直销的危机(8)

2019-01-19 16:00

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这在商品短缺的历史经济时代的确是一种好的而又只能这样做的方法,直销刚进入中国也获得了

空前发展(我们不谈负面)也是沿用“推销产品”的观念就是一个最好的证明。“推销产品”的观念在70年代后受到了严峻的挑战,这缘自于商品的极大丰富而促使企业从“卖方市场”迅速向“买方市场”的大转移,恰巧这个时期,在美国直销发展历史上,发生了一件大事,美国安利公司由于非法传销(美国称“金字塔销售及类似计划”)的牵连受到美国联邦贸易委员会(FTC)的起诉,这一场官司一打就是4年,当然最终安利胜诉。

我这样说当然不是为了说明安利有多么伟大(它的确是直销界的功勋),而是想说明耶格系统(Yager system)对世界直销业的不灭贡献。为什么这样说?因为美国安利公司的这一场官司使安利奉为圣经的“推销产品”观念,在安利官司期间它的那些利用“推销产品”这个观念来发展顾客网络的小组(部门),它们的销售额一落千丈!而这个期间Dexter Yager先生却没有利用安利“推销产品”的观念而是运用“推销梦想”的观念来发展顾客网络,结果不仅使他的顾客网络人数迅速壮大,而且使得整个顾客网络的销售额不但没有下降,反而稳步上升,最终使耶格网络(后称耶格系统)一跃而迅速成为了安利公司最大的网络(这个记录一直保留到今天,它的销售额有的年份占到了安利公司全球销售额的60~70%以上),根本原因就在于Dexter Yager通过艰苦卓绝的实践,终于发现并成功地揭示了直销的本质和灵魂∶

直销的本质和灵魂不是“推销产品”,而是“推销梦想”!因而∶直销企业/公司不是“生产产品”而是“生产机会”;直销商(员)不是“推销产品”而是“推销梦想”。原因就是Dexter Yager通过实践发现∶人不会活在产品和制度中,人永远只会活在她的希望和梦想里。这里我做一个比喻来形象说明∶直销企业/公司通过开发、制造优质的产品,制定科学、公平、人性的激励机制,良好的服务给普通百姓搭建一个参与社会财富分配的“机会”平台,这个平台就相当于修建了一个漂亮的“游泳池”,但是没有一个人会因为漂亮的“游泳池”而跳下去就游成冠军的;直销商为了使自己的直销员(他认为直销员是自己的财富而不是公司的财富)学会游泳,他是不放心“别人”(可能是直销公司也可能是别的直销商)来教,所以他给自己的直销员搭建了一个平台,这个平台就相当于“游泳教练”,他的目的和任务就是教会这些直销员游泳,换一种说法这个平台就是“教育和培训”,教育和培训的目的∶一是教授技巧和技能,二是激励和鼓励,终极目标∶全面提升直销员的综合素质和道德修养。这就是为什么直销公司要不停地开会、开大会的原因。

我个人认为∶如新要想在中国迅速崛起,最重要的并非是迅速找到一些中国直销界的优秀领导人,尤其是原耶格系统的一些优秀领导人,找到他们是一件很简单的事情,也不是把“642系统”照搬到中国来。原耶格系统的一些优秀领导人在中国4年多艰苦卓绝的实践已经成功把耶格系统“本土化”,可以讲他们所本土化的耶格系统已远远超越了“642系统”,因为他们是直接从老耶格(Dexter Yager)那里取得的“真经”(第三个标题培训系统的秘密我会讲到)!当然如果“642系统”回归耶格系统在中国联手运作,可能会创造奇迹但要看双方的价值观是否趋同一致。

如新要迅速崛起最重要的是进行直销商业模式,或称盈利模式的“再创新”,否则即使“642系统”回归耶格系统在中国所谓的强强联手运作,恐怕也难抵安利和其它迅速掘起的直销公司的竞争和挑战。说得明白一点∶今天世界范围内任何一家直销公司,安利也好、如新也好,或者打算投资直销业的公司和个人也好,若能够迅速从“推销获利的观念”转移到“消费获利的观念”,并迅速建立起“消费获利观念”上的直销商业模式或称盈利模式,那么它要成为21世纪最为庞大、最为辉煌、最为人性的现代直销企业恐怕只是时间问题。这就是如新所面临超越其它直销公司最为重要、最为艰苦、也最为简单的巨大挑战!如新没有这个高度、没有这个战略思维、没有这个战略眼光,若想逐鹿中国恐怕也只是昙花一现。

