好乐屋（hello）商业计划书（绝密）
而在另一方面，由于好乐屋就在大学校园，在大学校园中存在很多课余时间充分并且希望自食其力的大学生，本公司可以给他们提供一个感受不同于大学校园的工作机会，同时可以给他们以及他们所处的集体一些来本公司消费的优惠，在此基础上运营的人力成本可以适当降低获得一定的竞争优势。
二、促销和推广
我们将和我们的客户一起，强调客户的需求并以满足客户需求获得客户认可为终极目标，从关注用户的显性购物需求转向关注客户的隐性精神需求，从而建立一种新型的、互动的、更加友好人性化的营销新模式、新观念。我们允许让顾客参与公司的运营管理，参与到服务内容设计和服务营销活动中，给顾客提供无限的人文关怀，让他们在消费本公司的服务同时产生一种归属感和亲切感，通过大量的人性化的沟通和交流工作，使我们的品牌产生润物细无声的效果，保持客户持久的品牌忠诚度。我们将人文的色彩体现到从服务内容设计到最终整个休闲氛围的营造整个过程之中，包括企业和单个服务产品整个生命周期的各个阶段。 对于促销策略，由于目标顾客的特点决定他们的收入水平不是很高，而且消费能力差别很大，所以必须针对顾客不同的需求弹性进行不同程度的价格歧视，这些举措包括：
1. 在经营的“淡季”时段进行不同程度的折扣；
2. 给部分固定用户办理打折卡、会员卡和团体卡享受折扣价格并对打折卡、会员卡和团体卡的消费频率进行限制；
3. 对于不同类型的休闲饮料提供额度不同的价格和促销方式，保证弹性需求。
作为处于创业初期的企业现实来讲，首先迫切需要解决的问题就是将本公司的品牌推广到顾客中去，保持经营的方向确实满足大学生群体的实际需要，所以在开创期需要通过更多的与顾客的直接接触获得信息，需要做大量的访谈和调研工作，在获得经营方向信息的同时推广本公司的经营理念。这里我们的推广策略主要是分两块，一块是针对个人消费，一块则是针对团体消费，而推广的主要目标则是团体消费，其中以社团活动为主，再通过社团活动将我们的产品服务企业形象传达到消费者网络中，这里主要采取以下措施：
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1. 社团公关，武汉大学的社团活动风起云涌一直站在全国高校的前列，共80多个校级社团，和武汉大学学生会、武汉大学研究生会以及各学院学生会研究生会共计120多家社团，而这些社团中至少有100家在日常事务处理中没有固定场所已经缺少支持活动举行的场所，所以我们的推广活动中要特别针对他们的需要进行公关；
2. 聘请社团负责人作为运营顾问，在获得他们对需求方面的建议的同时也拉近与社团的距离，并且通过这种方式给社团团体消费返利，鼓励消费；
3. 承办社团招聘等活动，吸引潜在消费者了解本公司的文化和服务特色，招揽消费者。
具体在后期的经营中针对个人各团体消费则有三种主要的推广方式：品牌公关传播，媒体合作支持和用户口碑推广。
（一）品牌公关传播
品牌的公关传播主要是针对我们的目标顾客即大学生休闲人群向其告知本公司的经营内容和经营理念，从而获得深入的互相了解和认同。本公司进行的品牌公关传播主要有三种方式：
公益公关活动传播。公益公关活动体现企业的社会责任，塑造了品牌“关爱民生、回报社会”的公众形象。这在与我们的大学生消费群体的接触过程中尤为重要，由于大学生群体的普遍素质较高，并且他们的实际需要更加偏向于精神层面，所以进行的公益公关活动更容易拉近本企业与消费者的距离，给品牌注入亲和力和生命力。
政治公关活动传播。通过政治公关活动如邀请党、政领导人甚或著名学生社团（如武汉大学学生会、研究生会以及CONTENT等）到企业实际体验独特的氛围和特色活动，以及聘请社团有关负责人作为我们的经营顾问，并以一定程度的优惠消费作为回报，以获得他们的认同感，另外企业还可以承办社团有关活动等，以此制造新闻引起社会公众关注，提升品牌的政治形象，提升品牌的权威感和可信度。
组织线下互动。联合社团和学生合法合理集会，商务会议等，积极营造沟通交流的主题特色。
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（二）媒体合作支持
由于我们面对的消费者群体特点，所以对于媒体开展的公关活动主要是面向大学生消费者接触较多的校内明星媒体，具体包括：
1. 校内网站。在武汉大学校园生活中，校园网络是学生群体接触最多的媒体方式，也是学生生活中不能缺少的重要组成部分。其中学生接触最多的校园网站有武汉大学珞珈山水BBS、武汉大学自强网、武汉大学未来网、武汉大学主页、武汉大学图书馆、武汉大学在线影院以及各学院网站，这些网站除了武汉大学主页等门户网站无法应用商业信息以外，其他网站均可以进行合作，尤其是武汉大学珞珈山水BBS，曾多次获得全国高校十佳BBS，在此基础上进行的合作形式也可以多种多样，比如十大美文评选的宣传方式。
