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人力资源主管 市场主管 营销部 客服人员 2 1 5 具有较强的人力资源管理能力和沟通能力 具有较强的营销能力和沟通能力，亲和力较强 对网购流程较为清楚，有一定经验者优先 具有较好的管理能力，本科会计系毕业者优先考虑，具有会计从业资格证 本科会计系毕业者择优聘请，具有会计从业资格证 财 务 部 财务部主管 1 会计 1
表3-2. 公司成立之初主要机构人员及薪酬 职位 总经理 网站管理人员 网络技术开发 营销人员 人力资源主管 客服部人员 财务人员 人数 1 1 2 6 2 5 2 工资标准 5000元/月 1500元/月 3000元/月 800底薪+提成 2000元/月 1500元/月 2000元/月 3.4.3 公司各部门职能
? 董事会：是公司的最高权利机关。由企业的大股东组成，属于企业的决策层，负责制定企业的总体发展战略。任免公司经理，决定企业的经营计划和投资方案，决定内部管理机构的设置和基本管理，制定企业的财务预、决算、利润分配方案。
? 总经理：作为公司的领导，执行公司战略和计划，负责企业日常经营事务，对董事会负责；平衡、协调各部门之间关系，组织实施董事会决议、企业年度经营计划和投资方案，拟订公司内部机构设置方案及规章制度,同时负责公司外交事务。
? 财务部：全面负责公司内部的财务控制、会计、金融、投资活动，定期向经理递交财务报告，每个财政年度末要汇报本年财务情况并规划下年财务工作分析财务状况并提出建议。
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? 网站运营部：全面负责平台的运行，其中网站管理负责处理日常管理事务，包括平台的信息更新、页面美化和维护、操作指导等；技术开发主要负责平台各个系统功能的设计、更新、维护以及升级等。追踪服务主要为客户提供商品跟踪、商品信息查询的服务，包括商品出场地、商品邮寄位置、商品质量情况等。
? 营销部：制定公司服务、品牌的营销计划，负责平台市场的推广、开拓，吸引更多省市甚至是国际的购买者加入，提高公司品牌形象；同时做好客户服务，及时地接受代购供应者送来的商品，并快速安全地送到购买者手里。另外还负责拍买、售出服务，主要是解决公司从代购供应者购买来的多的商品。
? 人力资源部：负责各部门人力资源的分配、管理和奖惩，制定管理措施制度、对员工进行业绩考核、民意调查反馈公司员工的信息。此外，还负责公司日常活动，包括公司内部会议的组织、企业内部人员之间信息的传递、调动员工积极性、整理归档公司数据信息等。
? 客户服务：主要负责会员的管理与买方与卖方的信息处理，负责接受顾客的意见和反馈，记录顾客的详细资料，带领好客服人员做好后勤服务工作。定期向顾客进行调查，收集顾客意见。
3.5 公司管理体系
公司实施以合作化的人性管理思想为指导，以目标管理为核心，并结合精细化管理的管理模式。
? 柔性管理
提倡“人性为本”，建立柔性组织，实行弹性工作，公司管理阶层根据组织内外环境的变化对员工的工作量及考核目标进行灵活调整和具体变动。各部门成员要提高责任意识，保质保量地完成各自岗位的工作，实现组织机构精简高效，增强公司灵活性、适应性和创新性。
? 目标管理
将公司五年发展规划确定的目标层层分解落实到每一个部门主管，再由主管按照经营的具体情况和在实际运营中出现的具体问题将任务分层次分阶段地分配给各个员工，明确各自的任务和阶段性目标。将员工的薪金增长计划、职位晋升资格要求等明确提出，并且建立有效的激励机制，激发员工的工作热情和积极性。根据弗罗姆的期望理论，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。即激励力（M）=期望值（E）×效价（V）。设置与绩效挂钩的激励措施办法，提供较强有吸引力的奖酬。
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? 精细化管理
提高员工业余文化生活质量，建立领导与员工之间的交流平台。建立相关评估制度，定期对领导阶层进行考核，注重员工信息反馈。启用员工竞争合作机制，优化人才结构，实现人事管理的高效化、科学化、现代化，形成公平、公正、公开的用人机制。从细节出发，把握员工思想动态，充分挖掘员工的潜力，鼓励员工创新，采纳创造性意见。
公司规章制度 一般制度 特殊制度 基本制度 工作制度 责任制度 员工意见箱 目标考核制 弹性工作制 公司 管理特色 文化特色 公司章程 员工手册 财务制度 行政制度 岗位责任制 质量负责制
图3-2. 公司规章制度结构图
3.5 公司发展战略