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三、专卖店的陷阱

直销按世界直销联盟、美国直销协会(Direct Selling Association of U.S.A)和美国直销教育

基金会(The Direct Selling Education foundation,DSEF)对直销的共同定义∶“凡通过销售人员或业务代表,以面对面方式,不在公司固定的店面或营业地点,而是到消费者的家里、办公场所、工厂、或消费者所指定的地方,把消费性的商品和服务销售给顾客的营销方式(Marketing mode)”;对无店铺销售的共同定义是∶不通过零售商的固定店面而从事销售商品及服务给最终消费者的商业活动。也就是讲一切不通过具体的物业地点(营业场所)而完成交易的销售行为和过程,按此定义直销属于无店铺销售的范畴。

今天在中国运作的直销公司那一家都有店铺,店铺在直销公司里的出现堪称直销界的一大奇迹景观!从此打破了直销是无店铺经营的神话。中国运作的直销公司设立店铺(估且不谈这个店铺是直销公司亲自投资设立还是直销商投资设立)是迫于无奈,也是中国运作的直销公司所付出的共同代价。这里我们不去探讨直销公司在中国开设店铺的历史和过程,只探讨开设店铺后直销的本质和灵魂是否有所改变的问题。我在<<直销内幕大揭迷的系列文章>>中谈到∶

“中国的直销及直销业如何重新定义就是首要问题!显然,如果按照世界直销联盟、美国直销协会和美国直销教育基金会对直销的共同定义来定义中国的直销和直销业已经没有现实意义。也就是讲按‘有无店铺’来划分直销和直销业已经没有意义,我们可以预测∶将来几乎所有的企业从理论上讲都可以采用直销方式来分销和销售产品/商品。根据直销的运作特征及中国的实际情况和未来的发展趋势,我认为中国直销及直销业的定义应该是∶

直销是直销人员通过面对面的说明方式,在或者不在公司固定的店面或营业地点,如在消费者的家里、办公场所、工厂、或消费者所指定的地方,把商品和服务直接推广或销售给最终消费者后而计提报酬和教授以及培训其直接推荐或间接推荐的直销人员,并通过其直接推荐或间接推荐的直销人员把商品和服务直接销售给最终消费者后,从他(她)的报酬中按事先的约定抽取相应比例而计提脑力劳动付出报酬的一种产品或商品的营销模式(Marketing mode)。 在这个定义当中,它表现出了直销这种产品分销方式的几个非常重要的特征(世界直销联盟的定义欠缺之处就是没有充分表达直销的显著特征)∶

□产品的销售是销售员与顾客之间以“面对面”的交易来完成;

□销售员向其顾客“说明”二种东西∶那么是说明产品;那么是说明直销计划;

□交易场所或“地点”可以在公司固定的店面或营业地点内,也可以不在公司固定的店面或营业地点内;

□交易产品/商品不一定仅限于消费性产品/商品,而是一切产品/商品,并且包含服务这种“无形”商品;

□销售员可以直接“推荐或间接推荐”其它销售人员并教授或培训他们来共同完成销售过程; □销售员通过对其直接推荐或间接推荐的其它销售人员把商品和服务直接销售或推广给最终消费者后,可从他(她)的报酬中按事先的约定抽取相应比例而计提“脑力劳动”付出的报酬。

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这样一来,中国目前或者将来准备按此营销模式(Marketing mode)运作的企业或个人均属

‘中国直销法(当然名称不一定这样叫)’管理和规范的范畴。这样像安利、雅芳、玫琳凯、仙妮蕾德、天狮、完美及将来进入中国市场的无论有无店铺的公司等就可以按此定义下的 ‘中国直销法’来进行管理和规范”。

