（一） 迎接顾客语言
1、 “欢迎光临，请问您有什么需要？”
2、 “欢迎光临，请先随便观赏一下，现在我们公司正实行XXX活动??” （二） 送别顾客语言
1、 “慢走，欢迎下次再来光临！” 2、 “多谢光临，欢迎下次再来！” 3、 “谢谢，欢迎下次再来光临！” （三） 请求同事帮忙语言 1、 “XX，麻烦您帮我??”
2、 “XX，您现有空吗？我想请您帮我??麻烦您真不好意思！” （四） 主动提供帮助
1、 “同事，有什么可以帮忙？” 2、 “努力啊！同事，有什么可以帮忙？ （五） 电话礼仪
1、 电话铃响起，三声之内应立即拿起电话回复。 A．“您好，XX 店，我是XXX，有什么可以帮到您呢？” B．“好的，请稍等，我马上帮您??”
C．“对不起，XXX现在忙，现在未能可以接听您的电话，或者您有什么口信留下，我帮您转告他（她）好吗？”（或者请您过5分钟再打来好吗？??） 2、 致电话给其他分店或办公室时 A．“您好，我是XX店XXX，麻烦您??” B．“您好，我是XX店XXX，请问??” 3、 结束谈话时
A．“谢谢您，??再见！” B．“不用客气，??再见！”
第六节 门店日常管理规定
1、工作时必须穿统一发放的工服，门店人员需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，直营店负责人不定时抽查，上班前和交接班时互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。 3、门店人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。 4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。
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5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。
6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。
7、上班时间手机调为震动。不可上班时间在门店接、打手机和发短消息，发现一次罚款10元，店长负连带责任，罚款5元。
8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意后使用，谈话时间尽量控制在3分钟以内。
9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到门店，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
10、对于装有电脑的门店，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于门店负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在门店休息，被发现一次罚款20元。 11、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。
12、不可偷取门店财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。 13、任何情况下，不可对顾客不耐烦及说一些嘲讽的话，更不可在背后议论顾客，对待顾客我们一视同仁，不可以貌取人。
14、门店店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交到直营部。 15、每周周一把周报表传真到直营部，每个月的28号之前把物料申请单交往直营部，以便做好统计，没有传真回来的5元一份的罚款。
16、任何人不得私取货品和让利给顾客，一经发现赔偿相应的差额，情况严重进行罚款。 17、每月的盘点，全体店员要参加。 18、未经允许不得更改门店内的价格。
19、关于门店内部的情况，如营业额等不能向外透露。 20、收银员下班之前要作好交接工作方可下班。 21、未经允许严禁开启电脑和收银机。
22、为确保门店安全，门店人员在离开门店时，要检查关闭所有设备的电源及容易发生危险的电源，如检查门店一经发现电脑、空调等电器类未关，店店长罚款50元∕次。
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第三章 经销商动销策略
第一节 销售法则
一、 信誉为先
人无信无以为立，信赖就是钱。竞争到最后，装潢都好、服务都好、产品都一样，作为商家，如何能够得到消费者的信赖和选择，这就是核心竞争力。 二、 好酒也怕巷子深
