[场景训练2-1-9] 个人整存整取定期存款到期转账销户业务处理流程。 模拟角色：柜员，储户孙晓刚
模拟业务：12月18日收到孙晓刚交来一年期定期存折一张，金额10000元，到期日为11月18日。客户要求将本金10000元转存为六个月定期存款 操作提示：1、按逾期支取结算本息 2、键入交易码“08”，进入转账销户功能
[实训四] 个人整存整取定期存款部分提支业务实训 （插入个人整存整取定期存款部分提支业务动漫） 柜员：您好，您办理什么业务？
Hello，What can I do for you？ 客户：哦，我想提前支取部分定期存款。
Oh，yes. I want to withdraw part of the time deposit before maturity，please.
柜员：部分提前支取只能办理一次。办理后，您如果需要在到期日还需要取款，就只能全
部取出。且利息按活期利率计算。 You can withdraw part of the time deposit before maturity only once. After that，if you
still need to withdraw money before maturity，you have to withdraw the rest amount. And the interest would be counted at the rate of current amount.
[实训目标] 掌握个人整存整取定期存款部分提支业务处理流程和操作方法。
[基本知识] 虽说整存整取定期存款是指存款人在存款时约定存期一次整笔存入，到期后一次支取本金和利息的一种定期存款。但当客户急需全部或部分提前支取存款，也可凭存单和存款人的身份证件办理。若委托他人代理，则由委托人携本人及存款人身份证件办理。
客户在开户时办理预约转存的，除原存期到期日和转存期到期日外，均为提前支取，应按提前支取手续办理。在原存期及转存期内可多次部分提前支取，但剩余部分金额不能小于整存整取定期储蓄最低起存额，在存款原存期到期日和转存期到期日，不办理部分提前支取。
[操作要点] 一、柜员审核凭证。
柜员审核存单的各项要素是否完整，印章是否齐全，存单是否本行签发的；审核身份证件的有效性，在存单背面摘录取款人及代理人身份证件号码；审核客户新填写的存款凭证上内容是否齐全、金额是否正确。采用签单服务，客户可免填存款凭证。
新填存款凭证上的金额为多少？
我知道，新填存款凭证上的金额应为续存部分金额。
[操作要点] 二、进行系统操作。
审查无误后，柜员通过输入个人定期存款部分提前支取交易代码，进入个人定期存款部分提前支取交易界面。
预留密码，由取款人输入密码。大额取款还必须经有权人授权。 插入交易界面。
[操作要点] 三、打印、核对、配款。
打印旧整存整取定期存单、新整存整取定期存单、存款凭证（签单服务使用签单服务凭证）和利息清单，核对打印内容，按取款凭证配款。
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利息清单（第一联）经客户签字确认。采用签单服务的，请客户在签单服务凭证上签字确认。
[操作要点] 四、将现金、利息清单交客户。
在已销户整存整取定期存单、存款凭证和利息清单上加盖“业务清讫章”，新的整存整取定期存单加盖存单（折）专用章，将现金、利息清单（第二联）交于客户。
已销户的整存整取定期存单、存款凭证和利息清单（第一联）作为业务凭证送监督中心。 [场景训练2-1-10] 个人定期存款部分提支业务处理流程。 模拟角色：柜员，储户李月如
模拟业务：2004年12月26日收到李月如提交定期存单一张，金额12000元，到期日为2005年3月6日。客户要求支取现金5000元
操作提示：1、部分提取现金后，所余部分作为新开户存入 2、键入交易码“10”，进入部分提支功能
模块3.1.2 个人活期存款
活期储蓄存款是指不定存期、储户随时可以存取款、存取金额不限（通常1元起存，
外币不低于人民币20元的等值外币或外汇，且通常不收辅币及铸币）的一种储蓄方式。个人活期储蓄只能办理现金存取业务和同名账户转账业务
其账户包括存折、一卡通两种形式，一卡通是集人民币、外币等不同币种于一卡的活期储蓄账户。