我上面谈到过∶直销的本质和灵魂不是“推销产品”,而是“推销梦想”!因而直销企业/公司不是“生产产品”而是“生产机会”;直销商(员)不是“推销产品”而是“推销梦想”,因为人不会活在产品和制度中,人永远只会活在她的希望和梦想里,所以,直销首先是一种个人创业模式,在传统的诸多个人创业模式当中,直销以它小投入、低风险、(注意)经过努力可能获得高额回报(希望)的创业模式成为了创业门槛最低的一种个人创业模式,这是直销最具惊人魅力的地方!!也就是讲,一个穷光蛋只要他敢想、敢努力、敢不放弃,通过直销这种创业模式他也有可能成为百万富翁。既然是可能的,不是不可能的,这个穷光蛋就会“铤而走险”!其实在这个世界上只要是人,都会这么想、这么做。这不是人坏,而是人的自然属性所决定的。 直销公司,如安利公司、天狮公司以及如新公司等等会不会因为设立了店铺而改变了“多层次直销”的本质和灵魂?就好像直销员会不会因为安利公司把他们叫做“营业代表”后,他们就成为传统意义上的不折不扣的“推销员”了一样?300%都不会!如果改变了也就不是直销而是传统销售了,所以我们看到尽管直销公司所谓的店铺一夜之间遍及长城内外,直销员依然是热情不减,盼星星盼月亮,只盼深山“尽快出台直销法”!似乎是一旦中国政府的<<直销法>>出来,不仅直销员解放,而且直销公司也可以放开手脚、乘风破浪“大干社会主义”了,这都是小孩子在玩的天真游戏,中国政府官员再傻,也不至于连这点“小把戏”(设立店铺就不是直销了、在店内交易就不是直销了、给直销员或叫营业代表或叫业务员或叫什么的,发工资的正式员工就不是直销了??)都看不出来?!那不是证明中国政府官员太愚笨了吗?

一位哲人讲得好∶说别人是傻瓜的人,其实最傻的人就是自己。安利今天日子为什么这么难过,我在《直销内幕大揭迷的系列文章》中和《安利的尴尬,政府的无奈》一文中谈得很清楚,这里不再重复。我只是建议如新(nuskin)和其它的直销公司,想以设立店铺,或者在店铺内交易,或者象安利一样把直销员变为公司职工来发工资、参加社会保险、或者把多层次直销分配制度作换汤不换药的改变、或者??为理由来试图回避或者绕开不是“传销”,即多层次直销的幼稚想法都是天真和不切实际的。明智的做法就是正视这个现实,正视直销的本质和灵魂,而不是像安利的躲躲闪闪不仅严重误导的中国政府,而且给中国直销业造成了极大的伤害和混乱,这一点安利是付有相当的历史责任的。

如新(nuskin)这个时候挺进中国,我个人认为根本不是象有些人讲的来摘什么“胜利果实”,如新很可能会替代安利成为“众矢之敌”,安利是前车之鉴,安利也很狡猾(不“狡猾”也不行),如新要正直销业之正道,否则在其辉煌之时就是跌落之日,担子一点都不轻松。如果如新想要借安利之便道也走“店铺+雇佣人员”的老路,来否认自己已经不再是“传销(多层次直销)”或者做了所谓符合官方规定的“转型”,不仅仅是自欺欺人,而且会落入又一个“非法传销公司”的陷阱,如果一旦被公众如此定位,后果将是非常严重的,这对于无论是如新(nuskin)公司本身,还是如新直销商本身都不可不慎之。

四、培训系统之秘密

半过多世纪以来,人们一直有一个非常大的误区!以为直销只有一个文化、只有一种观念,这种误区造成了直销业发展史上的“血雨腥风”(这里不往下谈),其实直销企业运作的成功是“二套观念、思想”运作的成功,一个是生产商观念、思想;另一个直销商观念、思想,此二者

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是“对立又统一”。它们井水不犯河水谓之“对立”;而共同之目的都是要建立直销员网络而最

终把直销企业的产品卖出去而谓之“统一”。由于观念的“对立”导致直销企业与直销商的“对立”(但却不影响他们彼此财富的增长,原因就是“统一”的存在),这种观念的“对立”造成了历史上直销企业想“统治”直销商,直销商想不受治于直销企业的窝囊气,世界直销业这种观念“对立”的经典故事和典型案例就是直销霸主美国安利公司以及它在中国的全资公司---安利(中国)日用品有限公司和耶格系统(创史人Dexter Yager)的“对立”。这二个欢喜冤家从20世纪60年代的美国一直“斗”到21世纪初的中国,很有意思的是他们的“斗法”却一点不影响他们彼此成为直销界和网络界的霸主。