不要认为自己的东西便宜，质量好生意就好。生意是要宣传的，通俗的说是如何教大家都知道，都有想来看看的冲动。 三、 表里如一
宣传的要是真实的，消费者进店之后能感受到真正的专业服务和高品质的商品。宣传的承诺都能做到，客人就会产生好印象，增加购买动机。 四、 利润搭配
利润越低的名优酒卖的就应该越便宜，因为名烟酒的价格比较透明，容易和别人形成对比。主要赢利点放在主打产品上，用名优酒增加客户的信任度，提高话语权，慢慢的引导消费者。
五、 做精不做全
所谓精，即精选精耕精心。精选就是精选产品，明确定位。做中高端就不要卖杂牌，更不要做杂货，茅台飞天、52度五粮液、剑南春、泸州老窖、1573 水井坊、等名酒做品牌拉力；古井贡、洋河、汾酒西凤等产生利润，最次就搞点地方畅销产品。如果定位中端，茅台飞天、52度五粮液、剑南春、泸州老窖、1573 水井坊等名酒每样可以放几瓶提高点档次，再寻找些畅销品牌的其他系列，作为主要赢利点。 六、 精耕市场
除了零售，还可对当地的单位、企业、餐饮等留心考察，如果对方有需求的话，可长期合作。坐商虽然舒服，但要做大，必须要走出去，让店面产生更大的作用。 七、 精心对待消费者
把消费者当朋友，而不只是客人。了解他的基本情况，以此来收集需求信息。比如某消费者的儿子结婚，女儿出嫁，孙子考大学等，都是机会。
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第二节 通路方向及策略
一、 白酒的通路结构图
二、 酒店终端
酒店终端是白酒商家必争之地，对于酒店终端的促销，主要有三个群体： （一） 主流酒店老板
白酒销售，尤其是中高端，其消费主要集中在酒店终端。酒店老板在白酒销售环节上充当的角色至关重要。白酒要进入酒店，除了给予酒店一笔数额巨大的进场费外，还必须要针对酒店老板开展促销，只有这样，才能一方面通过酒店老板直接向消费者推销白酒产品，另一方面能够保证产品在酒店开展的活动能正常进行。在白酒终端给予酒店老板直接利益，激发酒店老板积极性推销白酒新产品，主要以“铺货返利”和“销售返点”两种常用方式，满足酒店老板的心理期望值，如对白酒销售达到一定量的酒店，定期组织酒店老板外出旅游，为参加企业准备酒店管理、员工管理等相关培训。 （二） 酒店促销员
白酒销售过程的最后一个环节是酒店促销员或服务员将产品成功推荐给消费者。真正的白酒销售主要在酒店。这是产品销售尤其是白酒产品实现销售工作的最重要的一个环节。在酒店配备具有良好形象和促销技巧的专职促销员，可以在很大程度上支撑品牌的口碑宣传，提升产品品牌的消费形象度，有效拉近产品和消费者之间的距离。
需要招聘仪表端庄、得体、形象佳、语言表达流利的年轻女性专职促销员，并为她们从整体设计简洁不失其秀气的统一服装，风格要与产品品牌风格相一致，让她们熟悉促销产品品质及品牌内涵，尤其是产品包装所内涵的酒文化，让她们在推荐产品的时候传播其内在的文化内涵。同时，可以在酒店由专职促销员组织一些具有娱乐性的节目，比如在酒店设置卡
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拉ok，凡是饮用这个品牌的消费者都可以挑选专职促销员唱歌；或为朋友现场点歌之类的，也可以在晚宴上参加幸运抽奖等活动。 （三） 酒店消费者
终端销售的最终目的就是让消费者购买产品。
在针对消费者的促销过程中，可以采取许多创新的促销策略，如上演玩“币”风暴，瓶内设置外币或人民币；如掀起有奖促销，采用刮刮卡和礼品赠送等形式；
设立极具文化与收藏价值的不同奖项礼品，集卡有奖活动等等，如在每瓶酒内放置制作精美的箔金书签，也可以将产品包装设计成精美古典的收藏品，而礼品设置则要注意其文化性、价值性、品位性。这样有助于白酒销售。 三、 卖场和超市终端
卖场和超市是仅次于酒店的第二大白酒销售终端。
在这个终端的促销过程中，一是在强化POP 广告和卖场广告，如新产品上市宣传画、吊旗、展示牌、如利用电视展示企业形象或产品生产过程等等；
二是产品实行堆码管理，即将产品堆成垛放置在醒目位置或提供专柜陈列； 三是可以为超市与卖场制作带有产品宣传标记的携带用品，如塑料袋、提篮等； 四是在产品的培育期内，可配合实物促销，也可以采用捆绑销售或促销的方式切入； 五是终端导购的培育，在卖场和超市，导购的用途非常大，对消费者的选择有巨大的影响，如察言观色的能力、差异化的形象、销售技巧等等。 四、 婚纱影楼
婚宴市场作为白酒主要的市场之一。
要想真正拓展婚宴渠道，借助婚纱影楼这个终端是有效的途径。这个群体的目标消费者需要得到包含更多利益承诺（精神与物质两方面）的商品和服务，不仅要卖喜酒，而是要结合婚庆服务做好文章。采用双向合作、联合促销的方式介入，争夺眼球，做到先声夺人，促进间接销售。
（宣传单 图例）
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