零售店店主:“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！”
问题：（1）饮料企业经营中存在什么问题？
（2）你认为应该怎样解决问题？
答:像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。
由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。
案例1：西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。
在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。
那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？
答：1.基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方物流为主。
2.发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。
3.市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展；服务功能；4.调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机；案例2：美国家助公司是一个大型家庭装潢零售商，家；墙纸和装饰布料50%；装饰辅助品25%；灯光和电子装置20%；家具5%；家助公司是该行业的领袖企业，在800亿美元的家庭；目前，威特摩尔公司急需寻求新的合作伙伴；答：1.可以合作，利用信息系统接合，
把威特摩尔公；有信息中心处理各种事物，
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务水平，拓展
服务功能。
4.调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。
案例2：美国家助公司是一个大型家庭装潢零售商，家助公司在美国18个州经营了200多家仓储式店铺，平均每个店铺面积10万平方英尺并提供2.5万种不同的产品。其销售明细如下：
墙纸和装饰布料 50%
装饰辅助品 25%
灯光和电子装置 20% 家具 5%
家助公司是该行业的领袖企业，在800亿美元的家庭装潢零售市场中占有10%的份额。预测表明，2003年，该市场销售额将达到1000亿美元，而家助公司的将享有整个行业销售额的20%。
目前，威特摩尔公司急需寻求新的合作伙伴。你觉得威特摩尔与家助公司有合作的可能性吗，说出理由？如果合作，威特摩尔公司现有的物流系统那些方面需要改进，请设计出其物流运作方案。
答：1.可以合作，利用信息系统接合，把威特摩尔公司的仓库、配送中心向家助公司配送，
有信息中心处理各种事物，可整理汇总的订单、整合装运选择合适的递送路线。
2.威特摩尔公司主要客户是零售层次的经销商，寻找合作伙伴，尽快缩短订货周期，经
过整合缩短环节使顾客最短时间内得到家具。
3.通过预测制定生产计划，维持合理库存水平。
4.改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便沟通。
案例3：某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，
公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当？
（1）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。（2）想法请铁路部门安排运输但心中无底。
（3）水路最短路程，请航运公司来解决运输。（4）联运公司虽无集装箱卡车，但可叫其租车完成此项运输。
（5）没有合适运输工具，辞掉该项业务
答： 1.以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。
2.第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活。《概论》P181
3.邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作：
① 对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。② 进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等。③ 努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事。④ 讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性。其他方案欠稳妥，无把握，