3、了解现有业主的概况，包括年龄段、知识水平层次等。 4、擅长沟通、热情大方、耐心细致。 （五）接待工作内容
1、物业管理部内应设物业概况的挂图或说明；管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。
2、设待客室，备茶点。 3、具体程序。 （礼仪、态度略） （1）询问
向业主询问需要的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。
（2）交流
就业主提供的情况和所需要的服务做进一步交流。提出建议，确认为业主需要。
（3）介绍
适时的介绍公司构思与规划，并请业主参与意见；提醒与发展商交易中应注意问题，提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次，让业户了解“邻里”概况。
（4）引导
引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，诚恳地请业主为自己的家大胆建议。
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（六）相关记录文件
《入伙通知书》《收楼须知》《业主资料卡》《钥匙委托书》 《物品签收单》《房屋交付验收单》《入伙资料签收单》《入伙会签单》
（七）入住流程图 物业公司布置入驻现场，并组织整个入 住程序 接待组签约核对业主身份机构房等资料，知道业主填写相 关资料、表格，与业主签订有关协议 收费组核对数据收款 钥匙组办理各类IC卡，钥匙 验房组成员带领业主共同验收房屋 工程部对验收情况进行汇总，并跟踪整改情况 装修审批与装修管理
三、装修管理制度 （一） 制度内容
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收存施工单位营业执照复印件、施工资质复印件，并审核资质（二级以上，含二级）对二次装修施工单位的施工图纸交工程部进行审核、施工过程监理、缴费情况控制、进行二装竣工验收及对二装施工人员施工作业及进出社区的管理。 （二） 适用范围
从二次装修施工单位审批施工图纸至二次装修结束验收的监督、管理过程。 （三）管理标准
1. 施工图纸符合有关二次装修的规定
2. 二装工人全部持证上岗（动火岗位需办理动火证） 3. 无违章施工
4. 灭火器的摆放位置数量符合消防规范 5. 施工垃圾做到随时清理
6. 严格按照社区规定时段使用强噪音施工工具 7. 无打架斗殴事件及其它不文明行为
8. 无偷盗、纵火、抢劫、破坏公物等违法犯罪行为 （四） 二次装修管理流程
为了客户能清楚地了解客户二次装修管理内容，顺利优质地为客户办理装修事项，制定二次装修管理流程如下： 1. 客户服务中心与工程部受理客户的二次装修申请 1）客户向客户服务中心提交二次装修申请表。 2）与客户承包商会面，了解具体装修程序。
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3）承包商提交营业执照复印件、资质证书复印件、二次装修图纸。 2. 工程部审批承包商所提交二次装修图纸
如施工建筑面积不小于200平方米，需通过市消防局的消防审批。如审批不合格，工程部对二装图纸提出整改意见，承包商按照整改意见进行修改，直至审批合格。 3. 客户到管理处办理的手续。
1）办理《装修申请表》《装修许可证》。 2）办理装修期间临时出入证。 3）办理动火证，配备灭火器。 4）安排开门（不移交钥匙）。 5）配备电表并记下电表读数加封。
6）提供《施工管理条例》、《违规处罚条例》、《装修承诺书》。 4. 客户进入装修阶段，工程部定期检查装修情况，秩序维护部经常性检查安全事项，单元客服陪同上述两部门共同执行检查工作，侧重点在二装垃圾管理方面，经常督导装修卫生情况并协调客户与各部门的关系，如发现问题及时向施工单位提出整改意见，下达整改通知书并向上级领导汇报。 5. 客户装修完毕手续。
1） 提交竣工图，报管理处审核。 2） 工程部提交审核意见。 3） 工程部验收客户装修完的设施。
4） 对于损坏的公共设施将按价从装修押金中扣除。
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5） 工程部验收完毕将填写竣工验收单，并签署意见、盖章。 6. 客户将验收单、临时出入证、工程部签署的意见书送财务部，财务验明，按章退还所交押金。
7. 客服中心通知工程部送电。客户开业后，工程部将落实遗漏工程通知客户整改完毕后，两个部门签字确认，项目经理审批后方可到财务部退还装修押金。
（五）、办理临时出入证工作程序
因送餐、短期施工等临时出入本小区的人员，要到物业公司服务中心办理临时出入证。
（一）工作程序
①、办理人员持所在单位的书面申请，加盖公章后交与客户服务中心办理临时出入证。经客服部审批后，客服专员按收费标准收取申请人办证费。
②、服务中心办证、发证后，将申请人办证资料记录在临时出入证办证表上，并将临时出入证办证表复印后存档。
（二）操作流程图 办理临时出入证流程图
办证者所在单位的书面申请，加盖公章后，交服务中心办理审批 申请人缴费 办证、发证 24