风趣、幽默，又不失庄重；非常丰富的表情与肢体语言，极具亲和力；表达方式与策略多种多样，随机应变能力极强。
16、资源整合能力
【定义】从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。 ??洞察资源 具备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需求和增值前景。
??资源集成 善于将各种分散的资源集中和组合起来，通过全盘思考与协调组织，将这些资源进行统一分配使用，使其使用率达到最大化。 ??成本/效益分析 在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期的回收价值和回收期长短。 ??借力 通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。
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等级 A-1 A-0 A+1 A+2
行为描述 不能从宏观上考虑企业各种资源的配置，资源整合的能力较差；对于企业自身资源缺乏的项目，不懂得利用外包而使得内耗加大；对投入收益没有较好的分析，决策缺乏数据的支持。 比较重视资源的开发与配置，能对各项资源进行整合，会使用外包的方式解决企业内部资源不足的问题；在决策的时候充分的考虑资本回报率。 在工作中高度重视人力资源和客户资源的开发与配置；尝试使用外包的方式解决企业内部资源不足的问题；制定每项决策都要进行必要的效益分析，有的放矢，提高企业的资源利用效率；在企业中充当发现人才的“伯乐”；将零散的、企业内部和外部等资源一起进行综合考虑，分配利用。 能够在宏观层面上考虑各种资源的协调与配合，并且能将资源进行完美的整合，达到投资收益最大化。 17、变革管理能力
【定义】能够对期望实现的变革进行策划，控制和实施；并通过降低变革阻力，创建良好的文化氛围以积极推动变革。 ??流程创新?鼓励下属勇于对当前的工作流程和思路提出疑问，并鼓励下属寻求新的途径和方法来解决问题???风险承担?能够容忍变革过程中产生的不确定性，并善于与他人合作，以提出创造性的问题解决方案?
??矛盾排解?关注变革的阻力，能设身处地考虑变革中的利益受损者，并帮助下属理解和适应组织变革后新的工作方式。???推动变革?关注组织变革，支持有助于提高组织效能的创新和变革??等级 行为描述 A-1 抵制组织变革，害怕变革，担心变革会损害自己的利益。 积极响应管理变革，参与需要自己参与的活动。学习管理变革的知识、技能，使自身适应A-0 管理变革后产生的新环境 居安思危，在员工间建立需要变革的紧迫感。仔细确定并耐心解释变革对企业内外各个机A+1 构可能产生的影响。在企业利益为中心的基础上协调变革项目与企业日常运营之间的冲突。对变革项目进行持续的后期跟踪，评估变革项目的效益。 主动评估现有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变革的优先顺序。集思广益，形A+2 成切实可行并能提升营运水平的变革计划。在变革过程中不断需求反馈和总结经验，鼓励促成变革顺畅的工作方式和行为。
18、冲突管理能力
【定义】能够鉴别冲突性质和问题所在，分析冲突根源，并在合适的时机用合适的方式缓解、解决冲突，增强群体共识和凝聚力。 ?矛盾分析?能够明确冲突的性质和关键问题所在，分析冲突的根源?
?矛盾解决?能根据冲突的实际特点，积极寻求各种有效的方法来解决和处理，善于发现不同观点的共同处，并以此为基础解决冲突??广于纳谏?承认有建设性冲突的积极意义，并对敢于挑战现状，提出不同看法和进行独创思考的个体给予大力支持。?
?等级 A-1 A-0 A+1 A+2 行为描述 不能认识到冲突的性质和根源，遇到冲突不知如何解决 能认识到冲突，能够解决已发生的冲突，不致对工作产生大的负面影响。解决冲突手法有可能比较生硬。 能根据冲突的实际特点，巧妙地和建设性地解决不同冲突。 善于发现不同观点的共同处，并以此为基础解决冲突。鼓励大家提出不同意见，承认有建设性冲突的积极意义。
19、危机处理能力
【定义】能够在信息不完备的情况下判断风险，采取行动规避及应对风险，以提高成功机会和减少不可避免的风险产生的后果。 ??危机预测?能够在正常的情况下，对潜在的风险进行预测?
??危机处理?面对突发性事件能沉着冷静，抓住事件的关键所在，充分利用企业各种资源???预警机制?建立内在风险防范预警机制，制定多种应对方案，做到未雨绸缪??等级 行为描述 A-1 没有危机处理能力，遇到危机不知如何处理。 面对突发性事件能沉着冷静，抓住事件的关键所在，充分利用企业各种资源，同时事后做A+0 好部门和个人的总结。 A+1 面对可能的危机有预见性，事先制定多种应对方案，做到未雨绸缪 建立内在风险防范预警机制，能够通过实际行动展示对组织内部运行程序的支持来创造一A+2 个良性的内部风险控制环境。
20、决策能力
【定义】能够采用科学的决策方法，结合各种信息，分析判断多种可能情况，在备择方案中做出合理的选择。
??信息分析 能够较快的认清和把握事物的本质；对事物有自己的看法，能够较深入的分析事物的各种特征，并做出判断。 ??判断推理?综合分析能力强，能够快速的从众多方案中找到最优方案。???责任承担?承担风险和责任，不怕挫折，做出及时合理的决策??等级 行为描述 A-1 不能及时合理地做出决策，缺乏魄力，能够指出问题，并为达到满意的结果创造条件和机会，但还未能做出决策。 A+0 能够使用有效的方法来选择一系列适当的行动，及时地做出决策。 A+1 能够较快地认清和把握事物的关键，面临复杂和不确定性的环境，有自己的判断，并做出及时合理的决策。 A+2 综合分析各方面信息，能够快速地认清和把握事物的本质，即使面临非常复杂和不确定性的环境，能够迅速做出选择并坚持，敢于承担风险和责任。
21、系统思维能力
【定义】在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划。 ??把握方向 善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的。
??打破常规 不固步自封，能够摆脱以往经验的束缚、打破思维定势、建立开放性的思维方式，跳出现有框架，创造性地解决问题。???全面性 在开展工作时，要做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也要考虑到负面情境发生的可能性及应对方案。 ??当机立断 对实际工作中出现的问题，能够比较快地抓住关键，寻求可行的最佳解决方案，并尽快执行。
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等级 A-1 A-0 A+1 A+2 行为描述 往往抓不住问题的关键，不能清晰的把握思考与决策的方向与目的；做工作时不能考虑到所有的因素，不够周全，思考事物有点片面。 能够比较系统地思考问题，也能够抓住问题的关键；在开展工作时，能认识到整体与部分的统一，也能考虑到正面与负面的因素。但是对事物的发展趋势与规律还缺少深入的研究。 善于听取他人意见，经常利用集体智慧启发自己的灵感；对各种方法的利弊有清晰的认识，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路；经常思考“可能遇到哪些问题？如何应对？”，以此督促下属全面考虑各种因素。 有极强的系统思维能力，对任何事情都能把握住其重点，以及其各方面对立的因素，对事物的全面性以及特性都把握得极其准确，能够在第一时间对出现的问题提出解决方案，并加以执行。
22、难题处理能力（排除疑难）
【定义】对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。
??客观界定问题 能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。 ??依靠团队 有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的思维定势、激发灵感，创造性地解决问题。 ??解析备选方案 鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评估， 迅速缩小“最优解决方案”的范围。
??决断与行动 能够快速做出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题的过程中，有适当的冒险精神。 ??总结与提升 善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升对变革的应对能力和问题解决能力。 ??应变能力 头脑反应敏捷，对工作中的突发事件或意外事件有一定的应急处理能力。
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