2. 在武汉大学中存在很多人流量非常集中的区域，面对熙熙攘攘的食堂和教学楼，可以进行一些规模较大的品牌推广活动，硬性广告与传播相结合的媒体推广。
3. 媒体软广告有效利用。在武汉大学的学生日常媒体中还有不同组织主办的报纸刊物，这些刊物由于商业味道不浓，可信度较高，易被用户接受，所以在提升品牌记忆方面的作用往往要比纯商业广告的效果更好。由于这些文章的作者都只可能是我们的消费者，所以可以利用我们的消费者网络进行一些不显商业化的擦边宣传。
4. 与著名社团的大型活动“联姻”。在武汉大学丰富多彩的社团文化生活中还存在一些非常有影响力的社团活动，如康腾案例分析大赛，新闻先生新闻小姐大赛等，这些活动的受众面极广，所以应当抓住这些机会，积极承办有关活动以使更多的潜在消费者直接接触我们的服务内容，从而在更大范围内推广出去。
（三）用户口碑传播
口碑传播是是人类最原始的传播方式，但它一种永远不会退出舞台、不会承认落后，一种不需要高成本投入而又成效显着的方法，一种传统产业和新经济都不拒绝的的传播手段。口碑传播是一个被用户经常使用且深得用户信任的信息渠道。通过优秀的服务，实现良好的用户口碑传播方式。
尤其是对我们这种经营范围小，目标顾客集中且明确的企业来说就显得重要，
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可以说在我们的经营传播过程中，最为重要和有效的方式就是这种口碑传播方式。 下图就是我们在考虑营销的时候，定义的口碑传播模型：
满意的体验 获得认可或炫耀的心理需求 口碑传播 体验的感受 诱因 其他人的体验
图1 口碑传播模型
企业员工传播：由于我们的员工中可以吸收一些空闲时间较多的大学生来兼职工作，所以企业员工传播可以作为本公司口碑宣传的源动力，并且通过我们良好的培训活动来向大学生消费群体展示我们的文化和独特服务魅力。
用户传播：这是口碑传播的中坚力量，大多数顾客尤其是回头客都经常向周边的亲友介绍消费体验。用户传播是第三方传播，传播的信息是客观而公正的，最具有可信性，必须重视和加强用户的口碑传播，让每一个用户都成为品牌忠诚、热情的义务宣传员。
要很好的完成口碑传播就必须注意到以下几点：
1. 口碑的形成建立在消费者满意甚至是超出消费者预期的基础上的，所以企业经营中必须重视服务质量，以及对消费者的显性和隐形承诺都必须符合企业的实际能力和真实情况。
2. 口碑传播是一个长期过程，不能够阶段性使用，在企业经营的任何阶段都必须重视消费者满意，将这种营销理念贯彻始终创造积极的褒扬效应，尤其要避免口碑传播的负面效应造成的毁灭性影响。
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（四）未来媒体投放计划 以下是我们的媒体投放计划。
费用产生项目 1）网络媒体广告投放
武大自强网 合作媒体名称 珞珈山水BBS
投放主题 广告、专区 活动、专区
武大未来网
广告、专区
武汉大学在线影院
2）平面媒体广告投放
武汉大学报等主要报刊杂志
5，000RMB
5，000RMB
广告、活动、专区 广告
1，000RMB 预计费用 1，500RMB
预计效果 通过在网络媒体上的轰炸宣
1，500RMB
5，500RMB
1，500RMB
传，形成产品的品牌效应，让更多用户使用我们平台。 通过对部分媒体的宣传，提高平台的认知度
3）其他费用
枪手稿费 杂项费用
Total
3，000RMB 2，000RMB
5，000RMB
RMB15,500
表1 媒体投放计划
*实际操作在不违背投放效果及经费的情况下以按照当时实际需要为准； *以后费用将根据市场的变化进行调整。
三、产品和定价
基于本公司服务型企业的性质，所能提供的产品主要分为两个部分：场地服务和酒水饮料，对于场地服务计时收费，其中又分为针对个人的场地服务和针对团队活动的场地服务，而酒水饮料则分项收费，同时配合促销策略，对实际价格进行调整。另外本公司的产品特色则是根据不同的活动分区提供完全不同的场地服务和消费氛围，务必营造合适的气氛来刺激消费。
在定价策略方面，直接取决于我们顾客的消费水平和竞争者定价策略，由于
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