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第二章 创业背景
21世纪是一个网络信息时代，网络连接着人们的生活，也影响着人们的生活。 通过互联网，人们可以搜索到海量的信息，这缩短了地域之间的距离，打破了时间和空间的界限，使各地区的人们形成一个同住“地球村”的有机整体，给人们的生活，尤其是网络购物方面，带来了极大的便利。
2.1 网络购物在金融危机中逆流而上
2008年末至今，受全球性金融危机的影响，各个行业都遭到不同程度的冲击，但是网络购物成为经济寒冬中的一支暖流，是经济危机时期所受负面影响最小而成长性最佳的热点行业之一。经过危机的刚性调整和行业洗牌，网络购物市场以其低价、丰富和便捷等特性得到了高速的增长，逐渐成为一种新的消费趋势，成了越来越多的网民日常生活中不可缺少的一部分，同时也成为拉动内需市场消费的主要渠道之一。这造就了又一里程碑式的数字在中国出现。
根据艾瑞咨询发布的《2009年中国网络购物行业发展报告》的统计数据显示，2009中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，同比增长93.7%；网络购物交易规模占社会消费品零售总额的比重攀升至1.98%；根据中国互联网信息中心（CNNIC）的调查显示，截止到2009年6月，我国网民规模已达3.38亿，其中，有8788万网购用户，年增加2459万人，年增幅达38.9%，这一规模较2004年翻了近两番。
单位：万人400003000021000200001110010000272002004.122006.62006.122007.62007.122008.62008.122009.61230031981370032331620041314641632974008788298002530033800
数据来源：中国互联网信息中心（CNNIC）
图2-1. 2004.12-2009.6年中国网民和网购网民规模变化
网民数量网购网民数量浙江省电子商务竞赛 6
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2.2 网购行为在政府政策下更加规范
为了促进个人和企业开展电子商务，各级政府出台了一系列的扶持性措施，包括税收优惠、就业扶持等政策措施，如浙江省教育厅下发的《关于对普通高等学校毕业生从事电子商务(网店)进行自主创业认定的通知》规定，鼓励高校毕业生自主创业从事电子商务(网店)经营。广东工商印发广东省工商行政管理局调整机构设置，增加“指导网络商品交易及有关服务行为的监督管理”的职能等。在规范行业运行的同时帮助网上零售业灵活健康发展，规范网民网络购物的行为，为国内网购市场发展营造了一个较为宽松的政策环境。很多有远见的传统企业已经认识到了这一点，开始进军网络交易市场。业界也不断涌现出更多平台类电子商务网站。在这种大形势下，预期未来几年电子商务会保持快速发展之势。
表2-1 2008-2009年各地部分网络购物市场规范和促进措施 时间 2008年7月 政府法规 北京市工商局《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务监督管理的意见》。 2009年3月 上海市颁布《上海市促进电子商务发展规定》，允许C2C形式的一般网店经营者采取自愿办照的原则。 2009年6月 浙江省教育厅下发《关于对普通高等学校毕业生从事电子商务(网店)进行自主创业认定的通知》，规定符合信用积分1000分、好评率98%以上，月收入达到当地最低工资标准，从事电子商务(网店)经营3个月以上，由毕业生本人注册4条标准，可认定为“自主创业”，享受普通高校毕业生就业同等待遇。 2009年9月 广东工商印发广东省工商行政管理局主要职责调整，将工商局的“市场合同处”改为“市场规范管理处”,增加“指导网络商品交易及有关服务行为的监督管理”的职能。 信息来源：http://it.people.com.cn/GB/42891/42895/9557317.html
一般而言，网络购物的价值集中体现在个人购买者和企业级用户两方面。对个人购买者而言，网络可以提供更加便捷、优惠、甚至更加个性化的购物服务，可以充分满足购买者的日常购物需求。而对于企业用户而言，电子商务化是未来大势所趋，提早布局电子商务是抢占未来市场的关键。截止到2009年12月份，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1250万，而中国网购用户的规模已经突破了1.2亿人，网络购物用户规模在全体网民当中的比重增至34.2%。