活期储蓄存款的核算包括开户、续存、取款、销户。其开户、取款、销户与定期储蓄存款的开户、取款、销户的业务流程基本相同，现直接介绍其现金续存业务流程。 （插入活期储蓄存款现金续存动漫）
柜员：柜员：您好，您办理什么业务？ Hello，Can I help you？
客户：哦，我想存点钱。
Oh，yes. I would like to deposit some money，please. 柜员：您想存多少？
How much money do you intend to deposit initially？ 客户：2000美元现金，存活期，存在这个活期存折上。。
Two thousand U.S.dollar in cash， current account.，put in the current bankbook. [实训目标] 掌握活期储蓄存款现金续存业务处理流程和操作方法。
[基本知识] 个人活期储蓄存款即可采用有折续存，也可采用无折续存，但无折续存业务仅限于冲销错账、司法强行扣款及其他经批准的业务。因此，本模块介绍常见的有折现金续存业务。 [操作要点] 一、审核客户填写的存款凭条要素与存折。
活期储蓄存款的续存，需存款人填写“活期储蓄存款凭条”，连同现金、存折一并交柜员。 （插入“活期储蓄存款凭条”票样）
柜员审核凭条上户名、金额是否清晰，账号与存折上是否一致，有无涂改。
在何种情况下，客户可不填存款凭条？
个人存款的续存、销户，客户可不填凭条，而由柜员根据客户口述打印凭条，再由客户 21
签字确认，即采用签单服务。
相关知识
免填凭条时，柜员应如何办理个人存款续存、销户业务？
1、 客户口述取款要求，将储蓄存折（卡）递交柜员；
2、 柜员与客户交流核对无误、审核身份证件后上机操作，如客户采取留密支取方式的还应要求客户输入密码；
3、 柜员打印取款凭证，审核取款凭证要素是否完整、相符，将取款凭证交给客户； 4、 客户审核凭证内容无误，签名确认，交给柜员；
5、 柜远审核客户签名无误，进行配款，将储蓄存折（卡）、现金交予客户（如为销户业务，
则收回储蓄卡、折，同时将利息清单第二联交客户收执）。
[操作要点] 二、点收现金。
仍需按“三先三后”程序如前操作。
[操作要点] 三、进行系统操作。
审核凭条、存折并清点现金无误后，柜员通过输入个人活期存款现金续存交易代码，进入个人活期存款现金续存交易界面。
**** 现金续存 账号： 凭证种类： 凭证号码： 存折余额： 交易金额： 账号、凭证号等信息是通过刷折，系统自动读取的磁条信息。
[操作要点] 四、打印存折与凭条。
再提交系统成功后，即可打印存折和凭条。 插入存折票样。
若存折需要更换，柜员如何处理？ 我知道，换折有三种情况：正常换折、非正常换折和挂失换折，其处理方式不尽相同。 （一） 正常换折的处理： １. 在存取款交易画面中弹出凭证号输入框，输入新存折凭证号。 ２. 新活期储蓄存折上打印账户账号、户名、账户余额等账户信息。 ３. 新活期储蓄存折上加盖存单（折）专用章后交客户，破坏旧活期存折磁条的完整性，作当笔交易业务凭证的附件送监督中心。 若客户留存已换折的旧活期储蓄存折的，柜员将旧活期储蓄存折封面剪下并加盖“换折”印章，以此作为换折依据，同时破坏其磁条完整性后将其余部分交客户。 （二） 非正常换折的处理： 22
１. 使用“活期储蓄换折交易”，经有权人授权。预留密码，由取款人输入密码。 ２. 新活期储蓄存折上打印账户账号、户名、账户余额等账户信息。 ３. 新活期存折上加盖存单（折）专用章，将存折交客户，破坏旧活期存折磁条的完整性，作表外科目借方凭证的附件送监督中心。 若客户留存已换折的旧活期存折的，将旧活期存折封面剪下并加盖“换折”印章，以次作为换折依据，同时在最后一笔交易记录的下一行，批注“XXXX年XX月XX日换折，以下空白”字样（或加盖印章），并破坏磁条完整性后将其余部分交客户 。 （三） 挂失换折的处理： １. 客户办妥活期账户正式挂失止付手续7天后，凭挂失申请书（第一联）及本人身份证件到原挂失网点办理挂失销户手续， ２. 抽出网点留存的挂失申请书（第二联），审核挂失申请书（二联）及身份证件有关要素是否齐全、合法、准确、有效。 ３. 使用“查询挂失登记簿”交易进行查询，核对该笔挂失记录与挂失申请书内容是否一致。 ４. 使用“活期储蓄挂失换折销户”交易，经有权人授权。预留密码，由取款人输入密码。 ５. 打印特殊业务凭证和新活期存折，柜员核对打印内容。 ６. 特殊业务凭证上加盖业务清讫章，活期存折上加盖存单（折）专用章。挂失申请书（二联）经客户签字确认后，新活期存折、身份证件交客户，挂失申请书（第二联）视同存折作特殊业务凭证送监督中心。挂失申请书（第一联）由监督中心永久保管。
