【96265】利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。 正确错误
答案：错误 辨析题 【147995】组织的一般环境因素是指对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。 答案：错误。
影响组织的环境因素可以分为两类：一般环境因素和任务环境因素。一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但影响的相关性及程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、法律、经济、社会、自然等因素。任务环境因素指对组织由直接影响到各种因素，如资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门等。该判断混淆了一般环境因素和任务环境因素，所以错误。 案例分析题
【101704】新华社报道，国家卫生部2008年9月11日晚指出，近期甘肃等地报告多起婴幼儿泌尿系统胆结石病例，经调查发现，患儿多食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，后发现该奶粉受到一种叫\三聚氰胺\在业界被称为\假蛋白\的化学品的污染。截止2008年9月15日早8时，全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名（其中两名已经死亡）。 请问：
（1）什么是企业的社会责任？
（2）请结合该案例评述企业和管理者应承担什么样的社会责任？ 答案：（1）企业社会责任是指企业在创造利润对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。（8分）
（2）从本案例看，企业与管理者应该承担的社会责任包括：
①承担明礼诚信，确保产品货真价实的责任。三鹿集团在婴幼儿奶粉的生产过程中使用\三聚氰胺\充当假蛋白，是属于假冒伪劣生产行为。由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运行，由于企业不守信，假冒商品随时可见，对消费者造成巨大的利益损失。（6分）
②承担发展科技和创新自主知识产权的责任。三鹿集团的目的是降低企业的生产成本，但降低成本不能以牺牲消费者的利益为代价，而是应该改进技术和创新，通过技术和知识投资来缩减产品生产成本。当前，就总的情况来看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率较低。为解决效益低下问题，必须要重视科技创新。企业要高度重视引进技术的消化和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业为主体。（6分） 判断题
【96267】企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。 正确错误
答案：错误 单项选择题
【96249】对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的
机会和威胁的环境分析方法是指（）。 A．SWOT分析 B．PEST分析
C．行业竞争结构分析 D．波士顿矩阵分析 答案：A 论述题
【101124】理论结合实际谈谈组织外部环境的各个因素对组织业绩有哪些影响。 答案：（答题要点）
组织环境是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般可分为一般环境因素和任务环境因素。（2分）
1．一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。（2分） （1）经济因素是指社会发展形势和景气状况。其对组织业绩的影响主要表现为从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入和产出，从而制约管理活动进行。（1分）
（2）政治因素是指社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织的影响因素。其对组织业绩的影响主要表现为一个国家或地区的政治态势对组织及其成员行为的制约。（1分）
（3）技术因素是指科学技术水平的提高、新工艺和新技术的出现及推广应用等构成的环境因素。它对企业组织业绩的影响主要表现在促进企业劳动生产力水平的提高，变革企业组织的运行方式和管理方式上。（1分） （4）社会因素是指组织所在的国家或地区的社会中人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。其对组织业绩的影响主要表现在市场定位、人员数量与质量的构成，以及组织及其成员的行为准则和道德规范等方面。（1分）
2．任务环境因素是指对组织目标实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。（2分）
（1）供应者是指向组织提供人、财、物等各种资源的供应商。其对组织业绩的影响主要表现在组织能否有稳定的资源供应渠道，以保证组织活动的顺利进行。（1分）
（2）顾客是指组织要满足其某种需求的服务对象。其对组织业绩的影响主要表现在顾客是组织赖以生存的基础，组织业绩最终要表现为是否能很好的满足顾客的需求。（1分）
（3）竞争者是指组织的竞争对手，其竞争领域涉及市场、资源等广阔的领域。其对组织业绩的影响主要表现在组织的竞争能力上。（1分）
（4）政府政策是指政府部门制定的包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规等。其对组织业绩的影响主要表现在对组织所具有的强大约束力上。（1分）
（5）社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如环境保护组织、消费者协会等。其对组织业绩的影响主要表现在这些组织所能发挥的影响力和约束力上。（1分） 结合实际分析。（5分） 判断题
【96265】利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。 正确错误
答案：错误 案例分析题
【112772】问题：
1．安通公司的投资决策是否正确？如果存在问题，主要问题是什么？ 2．安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策？
答案：1．根据SWOT分析方法，安通公司具有良好的内部资源条件，（人、财、物）优势明显，但产品单一，供大于求，面临外部环境的威胁，因此开辟新市场，实行多元化经营的思路是正确的，但投资煤矿和餐饮业，论证不充分。加之行业跨度大，在该领域的经营业务中，安通不具备一定优势。投产后，又缺乏必要监控和指导，以致造成经营不善和亏损。 2．针对安通公司存在的问题，应采取以下对策：
对策（1）对两个项目进行再论证和追踪决策决定取舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈。
