行衡水分行为例》 货币银行 丁建新 邢亚楠 金浩 4. 《基于层次分析法的银行选址问题探讨》 徐灼
5. 《基于lbi的银行管理系统的网点地址算法》 中国管理信息 化王军 马正华
6..《中国商业银行顾客满意度及其影响因素的比较分析》.南京理工大学学报.2008张圣亮,魏艳红
7. 《商业银行顾客满意度指标体系及其影响因素研究》.中国科技论文在线。2009 兰继军,于翔
8. 《我国商业银行业务创新的缺陷及策略选择》 中国金融网综合
9. 百度百科：银行业务
9.附录
附录1
问卷填放地点： 调查员： 问卷填写时间： 问卷编号：
银行业务满意度调查
尊敬的市民朋友：
您好！我们是西南交通大学金融学专业的学生，因进行社会实践调查的教学需要，选择了本地的银行服务状况作为调查对象，希望能够获得您宝贵的意见。，问卷各题目的答案无正确错误之分。我们承诺，您填写的问卷仅供我们小组使用，如果涉及到您的私人信息，我
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们将严格保密。再一次感谢您对我们工作的支持！ 问题
1.您的性别：（ ） A．男 B.女 2.您的年龄：（ ）
A.18岁以下 B.18—24 C.25—37 D.38—49 E.50岁以上 3.您的文化程度：（ ）
A.小学及以下 B.初中 C.高中（中专或职高） D.大专 E.本科及以上 4.您目前每个月的收入(生活费)水平：（ ）
A <1千元 B 1~2千元 C 2~4千元 D 4~7千元 E >7千元 5.您到银行都会办理哪些业务：（ ） （多选题）
A.存取款 B.储蓄卡 C.转账 D.贷款 E.购买理财产品 F.信用卡 G.外汇业务 H.购买国债 I.购买保险 J.网银 K.其他（ ） 6.本银行营业厅是否能完全满足您现在办理业务的需求：（ ） A.是
B.否(您希望银行还能为您提供哪些业务服务： ) 您对以下说法的态度：
7.本银行的服务满意很好，我很满意：（ ）
A．非常不同意 B.不同意 C.不确定 D.同意 E.非常同意 8.银行的选址很好，能够方便我办理所需业务：（ ）
A.非常不同意 B.不同意 C.不确定 D.同意 E.非常同意 9.到银行办理业务的等待时间过长，银行应提高办理业务的效率（ ） A.非常不同意 B.不同意 C.不确定 D.同意 E.非常同意
附录2
问卷填放地点： 调查员： 问卷填写时间： 问卷编号：
社区银行服务调查问卷
尊敬的市民朋友：
您好！我们是西南交通大学金融学专业的学生，因进行社会实践调查的教学需要，选择了本地的银行服务状况作为调查对象，希望能够获得您宝贵的意见。问卷各题目的答案无正确错误之分。我们承诺，您填写的问卷仅供我们小组使用，如果涉及到您的私人信息，我们
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将严格保密。再一次感谢您对我们工作的支持！ 问题：
1 您的性别 （ ） A 男 B 女
2 您的年龄 （ ） A.18岁以下 B.18—24 C.25—37 D.38—49 E.50岁以上
3 您的学历 （ ） A.小学及以下 B.初中 C.高中（中专或职高） D.大专 E.本科及以上 4 您的月收入情况 （ ） A <1千元 B 1~2千元 C 2~4千元 D 4~7千元 E >7千元
5 您认为银行更应该设在什么地方 （ ） A 人口密集的小区 B 交通便利的地方 C 商业发达的地方
6 您对银行扎堆现象的态度 （ ） A 支持 B 反对 C 无所谓
7 您平时的银行业务大多在哪边办理 （ ） A 西南交大新校区 B 犀浦镇 C市区内 D其他 您对以下说法的态度：
8 现在，我觉得所接受的银行服务很便利 （ ） A.非常不同意 B.不同意 C.不确定 D.同意 E.非常同意
9 我觉得在本地有必要增设银行或者ATM （ ） A.非常不同意 B.不同意 C.不确定 D.同意 E.非常同意 10.治安环境会影响银行选址（ ）
A.非常不同意 B.不同意 C.不确定 D.同意 E.非常同意 11.一个地区的经济发展状况会影响银行在此地的选址（ ） A.非常不同意 B.不同意 C.不确定 D.同意 E.非常同意
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