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公司针对此种现状，为顾客提供网上支付、邮寄支付、货到付款等各类支付服务，网上支付主要是第三方支付和网银支付。公司所支持的网上支付方式有：支付宝，财付通，开通过网上银行的银联卡以及MasterCard和VISA。支持银行如下：
图4-2 支付方式
? 信用评价服务
每笔交易结束以后，购买者都可以对我们所提供的服务进行评价，给予打分，我公司会根据购买者的评价，对每位代购服务者好评的积累数，并占评价总数的百分比，设置等级制度，根据每位代购服务者的交易额确定等级。这可以有效地激励代购服务者提供更好的服务。
? 论坛服务
在这里，客户之间可以进行相互交流，谈论商品使用情况、代购的经验以及个人对商品的感想等等，也可以发表关于网站代购服务的评价。新手也可以在论坛上了解代购程序、商品最新信息等。此外，公司也会在论坛中设置客户与公司交流社区，客户可以在这里向公司提出建议和要求，工作人员会向上层反馈，同时又把公司上层的回答传达给客户，从而加强公司与客户的友好关系。
4.4 代购业务流程
为了能让客户清晰公司代购每个过程以及能让客户放心地在公司网站上代购商品，公司提供一个代购流程，见下图4-3所示。该流程描绘了购买者从网站订购商品开始，最终到商品到客户手中的过程，同时也清晰地描绘了购买者、公司、代购供应者三者之间的联系。
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客户进入公司网站 挑选商品 （公司是否有该类商品） 上传商品照片 审核通过 下订单 提交订单 订单确认 第三方支付账户 客户付款 代购供应者（留学生、制造商、旅客） 发布代购 商品信息 代购供应者(海外网络商家) 代购商品是否需要二次处理 商品发送 到公司 代购商品是否需要二次处理 商品邮寄给客户 再转发给客户 商品邮寄给客户 客户收货，货物确认 网上付款确认 第三方支付账户 公司账户 公司售后服务 图4-3. 代购业务流程图
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4.5 代购费用说明
? 代购价格公式
制造商、海外网络商家代购：商品代购总价=（商品原价+他国国内消费税+代购服务费+国际运费）*汇率+其他可能产生费用
留学生、 游客代购：商品代购总价=（商品原价+他国国内消费税+代购服务费）*汇率+其他可能产生费用
? 各项费用说明
(1) 商品原价：网站商品的明码标价。
(2) 他国国内消费税：他国政府向消费品征收的税项，各国征收比例不同，购买者可以在商品信息服务那里查找。当消费税一定额度时，公司会征求购买者意见，并做出进行合理的规避。
(3) 代购服务费=（商品原价+他国当地消费税+支付代购供应者报酬）* 一定代购服务费比例。
代购服务费：公司为购买者提供代购服务的手续费，包括了公司邮寄给购买者的费用。其中支付代购供应者报酬是指公司付给供应者除商品原价、他国当地消费税外的费用。代购服务费比例会随公司发展逐渐变化的，一般在8%~10%范围内。
(4) 国际运费：国际快递公司收取的包裹由他国运到公司手中的费用。 (5) 汇率：汇率参考的是中国银行外汇兑换比例。 (6) 其他可能产生费用：中国海关进口关税：
这个关税是由中国海关收取的，通过我们代购网代购的商品一般都不会有这个税，除部分特别商品和大量商品外，海关征收这个税主要是为了增加进口货物的成本，提高进口货物的市场价格，影响外国货物进口数量。
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第五章 市场分析
5.1 市场现状
5.1.1 海外代购市场发展潜力大
近年来，中国网上零售市场中的海外代购市场有了蓬勃的发展，特别是在全球经济危机的影响下，中国市场的巨大购买力给与海外企业极大地进入动力，网上零售则是最为便捷的渠道。据易观国际（Analysys International）产业数据库于2009年底发布的《中国网上零售市场海外代购专题报告2009》的研究发现，2008年中国海外代购市场规模达到28.95亿元，较2007年增长691%，中国海外代购市场增长速度远高于网上零售市场整体发展速度。支付和物流是海外代购业务最核心的环节，支付宝是该市场应用最为广泛的支付服务商，而大部分的海外代购企业均使用第三方国际物流服务商。
单位：亿元12126.2110.50?.464.8444.8"0.2900.420%0.9544.0%2.8833.3 f.7`T.2@?%9.871400 07Q12007Q22007Q32007Q42008Q12008Q22008Q32008Q4
数据来源：易观国际《中国网上零售市场用户调研报告2009》 图5-1. 2007-2008中国海外代购市场规模
据易观国际（Analysys International）《中国网上零售市场用户调研报告2009》研究发现在2008年里，有12.3%的网购用户在网上购买过需要跨国运送的海外商品。
中国网上零售市场海外代购是指，中国境内的网购用户通过专业海外代购网站和个人代购网店预订海外商品的网购形式。海外代购的商品须是在订购之后通过跨境运输配送至购买者处。海外代购服务商一般分为两类，一类为专业的代购
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网站，此类商家一般拥有零售渠道资源以及国际物流资源；另一类为个人代购，此类人群一般依托于境外购物网站或实体店铺，通过C2C平台为中国网购用户提供代购服务。
易观国际（Analysys International）研究发现，海外代购本身与网购人群对价格和新奇商品的需求具有非常高的契合度。同时，在人民币升值和经济危机的影响下，海外代购则显得更为经济；另一方面，中国市场的巨大消费力也对海外商家产生了更大的吸引力。预计2009 年中国海外代购市场将继续高速增长，同时海外商家也会更加积极主动的建立通向中国市场的消费渠道。
最近一年用户在哪些网站购买海外商品其他有啊美国购物网拍拍易趣淘宝0 0@P`p%6.8.7.6).1r.8?.5%
数据来源：易观国际《中国网上零售市场用户调研报告2009》
图5-2. 最近一年用户在哪些网站购买过海外商品
此次调研结果显示：在2008年，72.8%的海外代购用户在淘宝网购买海外商品，其次是易趣网的29.1%，除了C2C外，美国购物网的用户比例也有11.7%。
易观国际的研究发现，中国海外代购市场的热门商品有两大特征，一类是价格优势的商品，即海外市场价格相对国内市场有明显的优势，因此会有很多购买者倾向于海外代购；另一类是中国市场没有的海外商品，这里面包含价格较高的知名品牌商品或者收藏品，也包括价格较低的海外市场特色商品。
在2008年里海外代购的用户中，购买化妆品的比例最高，达29.1%，其次是包类商品为27.2%，数码家电商品20.4%。
表5-1. 海外代购市场热门品类介绍 排名 1 2 3 分类 彩妆、香水、护肤、美体 品牌手表、流行手表 保健品、滋补品 店铺数量 1227 86 169 浙江省电子商务竞赛 25