对策（2）利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场。 多项选择题
【96257】企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有（）等。 A．国际组织 B．债权人 C．政府 D．用户
E．企业的股东与员工 答案：B,C,D,E 单项选择题
【96252】决定一个企业长期盈利能力的因素是（）。 A．企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力 B．所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力 C．影响产业竞争强度的五种关键因素 D．所在产业的市场规模、增长空间 答案：B 辨析题 【147995】组织的一般环境因素是指对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。 答案：错误。
影响组织的环境因素可以分为两类：一般环境因素和任务环境因素。一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但影响的相关性及程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、法律、经济、社会、自然等因素。任务环境因素指对组织由直接影响到各种因素，如资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门等。该判断混淆了一般环境因素和任务环境因素，所以错误。 判断题
【96261】组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。 正确错误
答案：错误 单项选择题
【96251】利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有率时，在经营
策略上应（）。
A．投入大量资金，用于扩大生产和促销
B．投入必要的资金，力求提高自己的市场份额 C．少量投资，维持盈利水平 D．将其剥离或清算 答案：A 单项选择题
【96248】四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？（） A．一份关于N市历史演变的报告
B．一份关于N市居民日常生活状况的调查报告 C．一份关于N市产业结构的总结报告
D．一份市领导关于N市建设规划的讲话稿 答案：B 判断题
【96260】组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外界因素的总和。 正确错误
答案：正确 判断题 【96288】在决策中由于受人们认识程度的局限，受时间、人力和财力等主客观条件的制约，要想获得满足一切要求的最优方案是不现实的。因此决策者应能分清决策问题的主次目标，以获得足够好的满意方案为准。 正确错误
答案：正确 单项选择题
【96281】从最坏的情况出发，选择最有利的方案。在期望值法中这是指（）。 A．极大极小损益值法 B．极大极大损益值法 C．极小极大后悔值法 D．等概率分析法 答案：A 案例分析题
【118892】公司的战略决策
宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店及廉价商店登载的，这项业务占该厂当前年销售额的70%。此外，该厂还从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单。 插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重，因而利润率较高。这个厂的厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了“波特曲线”，这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好：一是“讲求有效性”的市场经营者，他们通过产品、广告和服务，去开拓一个不大但
利润率较高的市场；二是“高效率”的市场经营者，他们以价格为竞争的基础，用最低的成本和价格去争取尽量大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的市场，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择。单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时间内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么多。厂长陷入了两难。 问题：
1．结合案例分析企业的外部环境包含的内容。 2．结合案例谈谈决策的步骤。 3．如果你是厂长，你将如何决策？
答案：1．企业外部环境包括：外部一般环境和任务环境。
（1）一般环境因素：政治环境、经济环境、技术环境、文化环境、自然环境等。 （2）任务环境因素：顾客、供应商、竞争者、政府等。 企业的各种环境因素对企业会产生各种各样的影响，企业进行决策、计划等活动时应重视对环境因素进行分析。
2．决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。其过程包括： （1）明确决策问题 （2）确定决策目标； （3）拟定可行备选方案； （4）分析评价备选方案； （5）选择确定方案； （6）方案的实施与监控；
3．如果我是厂长，我将做以下工作：
首先，进行战略环境分析。就企业环境分析而言，其内容包括：外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身和顾客等方面；就该企业面对的问题而言，应侧重做好行业竞争结构与企业自身条件的对比分析，以便认清企业自身的实力和不足，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况作出判断，为企业确定活动方向提供决策依据。
其次，根据企业为插页业务和专业印刷确定的活动方向，拟订相应的方案，结合企业自身在资金、技术等方面的资源状况，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况的判断，行业发展的总体趋势和影响行业竞争结构的各种因素的发展趋势，对各种方案进行全面、详尽的分析评价，从中选出满意的行动方案。 判断题
【96291】决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策。 正确错误
答案：错误 单项选择题
【96279】永明机床厂生产的某种产品每台成本25万元，其中变动成本为17万元，固定成本为8万元，售价为28万元。现有某客户提出要求，按每台22万元的价格订购5台。对于这项生意该厂应持的态度是（）。
A．订购价格低于生产成本，不能接受