广州市黄埔致发运输工贸发展有限公司
岗位名称： 报销会计（总帐会计：专员级） 所属部门： 财务部 直接上级： 财务部经理
岗位目的：严格执行国家财经纪律、政策，根据各种费用的支出标准、手续和制度，做
好请款和报销及作业单提成审核等工作。
岗位主要职责：
1、遵守国家财税法规和公司规章制度，认真履行工作职责。 2、审核请款和办理费用报销业务。 3、负责审核和监控外办备用金。
4、按月编制“个人欠款周期表”，做好个人欠款余额核对及催收工作。 5、登记“电话费”、“保证金”等辅助台帐。
6、根据公司制定的有关业务提成标准对提成作业单进行审核。
7、定期进行费用分析，找出升降原因，提出改进措施和加强费用管理的建议。 8、负责智发物流公司日常帐务处理、报表编制和发票领购保管及税金缴纳工作。 9、负责智发物流公司会计档案管理，保证会计资料安全完整。 10、完成部里临时安排的工作。 任职要求：
综合素质要求：
1、热爱本职，坚持原则，廉洁自律；遵章守纪，保守机密，具有良好的职业道德。 2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神。 3、具有较强的组织管理和协调沟通能力。 4、身体健康。 学历和资格要求： 1、具有大专以上学历。
2、具备财务管理等相关专业教育背景。 3、具备会计从业资格。 工作经验要求：
1、1年以上财务会计工作经验。
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2、1年以上物流行业财务工作经历。 专业知识要求：
1、具备财务管理、会计、资金管理等专业知识。
2、熟悉国家各项财经政策，了解企业相关业务基本知识。 3、有一定的计划、组织、分析、判断、语言表达能力。 4、熟练使用财务电算化软件。
出纳-岗位说明书
岗位名称： 出纳（员工级） 所属部门： 财务部 直接上级： 财务部经理
岗位目的：根据审核签章的收付款凭证进行现金、银行存款收、付、结余的核算核对工
作，确保现金安全完整
岗位主要职责：
1、遵守国家财税法规和公司规章制度，认真履行工作职责。 2、办理收付款业务，真实准确进行现金、银行存款核算。
3、现金必须做到日清、日结、日盘点、帐实相符，以确保现金安全和完整无缺。 4、收入的支票及时入帐送存银行，银行帐号不得借给外单位及个人使用。 5、保管银行印鉴及保险柜钥匙，保守银行存款及保险柜密码的秘密，不得任意转交他人。
6、做好每月工资、奖金的发放工作。 7、完成部里临时安排的工作。 任职要求：
综合素质要求：
1、热爱本职，坚持原则，廉洁自律；遵章守纪，保守机密，具有良好的职业道德。 2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神。 3、具有较强的组织管理和协调沟通能力。 4、身体健康。
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学历和资格要求： 1、具有职高以上学历。
2、具备财务出纳等相关知识教育背景。 3、具备会计上岗资格。 工作经验要求：
1、1年以上出纳工作经验。 专业知识要求：
1、具备财务出纳专业知识。 2、有一定的判断、语言表达能力。 4、会使用财务电算化软件。
广州市黄埔致发运输工贸发展公司文件 章节号 22.4 标 题 客户服务部职责及岗位说明书 28
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版 本 B 页 码 共8页 文件编号 ZF-QW-HR-C022 客户服务部职责
部门名称：客户服务部
直接上级：总经理（或助理总经理）
编制人员：客户经理1名、客服主管2名、客服代表6名、客服助理10名、码头操作员
1名，文员2名
部门性质：业务营运及客户管理部门
管理权限：受总经理委托，行使对公司营销政策制定与执行的监督、控制权限；遵守公
司业务营运的规章制度，执行管理规程和工作指令。
管理职能：负责对公司业务营运各个环节实行管理、监督、协调、服务、控制，以及为
客户提供全程服务；对所承担的工作负责。
主要职责：
1、服从营运副总经理的统一指挥，认真执行工作指令。
2、负责营运政策的制定，并严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。 3、负责规范和实施内、外部业务流程。 4、负责客户应收帐款的回笼。 5、负责客户现场作业的管理。
6、负责运作过程中信息规范工作，包括营运档案和单证的管理 7、负责公司客户资源、产品资源、行业信息资源的汇总与分析。
8、制定客户业务发展计划并组织实施，负责公司客户档案的建立、各种信息的收集整理，并进行汇总与分析
9、客户关系的维护；建立定期回访制度。
10、客户建议、投诉的整理、汇总与跟踪处理；并整理汇总，形成档案。 11、负责华南区的收入数据的汇总、分析、上报、下传工作。
12、负责本部门人才培养和团队建设工作；对所属员工、公司其他部门提供相关培
训、咨询。
13、完成部门内部的日常管理工作。 14、完成上级交办的其他工作。 编制表： 岗位 编制人员 现有人员 现职人员姓名 备注 29 广州市黄埔致发运输工贸发展有限公司
客服部经理 客服部经理助理或主管 客服代表 1 1 1 0 根据情况应适当考虑岗位合并 根据情况应适当考虑岗位合并 6 7 客服代表助理 码头操作员 统计员 合计 8 1 2 19 10 1 2 21 客服部经理-岗位说明书
岗位名称： 客服部经理或助理经理（经理级） 所属部门： 客服部
直接上级：总经理（或助理总经理）
岗位目的：全面管理客户服务工作，规范客户服务流程及运作标准，承担部门管理职责 岗位主要职责：
1. 完成公司下达的客户工作目标；
2. 对公司任务、目标进行分解，并组织实施；同时进行进度监控； 3. 建立公司运营模式及业务拓展政策；
4. 建立健全客户服务管理的规章制度及部门管理体系； 5. 控制本部门的管理费用；
6. 制订本部门所有客户的维护、拜访计划，并组织实施； 7. 华南区客户的收入结算、开票、收款工作跟进
8. 完成部门人员的工作安排、工作指导、绩效考核、培训及本部门的内部人员管理； 9. 每月的收入预算、办公用品预算的审核。 10. 完成上级交付的其他工作任务。 任职要求：
综合素质要求：
1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。
2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神，服务意识强。
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