这起储蓄纠纷案发生的主要原因：
一是违反了储蓄管理有关规定。对重要空白凭证管理不严格，未按规定每日营业终了重要空白凭证的领、发、结存数字应在营业日报表上反映，并在重要空白凭证登记簿、开销户登记簿上的有关数字核对相符。本案中领出空白储蓄定期存单长期不结账是严重的违规行为。
二是违反储蓄业务中对公、私印章的管理规定，规定要求签发存单（折）及有价单证要随用随盖，严禁事先盖章备用。
三是对重要空白凭证的监督管理不及时，该行接到营业所报案距记录本发已有50多天，可见没有按最长1个月检查一次的规定办事。 [场景训练2-1-5] 重要空白凭证出库。 模拟角色：柜员、管库员
模拟业务：柜员领入活期存折50个，银行卡20个
操作提示：必须严格按照重要空白凭证的签收和登记、入库程序操作
模块2.3 尾箱出库
[实训目标] 了解尾箱的含义，熟悉尾箱出库程序。
[基本知识] 尾箱主要是指柜员“现金箱”中万元以下流通币的零头。从物理形式上讲，尾箱和现金箱是同一钱箱。营业网点一般要求柜员每天上岗时，空箱上柜，如果不能实现空箱上柜，营业终了柜员现金箱中的人民币余额不得超过2万元。柜员尾箱采取交叉发放，若柜员现金箱次日由本人继续使用的，营业终了，现金箱实物必须换人复核。 [操作要点] 一、柜员向管库柜员出示“出入库对号牌”。
[操作要点] 二、管库柜员核对箱牌号码无误后，收回对号牌，发出尾箱。 [操作要点] 三、柜员查验尾箱锁或封条是否完整无损。 [操作要点] 四、柜员在《柜员箱包交接登记簿》上签章。 [场景训练2-1-6] 尾箱出库。 模拟角色：柜员、管库员 模拟业务：柜员领入尾箱
模块3 日间操作 [导学] 在实际业务操作中，银行业务大体可分为存款业务、贷款业务、代理业务、
表外业务等。
具体划分如下图：
单位活期存款 单位定期存款 单位存款 单位通知存款 单位协定存款 保证金存款 存款业务
个人活期储蓄存款 个人银行结算账户
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定活两便储蓄 个人存款 个人定期储蓄存款 个人通知存款 教育储蓄
银行卡存款
单位信用贷款
单位贷款 单位抵押贷款 保证贷款 贷款业务
个人消费贷款 个人贷款 个人住房贷款 助学贷款
银行卡贷款
票据业务 银行卡业务 结算业务 汇兑业务
委托收款业务
托收承付业务
代发工资、社会保险金业务 代收代扣业务 代理保管业务
代理业务 代理证券业务 代理保险业务 代理外汇买卖业务 代理金融理财业务
表外业务 重要空白凭证出库、入库
银行存款业务虽纷繁复杂，但其操作均可分解为以下几种基本的交易：现金存入、支取，转账存入、支取，对转开户、销户；银行贷款业务主要是由信贷部门负责，柜员只涉及贷款本息的发放、归还的记账工作；结算业务主要由联行、交换柜员完成；代理业务作为新兴业务，在银行竞争中的地位越来越重要；表外业务涉及到柜员的主要是重要空白凭证出库、入库。因此，本模块主要举例以单人临柜为例介绍临柜柜员如何办理存款、代理、结算业务。 小常识
临柜柜面日常业务，若采用单人临柜，其业务流程为：
柜员审查原始凭证----- 选择交易----- 调出业务界面-----输入数据------打印交易清单； 若采用双人临柜，其业务流程为：
柜员A审查原始凭证----- 选择交易----- 调出业务界面----- 输入数据------打印复核流水号----- 柜员B审查原始凭证---- 选择交易---- 调出业务界面----- 输入数据（含柜员
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A的复核流水号）---- 两次输入数据一致----- 打印交易清单。
以下的业务操作均以单人临柜为例进行介绍。
模块3.1 个人储蓄存款
储蓄存款是城乡居民把手中待用或节余的货币有条件地存入金融机构的一种信用活动。 存款业务是银行重要的资金来源，吸收存款历来都是银行的主要任务，对基层银行网点来说，储蓄存款业务是其主要的工作。
储蓄存款的开户、续存、支取、销户既可以现金方式进行，也可转账进行。但在实际操作中，大多以现金方式进行，本模块将以不同储种的现金、转账开户、续存、支取、销户举例进行介绍。
模块3.1.1 个人定期存款
本外币定期储蓄是一种约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支
取本息的一种储蓄方式。目前定期存款的主要形式有：整存整取、零存整取、存本取息等。其账户包括存单、特种存单、一本通三种形式。其中，定期一本通是一种综合性、多币种的定期整存整取储蓄账户。
起存额 期限
整存整取 50元
零存整取 5元
存本取息 5000元
三个月、六个月、一年、两年、三年、一年、两年、三年、一年、两年、三年、五年 五年 五年
开户、到期支取、开户、到期支取、开户、到期支取、逾期支取、全部提逾期支取、全部提前支取、部分提前前支取 支取
逾期支取、全部提前支取
核算内容
提供功能 开户时可约定自动转存一次；存期内允许部分提前支取； 预留密码，到期支取可办理通兑。
预留密码可通兑，是手工处理的业到期支取回原开户机构办理； 不允许部分提前支取； 如有漏存，必须于次月补齐，否则视为违约，按活期存款计息。
务；
不允许部分提前
支取；
需按约定时间支取利息，不得提前。如到期日未取，以后可随时支取。
本模块将以常见的整存整取为例介绍其现金开户、转账开户、到期现金取款销户、部分提前支取业务。
[实训一] 个人整存整取定期储蓄现金开户实训
（插入个人整存整取定期储蓄现金开户动漫） 柜员：您好，您办理什么业务？
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Hello，What can I do for you？
客户：哦，我想存点钱。
Oh，yes. I would like to deposit some money，please. 柜员：存活期还是定期？
Current account or fixed account？ 客户：定期，存一年。
Fixed account. The maturity for the deposit is a year. 柜员：存成存单形式还是存折形式？
Which form does it take，bankbook or deposit certificate？ 客户：存单。
It takes the form of a deposit certificate. 柜员：您需要留密码吗？
Do you need to register a code？ 客户：需要。 OK.