今天他们---作为直销界的祖宗已经老了,他们20世纪的使命也已经完成,接力棒也潇洒地扔给了下一代,然而面对一个全世界都“陌生”的21世纪的信息文明的新经济时代,直销业的再一次腾飞、再一次辉煌,是按照“祖宗”传下来的衣钵继续远航,还是变革“祖训”,打破常规,以适应信息化时代的帆船而乘风破浪?说实在的,谁能够首先“刺破青天”,必为直销业之盟主而最终“笑傲江湖”!70年代Dexter Yager先生首创了“系统”的观念,并注册商标“InterNET(英特莱德)”,起名“耶格系统”,并确定了耶格系统的“成功八步”,即梦想、承诺、列名单、讲计划、跟进、咨询与沟通(检查进度)、复制(教别人)和4大原则∶ 1、树立梦想; 2、深度工作;

3、使用工具以保持正确和积极的心态; 4、举办大型会议;

1973年美国某州公务要员比尔·贝瑞德先生拜访了Dexter Yager先生,结果被直销事业的神奇所吸引,在Dexter Yager先生给比尔·贝瑞德讲完一次家庭OPP后,聪明的比尔·贝瑞德应用耶格系统的4大原则和“成功八步”又独创了“贝瑞德系统”,其实“圈内人”一看便知∶“贝瑞德系统”虽作了一些局部修正,但90%都是耶格系统的灵魂和精华。耶格系统和贝瑞德系统是世界直销界最大的系统,贝瑞德系统都没有超越耶格系统,如新(Nuskin)的“642系统”(明眼人一看就知道它来自于耶格系统或者贝瑞德系统)当然也就没有什么超越耶格系统的新东西,我这样讲并不是否认“642系统”有什么问题,只是想讲∶系统(其实就是教育和培训)的秘密和成就并不在于讲计划是按“642”还是按“339”方式去讲,而在于它的观念和思想体系的为成功者集体智慧之结晶。

由于耶格系统理念的科学化、人性化、道德化和复制化对安利其它网络的直销员产生了极大的吸引力,一些高阶衔的直销商纷纷脱离原网络加入到耶格系统,由于安利公司12个月休止期的强制规定,迫使想加入耶格系统的直销商进行变通,人数之多,地域之广,影响之大,终于在2001年3月北京东长安街东方广场W1座北京安利公司会议室爆发了中国直销历史上耶格系统与安利公司的严重冲突,50多名安利直销员静座绝食三天三夜【可见2001年3月29日《中国经营报》第一版记者 张辉;2001年4月16日《经济观察报》C7版记者 勾新雨和2001年4月6日09:50:31《千龙新闻网》记者 李贸/郝宪强 报道】,以绝食相抗争以争自由参加耶格系统教育和培训之自主权。由于这次冲突事件暴露了安利中国公司的一些管理的漏洞和缺陷,一年后中国政府勒令安利公司进行了全国直销员大整顿,2002年4月中国政府出台“31号文”,中国直销步入低谷。

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耶格系统为什么在全球直销界取得如此巨大的成就?最关键的原因在于70年代当别的直销员网

络还在大力宣传“推销产品”的直销观念的时候(这里要说明一点,我这样讲并不是说“推销产品”的观念是错误的),Dexter Yager先生就发现∶要想把“团队”做大,靠一个人的力量是不够的,必须靠集体的力量,他发现直销这个行业必须分为二个层次∶一个是制造商,一个是直销商,二者非雇佣与被雇佣的关系(尽管直销员以个人名誉与直销公司签字,但并不代表被直销公司雇佣),因而必将产生二种平行的文化,即制造商文化和直销商文化。为此Dexter Yager先生提出要“脱离”安利公司单独成立公司来运作直销商文化,最后Dexter Yager先生顶住了来自安利和其它一切因素的压力成功开创的耶格系统。耶格系统的秘密主要表现在∶

其一,紧密的个人关系。耶格系统认为直销卖的是机会和梦想而非产品和制度,它是靠人推荐人按照y=a n指数函数(市场倍增学原理)来进行人际或直销员人数倍增的,没有这个y=a n的倍增,直销也就失去了它的魅力,这就要求上下推荐人之间不能建立一种欺骗的关系,否则不管这个网络有多大,崩溃只是瞬间的事情,所以耶格系统靠正直、公平、付出、信任、感激、诚实、原则等来建立上下推荐人之间一种平等的、紧密的个人关系。没有这个基础,网络就是脆弱的、不堪一击的、危险的。