本公司由“Hi购”大学生创业团队，在同行业专业人士的帮助与指导以及相关政府部门的创业基金扶持下，组建的有限责任公司。公司以低成本为主要战略，将短期目标与长期计划有机结合，争取在5年内发展成为国内知名的专业海外代购品牌。
3.5.1 初始期(第1～2年)
公司在前期的主要目标是通过各种宣传方式提高公司知名度，力争在江浙沪市场上拥有8‰的市场份额，累计交易额约达到800万元。
第一年，公司投入资金50.5万元用于公司基础设施建设，同时完成域名注册，创建公司网站并启动各个功能模块，接受会员注册，预计有3万人左右。随着公司各个客户服务项目的逐步开放和广告的大力宣传，不断提高网站的知名度，使得我们公司在江浙沪地区市场占有率逐步上升；第二年，公司主要致力于
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公司市场的开拓和网站的进一步完善，将公司网络平台深入人心，提高网络人气，吸引更多的客户到公司网站注册。
依据2008年网络购物交易额各地区分布情况（见图3-3），推算出江浙沪地区海外代购市场的份额，而公司在这两年内力争在江浙沪地区的市场达到8‰的市场占有率，累计交易金额约达800万元。
上海, 13.0%其他, 25.9%广东, 11.1%辽宁, 3.0%四川, 3.0%湖北, 4.0%福建, 5.0%山东, 5.1%北京 9.0%浙江, 11.0%江苏, 10.0%
数据来源：艾瑞咨询《2008年度网购市场发展报告》
图3-3 2008年网络购物交易额各地区分布情况
公司前期的主要代购供应者是在国外生活的留学生。依据国内对国外商品上网消费统计情况，公司将派遣5～10名员工到多数国内购买者购买商品的生产国，如法国、日本、香港，寻找这些代购供应者。而公司主要的购买者定位于中等收入及以上人群，这阶层大多数人都有购买能力，但他们在国内可能无法购买到所需商品。为了能获得这些目标群体，公司针对这阶层的购买者特点，采用搜索引擎、户外广告和软文宣传（见第六章的第5节）等方式进行营销。公司在代购商品上主要是价格差异比较大、体积和重量相对较小的商品，比如包、化妆品、香水，这些商品能避免关税，从而降低公司成本。
3.5.2 整合期(第3年)
在初期发展成果的基础之上，公司在中期的目标是优化公司结构，整合公司资源，开拓沿海地区的市场，争取市场份额占有7.7‰，年净利润达100万元左右。
在这一阶段，公司将继续加大宣传力度，塑造代购形象，逐渐打开江浙沪周
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边沿海地区的代购市场，主要体现在代购供应者和购买者的拓展上。在代购供应者方面，公司将与制造商、国际旅游公司建立长期合作关系，为公司源源不断地提供商品，有利于公司低成本战略的实施。在购买者方面，公司将通过网络、报刊、公交广告等途径来吸引中等收入及以上的人群（如白领阶层）到公司网站注册会员。此外，公司将巩固法国、日本、香港代购商品市场，同时开拓美国、韩国、瑞士市场，使得年交易额约达1530万元，江浙沪市场占有率达到15‰，沿海城市市场占有率为7.7‰。在中期我们的广告宣传投资达30万元左右，年净利润100万元左右。
随着业务的变大，公司追加投资进行企业建设。扩大企业规模，引进人才，增加员工数量，进行员工培训，建立高效的人才制度，完善绩效考核和薪酬管理；改进网站系统，研发新功能模块，提高对客户网上服务质量；设立服务点，及时地将商品送到客户手中；改善组织内部结构，细分职能部门，建立新部门，同时改变公司管理模式，并引进先进的管理技术，提高企业内部管理。
3.5.3 高速发展期(第4～5年及以后)
公司后期目标是树立公司形象，进军整个国内消费市场，发展成国内知名的海外代购服务公司。
经过了三年的发展，公司具有了一定的规模和市场，同时经过整合期后，公司内部结构得到了改善和优化。公司将继续投资33万在国内或国际知名网站上进行营销推广，从而树立公司形象，打开国际代购市场大门，并与海外网络商家建立合作关系，借用他们的平台，实现公司代购商品市场的全面开拓，将市场延伸到澳洲、美洲、欧洲等国家。同时将购买者扩展到追求时尚的人群，开启其他商品的海外代购服务，提供团购、拼购服务。通过这些方式，公司从第四年开始，市场占有率急剧上升，全国占有率达到1.24%，年平均交易额突破3600万元，真正实现高速发展，成为国内知名的海外代购服务公司。
3.7 公司人力资源建设
我公司将对人力资源的合理配置作为核心竞争力之一。公司特聘经理徐建卫先生（曾任阿里巴巴网络技术有限公司西南区域经理）作为我公司的名誉顾问；特聘何震辉先生（曾任绍兴e网法律顾问）为公司法律顾问；特聘浙大网新科技股份有限公司的技术人员我公司的技术顾问,力求实现人力资源的价值最大化。 具体实施方案：
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