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2.3 网购渗透率低，提升空间大
虽然目前我国网络购物用户数量在持续快速增长，但网络购物渗透率（即半年内在网上买过东西的用户数量占网民数量的比例）仍然较低，与发达国家的差距十分明显。目前，全国网络购物渗透率只有26%，即约每4个网民中有1个网购用户。相比而言，日本和韩国这一比例已经分别达到53.6%和57%，美国的网购渗透率甚至达到70%。在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。我国网络购物渗透率还亟待进一步提高。随着人们对网络购物的接受度的提高，以及物流支付等配套服务更加完善，我国网络购物渗透率可能会随之有较大的提升，网络购物市场发展的潜力较大。
中国26.0%日本53.6%韩国57.0%美国0 0@P`p.0p?%信息来源：2009年APIRA对比报告及
http://wygtcn.com/html/wodebowen/2009/1023/487.html 图2-2. 部分国家网民网络购物渗透率
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第三章 公司概况
3.1 公司介绍
“Hi购”是一家专为海外商品的国内需求者、商品供给者量身定做的一站式电子商务海外代购服务的有限责任公司。需求者通过本公司的交易平台发布代购商品信息，供给者通过我们了解该信息，再由公司对供给者进行比价配对后安排代购服务，最终通过本公司完成交易，从而达到购买者、代购供应者和本公司三方获利的目的。公司以低成本为主要战略，将短期目标与长期计划有机结合，争取在5年内发展成为国内知名的专业海外代购网站。
此标志是我公司的LOGO图标，从logo中可以清晰地看到一个鲜艳明亮的英文字母“Hi”， 它不仅代表了我们公司全体工作人员的服务态度——微笑始终，
而且还表现出了我们公司奉行的“顾客为先”的经营理念。作为公司的名称——“Hi购”有限责任公司，其中的“Hi购”谐音为“海购”，是海外代购的简称。我们在LOGO图标中用向左弯曲的弧线代表海外代购供应者，向右弯曲的弧线表示国内购买者，而我们公司的服务恰好将两者有机的衔接
在了一起，并且贯穿于整个代购过程中。同时，有了三方之间的密切合作，也为打造全球一流的海外代购服务品牌奠定了基础。青绿色的圆圈就正好代表了整个地球。我们旨在用最简洁的图形表示交易双方通过我们公司的平台完成电子商务模式下的网络交易。
3.2 公司使命
秉承“全面、完善、便捷、贴心”的理念，努力为客户提供更多元化的商品、更优惠的价格、更专业的服务，努力发展为最具人气、最受客户信赖的专业国际电子商务集团。
3.3 公司文化
? 公司文化：超越自我，追求卓越 ? 公司口号：代他人之行，购他人之需 ? 公司精神：以人为本，服务至上 ? 公司理念：微笑待人，顾客为先 ? 公司思想：勇于开拓，不断创新
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? 公司作风：严谨、务实、耐心、敬业
? 公司宗旨：打造国内一流的网络代购服务品牌
3.4 公司结构
3.4.1 组织结构
本公司采用直线制的组织形式，实行董事长负责制，董事长兼任总经理。公司管理机构由总经理领导的具有很强团队协作精神的管理团队组成，下面主要设有五个下属部门：营销部、财务部、网站运营部、人力资源部、办公室。结构如下图3-1所示。
董事会 总经理 财务部 网站运营部 营销部 人力资源部 网站管理 技术开发 追踪服务 市场开拓 客户服务
图3-1. 公司组织结构图
3.4.2 公司人员配置及福利政策
表3-1. 人员配置表及员工要求
部门人员配置 总经理 网站管理 网站运营部 人数（人） 1 1 具体要求 具有较强的管理能力和沟通能力，有较丰富工作经验者优先 会制作各类网页、FLASH动画等，对电脑可以运用自如 对电脑编程等有较强的驾驭能力，计算机系者优先考虑 技术开发 2 浙江省电子商务竞赛 10