其二,承诺。耶格系统最大的特点就是注重承诺,它认为承诺比生命还重要!耶格系统不像其它一些网络那样,新人加入后把她带入会场,最多给她讲几堂OPP就完了。耶格系统不这样做,它首先是树立你的梦想(它有一绝招叫“熬鹰”)激发你的潜在热情,当你决定偿试进行直销时,只要你能够做出承诺,它就会向你做出承诺,然后它就会手把手教你,小到一句话怎么说,大到上百人的讲台上如何演讲,教得非常细,不亲身体会你是难于想像的。当然你不承诺,或者承诺是假的,它也不会承诺,承诺是双方的,这一点是非常难得可贵的,就是因为这一点更加强了彼此间紧密的个人关系。

其三,建立工具流。耶格系统专门成立InterNET(英特莱德)公司,制作、生产、出版、发行各种磁带、书籍、VCD、电脑软盘、录像带、杂志、卫星、电话语音系统、国际互联网等等众多的宣传工具为它全球的直销员(商)服务。它做得很专业,什么人,什么阶段听什么磁带、看什么书?参加什么会议??做得非常仔细,就像一座学校分一、二、三、?年级一样,而且教你先学做人,后学做事,所以有人称耶格系统是直销界一所没有围墙的大学。

其四,检查进度(咨询与沟通)。每过一段时间,耶格系统领导人就会按原来承诺的时间向上级领导人咨询网络管理和业绩进展的一些问题,如打宽度还是打深度的问题、有一个人不积极如何处理的问题、如何换货的问题、某人到底应该在谁下面的问题??然后制定下一阶段的目标和行动方案。

其五,影响和改变人的思考方式。Dexter Yager先生讲∶人与人之间没有什么太大的区别,唯一的区别就是思考方式不一样。关于这一点Dexter Yager先生有一段惊彩的论述,他说∶“多数人加入安利以后,要经过一个成熟的过程,这个过程就是一个自我成长和成熟的过程。很遗憾的是就是因为她们的不成熟,所以她就看不懂安利。我们的责任就在于改变和影响人们的思考方式,然后再展示给她一个机会,尽管我们在人们面前展示了这个机会,但是并不意味着所有的人都有足够的智慧能够理解到她们将受益于这个机会。走向安利的成功意味着我们一天一天走向成熟的过程,这个过程就是你不断学习、不断改变、不断成熟的过程。你要成功就必须不断地养成新的、良好的习惯,这就是成功者的习惯。在成长和成熟的过程中,你会不断地受到各种各样的挑战,你要不断地思考、不断地思考,当别人偷走你梦想的时候,你能否再次种植你的梦想,这决定你是走向成功还是走向失败”。

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这段话激励了无数耶格系统的领导人披荆展棘,奋勇向前!其实不仅仅是做安利如此,安利

能让Dexter Yager先生为它说出这一段话,说明安利成为全球直销界的光辉典范而当之无愧。如新想超越安利,如不在思想上、观念上首先超越安利,而是去跟安利比赛玩技巧,恐怕是希望在玩“小孩游戏”!如新想要学习Dexter Yager,在中国创建“中国的耶格系统”,是否想过,别人已经先走一步,如新又如何去超越这个“已经先走一步的人和系统”?没有高瞻远瞩的眼光何谈“拔地而起、气冲去霄”?

Dexter Yager先生是一个大智慧者和激励大师,难怪他的系统会成为全球最大,难怪他会受到全球直销界人士称赞的传奇典范。我们完全可以有理由讲,“耶格系统(Yager system)”是全球直销界各种网络、各种系统的鼻祖和光辉典范。

耶格系统(Yager system)还有许许多多别的网络、别的系统不具备或很难具备的东西,原因就在于她们只知其“表”而不知其“魂”;她们只能做到“形似”而不能做到“神似”!为如新(Nuskin)其实也为其它公司/企业进入中国直销市场提一点自己的粗浅建议和看法,当然定有不妥和伤其之处,还请多多海涵,实非笔者之故意。

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