柜员：请输入密码。
Please enter your code.
[实训目标] 掌握个人整存整取定期储蓄现金开户业务处理流程和操作方法。
[基本知识] 整存整取定期储蓄是指存款人在存款时约定存期一次整笔存入，到期后一次支取本金和利息的一种定期存款。
整存整取定期储蓄存款存期分3个月、半年、1年、2年、3年和5年6个档次。外币存款存期分1个月、3个月、半年、1年、2年和5个档次。
整存整取定期储蓄可由客户约定转存期，到期后按约定的转存期无限次自动转存；若客户未约定转存期的，在存款期按原定利率计息，逾期按支取日活期挂牌利率计息。
整存整取定期储蓄只能办理现金存取业务和同名账户转账业务。其账户也包括存单、特种存单、一本通三种形式，这三种形式在具体操作中大同小异，故在此以存单形式举例介绍整存整取定期储蓄现金开户业务。
此外，由于外币整存整取定期储蓄和人民币整存整取定期储蓄业务操作过程基本一样，因此，仅以人民币整存整取定期储蓄为例进行介绍。
[操作要点] 一、审核客户填写的存款凭条要素与证件。 1、定期存款的开户，需存款人填写“整存整取定期储蓄存款凭条”，连同现金一并交柜员。 （插入“整存整取定期储蓄存款凭条”票样）
柜员审核凭条上户名、金额、存期及住址是否清晰，有无涂改。
2、定期存款的开户，需存款人提交有效身份证件，并使用证件上的名字。若代办，还需代办人的身份证件。
柜员审核其身份证件是否符合要求，与凭条上所填内容是否一致。
你知道个人存款账户实名制规定的有效身份证件有哪些吗？
我知道，从2000年4月1日，我国的金融机构开始实行个人存款账户实名制，它规定在开立储蓄账户、大额取款、大额转账、购买有价证券、代为他人办理业务、办理挂失、查询、冻结止付、办理提前支取等业务时，需客户提交有效身份证件。
客户可提交有效身份证件有：身份证、户口本、护照、军人身份证、港澳居民往来内地通 13
行证、来往大陆通行证等。
[操作要点] 二、点收现金。
1、现金收入，需当面点清，一笔一清，并按“三先三后”程序操作，即先点大数（卡捆卡把）、后点细数，先点主币、后点辅币，先点大面额票币、后点小面额票币。收入现金必须坚持手工清点，使用验钞仪逐张核验（正面、背面各核验一遍，注意防范假币、区分版别），并用带有检伪功能的点钞机进行两遍复点（其中第二遍采取翻面掉头复点的方式）。
发现假币该怎么办？
我知道，发现假币首先要进行假币收缴，收缴步骤如下：
（1）、临柜柜员发现假币，应立即向交款人声明并报告业务主管进一步鉴定。
（2）、确认为假币后，须由两名经办人员在场，当客户面在人民币假币正面水印窗及背面中央，分别加盖蓝色油墨的“假币”戳记。发现外币假钞，由两名经办人员在场确认后，装入专制的封装袋封装，并当客户面在封装袋上加盖“假币”戳记和两名经办人员私章。假硬币（包括外币）操作同上。 （3）、使用“假币没收登记”交易进行登记，计入表外科目。 （4）、联机打印一式三联“假币收缴凭证”及凭条，并加盖业务公章和经办员、复核员章。假币收缴凭证第三联交持币人，并告知有关内容。 （5）、柜台发现假币视同客户缴款差错处理。 其次，进行假币收缴入库
柜员用“假币出入库”交易，选择“收缴入库”查询“登记”状态下的柜员假币收缴纪录，与实物核对无误后，作入库处理，在“假币收缴凭证”第二联上加盖名章确认。柜员将收缴的假币实物入库。
相关知识
各套人民币防伪特征。建行出纳第23-26页。
2、收入的现金成“把”（纸币100张）、成“卷”（硬币50枚或100枚）及时打把（卷），并在腰条侧面加盖柜员人名章；成“捆”（纸币10把，硬币10卷）及时打捆，捆扎牢固，随即放入现金箱保管，收妥的现金应按券别、残好分别归位入箱，做到一笔一清，妥善保管。 [练一练] 点钞捆把练习。
3、收款中发现现金与凭条金额不符，应立即向交款人讲明情况，待双方核实后，按原现金交款凭条多退少补或由交款人重填凭条（严禁柜员代填）。 并登记客户交款差错登记簿，由交款人签字（章）备查。
4、 存款超过一定数额，就要有相应级别的授权，并使用特殊存单。
具体如何规定？
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