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? 精英团队组成，提供强大的技术支持后盾。
? 不断引进高素质人才，为公司提供不竭的人力资源。
? 定期对新老员工进行综合素质培训，提高整体工作能力与效率。 ? 建立员工监督和激励机制，充分发掘员工的潜力及发挥员工的积极性。 ? 建立绩效考评系统，激发员工工作绩效的提升。 ? 创造轻松舒适的工作环境，制定多种福利政策。 ? 逐步培养企业精神，积淀深厚的企业文化。
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第四章 公司服务
4.1 公司代购商品定位
公司前期主要代购商品是价格差比较大的、体积和重量较小的商品，如化妆品、包、香水，市场主要是日本、法国、香港；中期公司代购商品有数码产品、服装、手表，主要来自美国、韩国、瑞士；后期公司向价格差较大的大中型商品延伸发展，如笔记本、体育用品、家用电器等，这些商品来自欧洲、澳洲、美洲。
4.2 服务对象定位
由于代购商品是国外的，相对于国内商品，价格总体比较高，因此公司前期和中期将消费群体定位于中等收入及以上的人群，在后期发展中，消费对象会向追求时尚的人群。
公司代购供应者主要是留学生、制造商、旅客和国外大型购物网这四类群体。依据公司发展战略，公司主要代购供应对象会从“留学生”延伸到“制造商”和“国际旅游公司”，再拓展到“国外大型购物网”。
4.3 公司服务模式
公司服务模式在C2B2C和B2B2C两种模式上建立起来的基于第三方代购得国内服务网站，公司提供主要服务项目和辅助服务项目两大类。其中主要服务项目有代购服务、客户服务、竞拍服务和售后服务，辅助服务项目有支付服务、信用评价服务、论坛服务。代购服务是公司最主要的服务项目，具体服务项目见下图4-1.
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公司服务项目 主要服务项目 辅助服务项目 客户服务 竞拍 服务 代购服务 售后服务 支付服务 信用评价服务 论坛服务 会员服务 在线服务 图片上传服务 代购信息服务 折扣资讯 商品追踪服务
图4-1 公司服务项目图
4.3.1 主要服务项目
? 客户服务 (1)会员服务
公司制定了两种的会员机制：一种面向购买者，另一种面向代购供应者（除海外网络商家外）。并提供免费会员注册。
面向购买者的会员机制，公司会根据消费额累计情况，将购买者划分在不同等级层次里，到达一定额度的购买者，会员等级就会上一个层级。不同等级的会员最大区别是享受的代购服务折扣优惠是不同的，等级越高的会员，享受的优惠越多。
而代购供应者，是依据代购总额来划分等级的，同样不同等级的会员得到的报酬也是不同的，等级越高的会员，得到的报酬也越多。
另外，公司将建立网上会员俱乐部，实行会员优先服务的制度，会员拥有比普通客户优先取得商品的权利，同时实行会员积分制度，当会员积分达到一定额度是，公司会赠送购物券、礼品等。
(2)在线服务
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如果顾客有对代购、费用、条款、退换货等服务有不明白的地方，或者对我们的网站以及在代购过程中有不满意的地方，都可以通过在线服务与公司工作人员进行交流。通过这个服务，公司会及时解决客户的疑难问题，使得顾客可以方便、快捷地进行购买。
(3)图片上传服务
在前期，公司可能不能提供全部的国外商品信息，而同时购买者却恰需要这类商品，这会给购买者带来不必要的麻烦。为了解决这个问题，公司提供了商品图片上传服务。客户若在公司网站上没有找到想购买的商品信息，可以自己上传商品图片，并填写相关的商品信息，包括出产国、名称、规格、价格、原材料组成、颜色、用途等基本详细资料，经公司审核通过后可以发布求购信息。
? 竞拍服务
在代购过程中，可能会出现公司已经从代购供应者那里拿到了商品但购买者却临时退货的情况，为了能处理这些商品，公司会将这些商品以拍卖的形式进行出售，购买者可以通过竞拍得到这些商品。这种服务主要是针对潜在购买者提供的，服务方式最大的优点是购买者能快速地拿到商品。 ? 代购服务 (1) 代购信息服务
在这个服务模块上，购买者可以看到公司网站发布的各种商品信息以及发布自己的求购信息，而代购供应者可以看到这些求购信息和商品信息，并根据这些信息和自身情况，可任意选择代购的商品。网站还提供各种商品代购价格信息、各国邮寄费用、各国国内消费税税额信息、各国国内运输费、运输方式、国内运输费、代购流程、代购费用合计方式、代购服务费率或服务额、汇率以及一些注意事项等信息服务，让购买者能充分地了解公司代购、商品情况，并做出正确代购决策，同时也让供应者也能了解各类商品市场情况和费用情况，便于他们购买代购商品。
此外为了解决各国之间语言交流困难，公司提供了翻译服务，公司会将购买者发布的商品信息转换其他国家的国语，如日语、英语、法语等其他语言，从而解决两国之间交流的困难，便于代购供应者能看懂求购信息，有利整个代购服务流程的进行。
(2) 折扣资讯服务
公司设立商品信息功能模块，主要是为购买者服务的。网站会提供商品代购
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价格信息、商品质量和原材料、商品用途、各国邮寄费用、各国国内消费税、国内运输费、代购流程、代购费用合计方式以、汇率兑换及一些注意事项等信息，让购买者充分地了解商品情况，做出商品代购的决策。网站还为购买者提供商品真伪鉴定的方法，便于客户检验商品的真假。
另外，网站会及时地了解各国商品的打折信息和海外网络商家商品折扣消息，并在第一时间通过网站公告、发送邮件和短信等方式及时告知购买者，以便于他们能购买到物美价廉的商品。
(3) 商品追踪服务
商品追踪服务是帮助购买者能时刻掌握商品运送情况并排除购买者对代购商品的质疑。公司会在网站上设立商品追踪搜索栏，购买者可以通过输入代购商品的网上订单号，在搜索栏里查找商品整个运输路线和在途情况。同时在拿到商品后，购买者可以根据收到的商品单号、国际邮件号以及商品条形码等识别信息，在追踪搜索栏里得到所代购商品的生产地、质量、品牌等一些商品基本信息，并确保代购的商品是自己所要代购的商品。
另外，代购供应者也可以通过这个服务了解商品在途运输情况，并能确保商品是否已经运送到了本公司。
? 售后服务
为了消除购买者国际网络代购的后顾之忧，保证购买者的代购方便和安全，公司提供了退货和换货的售后服务。公司售后服务主要是商品的退换，确保购买者能拿到称心如意的商品。
购买者若在收到商品时，发现商品有错、破损或缺少，当场可以拒绝接受邮寄商品，并联系公司进行反映，公司会为购买者进行更换或退款。倘若购买者在质量保证期内发现商品有质量问题，公司提供退换货的免费代理服务。
同时，公司售后服务还提供商品保修。凡是符合公司保修条件的商品，在保修期内，公司会无偿提供保修服务。在保修期后，公司则提供有偿的保修服务。
4.3.2 辅助服务项目
? 支付服务
据调查，目前使用电子支付手段进行网络购物的网民比例达到71.3%，其次是货到付款。电子支付种类方面，目前比例最大的是支付宝，电子支付用户中使用支付宝的比例为76.2%，第三方支付已经在电子支付方面占据主要地位。其次是网上银行支付。电子支付安全性、送货速度及送货质量是购物网站的核心功能。
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