广州市黄埔致发运输工贸发展有限公司
3、具有较强协调沟通能力及语言表达能力。 4、身体健康。 学历和资格要求： 1、具有本科以上学历。
2、具备市场营销类相关专业教育背景。 工作经验要求：
具有五年以上营销或客户服务管理工作经验。 专业知识要求：
1、具备市场营销及管理类相关专业知识结构。 2、熟悉客户服务理论知识。
3、有较强的计划、组织、服务、协调能力。 4、熟练使用办公自动化软件。
客服部经理助理-岗位说明书
岗位名称： 客服部经理助理（主管/骨干级） 所属部门： 客服部 直接上级： 客服部经理
岗位目的： 全面协助部门经理完成部门管理工作，保障部门工作的顺利完成 岗位主要职责：
1. 负责起草客户服务管理及内部管理规章制度； 2. 结算、开发票、收款的登记管理和分析 3. 部门管理类信息的收集与管理和分析
4. 各种培训、会议的组织及会议纪要的记录和整理 5. 各种文档的归档
6. 对客户进行数据汇总、分析，上报、下传工作； 7. 日常工作异常的收集、汇总并形成记录，进行跟踪处理
8. 对客服部经理下达的工作任务、指标等的数据收集与汇总，并进行检查及进度监
督；
9. 协助经理处理异常事件，对质量数据进行整理和分析 10. 完成上级交办的工作任务。 任职要求：
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综合素质要求：
1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。
2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神，服务意识强。 3、具有较强协调沟通能力及语言表达能力。 4、身体健康。 学历和资格要求： 1、具有本科以上学历。
2、具备市场营销类相关专业教育背景。 工作经验要求：
具有四年以上营销或客户服务管理工作经验。 专业知识要求：
1、具备市场营销及管理类相关专业知识结构。 2、熟悉客户服务理论知识。
3、有较强的计划、组织、服务、协调能力。 4、熟练使用办公自动化软件。
客服部主管-岗位说明书
岗位名称： 客服部主管（主管/骨干级） 所属部门： 客服部 直接上级： 客服部经理
岗位目的： 全面负责客户服务的现场作业管理 岗位主要职责：
1. 对客户各作业现场的监控； 2. 流程节点优化与监控；
3. 新业务运作前组织实施，解决新客户运作中的问题，使新业务运作成功； 4. 客户投诉、事故处理，与其他部门进行沟通与协调；并及时完成整改报告与客户 5. 完成上级交付的其他工作。 任职要求：
综合素质要求：
1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。
2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神，服务意识强。
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3、具有较强协调沟通能力及语言表达能力。 4、身体健康。 学历和资格要求： 1、具有本科以上学历。
2、具备市场营销类相关专业教育背景。 工作经验要求：
具有三年以上营销或客户服务管理工作经验。 专业知识要求：
1、具备市场营销及管理类相关专业知识结构。 2、有较强的计划、组织、服务、协调能力。 3、熟练使用办公自动化软件。
客服代表-岗位说明书
岗位名称： 客服代表 所属部门： 客服部 直接上级： 客服主管 岗位目的： 客服部经理 岗位主要职责：
1. 客户订单日常作业、营运档案、单证的管理；
2. 搜集客户作业需求，拟定作业计划，通知运作部门进行作业。
3. 开展客户运作维护工作，提高客户满意度,进行定期回访制度，并形成报告，制
度化执行。
4. 建立客户档案，各种信息的收集整理。
5. 物流软件、K3系统的操作规定的时间内完成操作 6. 月度结算、开具结算发票； 7. 应收帐款的清收；
8. 客户投诉、事故、索赔及时反馈与处理，并进行汇总与整理，并对相关报告形成
档案；
9. 上级交付的其他工作。 任职要求：
综合素质要求：
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广州市黄埔致发运输工贸发展有限公司
1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。
2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神，服务意识强。 3、具有较强协调沟通能力及语言表达能力。 4、身体健康。 学历和资格要求： 1、具有专科以上学历。
2、具备市场营销类相关专业教育背景。 工作经验要求：
具有二年以上营销或客户服务管理工作经验。 专业知识要求：
1、具备市场营销及管理类相关专业知识结构。 2、熟练使用办公自动化软件。
客服部代表助理-岗位说明书
岗位名称： 客服代表助理（员工级） 所属部门： 客服部 直接上级： 客服代表 岗位目的： 客服代表 岗位主要职责：
1. 对现场车况检查，确认； 2. 现场作业人员管理；
3. 跟踪车辆及时到厂提货，检查车辆车况是否符合客户要求，并做好相关记录4. 现场车辆装卸监控；
5. 与客户进行货物数量、货物外包装状态、单据等进行交接， 6. 与司机、作业员进行货物量、货物外包装状态，单据等进行交接 7. 作业单的开具，与发货方确认及给到客服代表审核； 8. 异常情况及时反馈给客服代表； 9. 完成上级交付的其他工作。 任职要求：
综合素质要求：
1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。
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广州市黄埔致发运输工贸发展有限公司
2、具有较强协调沟通能力及语言表达能力。 3、身体健康。 学历和资格要求： 1、具有中专以上学历。
2、具备市场营销类相关专业教育背景。 工作经验要求：
具有五年以上营销或客户服务管理工作经验。 专业知识要求：
1、具备市场营销及管理类相关专业知识结构。 2、熟练使用办公自动化软件。
码头操作员-岗位说明书
岗位名称： 码头操作员 所属部门： 客服部 直接上级： 客服部主管 岗位目的： 客服经理助理 岗位主要职责：
1. 及时接收欧文斯相关客户的S/0产柜纸，及时办单安排车辆、单据交接。 2. 协助部门其他码头业务客户的码头办单和司机单据交接 3. 所产生的费用及时核消 4. 小车使用登记、无违章 5. 及时完成码头办单报表。
6. 欧文斯客户的提柜、装货、还柜的各种异常处理，做好客户及公司内部部门的沟
通与反馈
7. 完成上级交办的工作任务。 任职要求：
综合素质要求：
1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。 学历和资格要求： 1、具有中专以上学历。
2、具备市场营销类相关专业教育背景。
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