为维持本社区的有序管理，防止闲杂人员进出本社区，由物业公司指定废品收购单位，统一办理收购废品服务。用户如需处理废品，可到单元客服处预约收购时间。
（一）工作程序
1、单元客服将预约用户的房号、公司名称、姓名、联系电话及时间记录在用户预约处理废品登记表上。
2、预约后，收购站按同一时间上门收购。用户应留守家中/办公室并清理好废品，用户如有特殊要求，亦可指定时间。
3、收购时，服务中心将登记表复印一份交废品收购站，废品收购站按照预约房号上门收购，原件留服务中心存档。
（二）操作流程图
办理统一收购废品工作流程图
收购时，单元客服将登记表复印一份交废品收购站，废品收购站按照预约房号上门收购，原件留服务中心存档 单元客服将预约用户的房号、公司名称、姓名、联系电话及时间记录在用户预约处理废品登记表上 用户致电预约收购时间 用户留守家中/办公室并清理好废品，待收购人员上门收购 九、报刊邮件管理操作规程 （一）、报刊、邮件管理规程
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为规范邮件管理，确保小区用户邮件的通畅派发，制定如下规定： 1、 挂号邮件收发管理
（1） 大堂接待处设挂号邮件签收登记册，由单元客服管理。 （2） 单元客服负责签收邮局递送本楼栋的挂号邮件，并登记在邮
件收发登记表上。
（3） 邮件交接各环节中，交接双方必须办理交接后手续。派发邮
件时应要求用户出示有效身份证件，以便日后有据可查。 （4） 客服部设立邮件退件登记表。凡属无用户认收的挂号邮件，
做盲信退回邮局。盲信由单元客服在邮件退件登记表上登记并退回邮递员签收。
（5） 凡有用户投诉丢失挂号信件，经核查挂号邮件收发表，追究
邮件下落，由最后签名的人员负责。 2、 报刊及一般邮件收发管理
（1） 收取：楼层用户订阅的报刊，由邮局或报社送到本楼栋单元
客服处，单元客服经核实准确无误后进行签收。 （2） 登记：单元客服收到报刊后，认真清点登记。 （3） 派发：报刊经登记后由单元客服按订单派发给用户。 （4） 缺失或迟到的报刊处理：发现报刊到件不足，或未按时送达，
单元客服与邮局或报刊社联系交涉，督促尽快补送。若经交涉无效，应报告主管由主管进一步交涉，必要时提交上级部门，出信投诉。 3、 用户迁离后的邮件管理
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用户迁离后，物业公司免费为用户提供一个月的平邮转股服务。 （1） 信报员收到用户邮件转股申请后，提供平邮代收转股服务。 （2） 用户迁离后的邮件，需存放于独立的专用柜，每星期通知用
户回本楼栋领取。 4、 邮件破损处理
（1） 单元客服发现邮局送来的邮件有破损时，应在邮件收发登记
本上做好记录，并经当值主管签名确认。
（2） 单元客服用本部专用的“此邮件收到时已破损”封条黏贴在
破损的部位后，再送到用户手中。 （二）、相关记录
邮件收发登记表、报刊收发登记表、邮件转股申请表 （三）、操作流程图 1、平信分发流程图
发现信件破损 发现盲信 按房号派发到用户 加贴改退批条，注明退信原因并盖信报章 单元客服按高低楼层顺序分检信件 邮局送来平信 单元客服验收 重新封好并盖“此邮件收到时已破损”封条信报章
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在信件破损登记表做记录， 交当班主管确认 2、报刊分发流程图 邮局/报社送来报刊 大堂接待岗验收
客服员按用户订阅资料登记整理 在报刊登记薄上做报刊登记
发现缺少报刊 派发给用户 客服人员及时告知主管， 由客服联系邮局/报社敦促补齐，并把缺少报刊的名称、 数量记录在报刊登记本
上 3、挂号盲信退回流程图
管理员交回挂号盲信 客服员在信件派发登记本上签售 客服员在挂号盲信上加贴该退批条，注明原因并盖信报章 将退信记录在挂号退信登记本上后交派信经办人签字确认
客服员将退信联通挂号信件退信登记本交接待岗
邮递员在挂号信退信登记本上签售，收回退信 33
4、用户信件太多的处理流程图
用户信件太多或太大，信箱不能 客服员按房号把信件分检打包，捆扎好后统一存放 客服员电话通知用户或将领邮通知单交给用户，或联系用户领取信件 来年各个工作日后用 用户拿领邮通户仍未领取信件 知单到大堂领取邮件 客服员把信件送至用
户办公室，直接交给用户 5、用户迁离后的邮件处理流程图 收到已迁离社区的用户信件 大堂岗在信件上加贴退改批条 在批条上写清楚用户新地址并盖信报专用章 退回邮递员
十、客户报修管理制度
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