[操作要点] 五、存折签章后交客户。
将存折加盖人名章后交储户，将凭条加盖人名章后留存。 [场景训练2-1-11] 活期储蓄存款现金续存业务操作训练。 模拟角色：柜员、客户柳林、客户王紫
模拟业务：1、柳林持活期存折续存现金3000元 2、王紫持建行龙卡（储蓄卡）续存现金10000元 操作提示 1、录入时严格按提示操作，避免出错
2、打印机设置应准确无误，以免打印错误 3、 若有不明白的操作，应询问系统管理员，以免造成事故 4、 键入交易码“02”，进入现金存款功能
模块3.1.3 个人通知存款
个人通知存款是指存款人在存入款项时约定通知期限，支取时需提前通知金融机构，约定支取存款日期和金额方能支取的存款。
.开立个人通知存款账户时，必须遵照国家颁布的《个人存款账户实名制规定》的要求。个人通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短，划分为1天个人通知存款和7天个人通知存款两个品种。外币个人通知存款只有7天通知存款一个品种。
个人通知存款只能办理现金存取业务和同名账户转账业务。新开个人通知存款存单时，5万元（含）使用普通存款单，5万元以上至50万元（含）使用大额存单。
使用个人通知存款支取前需按约定将取款时间提前通知银行，按约定日期支取存款。 个人通知存款的核算包括开户存入、取款、销户。其核算与活期储蓄存款的开户、取款、销户的业务流程基本相同，现以其现金取款为例进行介绍。 （插入个人通知存款现金取款动漫） 柜员：您好，您办理什么业务？
Hello，What can I do for you？
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客户：哦，我想取点钱。
Oh，yes. I would like to withdraw some money，please. 柜员：取多少钱？
How much money would you like to withdraw？ 客户：100000元。
One hundred thousand.
[实训目标] 掌握通知存款现金取款业务处理流程和操作方法。
[基本知识] 人民币个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人须一次存入，可以一次或分次支取。外币个人通知存款最低起存金额为5000美元或等值外币，每笔最低支取金额为5000美元或等值外币。
个人通知存款储蓄部分支取后留存低于起存金额的给予清户。
[操作要点] 一、取款通知。
接到客户通知后，使用“个人通知存款提前通知/取消通知”交易进行处理。 插入交易界面。
[操作要点] 二、取款人填写存款凭证。
取款人按通知期限凭个人通知存款存单办理部分支取，填写存款凭证（存款凭证上的金额为续存部分金额）。若委托他人代取，还需出示代理人的身份证件。采用签单服务，客户可免填存款凭证。
为什么取款人凭个人通知存款存单办理部分支取，填写存款凭证，而不是付款凭证？
[操作要点] 三、审核存款凭证。
柜员审核存单的各项要素是否完整，印章是否齐全，存单是否本行发行的；审核身份证件的有效性，在存单背面摘录取款人及代理人身份证件号码；审核存款凭证上内容填写是否齐全。
大额取款还必须经有权人授权。
[操作要点] 四、进行系统操作。
审核凭证无误后，柜员通过输入个人通知存款现金取款交易代码，进入个人通知存款现金取款交易界面。
插入个人通知存款现金取款交易界面。
[操作要点] 五、打印、核对、配款。
打印旧个人通知存款存单、新个人通知存款存单、存款凭证（签单服务使用签单服务凭证）和利息清单，柜员核对打印内容，对户名、金额等内容要重点审核。利息清单（第一联）由客户签字确认，按取款凭证配款。 小常识
发生现金支付时，根据凭证金额按照从大到小的顺序逐位配款，并依次按实物券别录入，无误后方可对外支付。
[操作要点] 六、将现金、利息清单交客户。
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