员做好审卡工作 B . 服务点应建立取款等业务台账、设置相应的助农取款登记簿，逐笔登记取款人姓名、身份证号码、取款日期、取款金额等内容，并经取款人签名（或按指纹）确认 C . 严格执行客户签名制度，采取必要措施确保持卡人密码安全，并明示农合机构投诉电话 D . 助农取款服务点清点的款项与打印的交易凭证上的取款金额是否相符 E . 收单农合机构审核取款银行卡信息、取款金额与助农取款登记簿信息是否相符 标准答案 ：A, B, C, D, E
186 办理助农取款的业务受理过程中，服务点工作人员应在《银行卡助农取款登记簿》中登记以下哪些信息？ （1分） A . 取款日期 B . 取款人身份信息 C . 取款金额 D . 交易流水号 E . 检索参考号 标准答案 ：A, B, C, D, E
187 在银联无卡支付业务中，以下哪些属于办理无卡支付密码管理的业务审核内容？ （1分） A . 身份证明文件是否真实及有效 B . 业务办理人是否客户本人 C . 申请人是否持卡人 D . 挂失申请单或特殊业务申请单要素填写是否准确、齐全 E . 挂失申请单或特殊业务申请单是否已签字确认 标准答案 ：A, B, C, D, E
188 办理银联卡无卡支付签约的后续处理包括以下哪些操作？ （1分） A . 申请表客户留存联、证件交付客户 B . 申请表银行留存联专夹保管，定期装订 C . 收回网银安全介质 D . 打印手续费凭证，第一联作业务传票，第二联交客户 E . 提醒客户及时进行证书下载 标准答案 ：A, B
189 银联卡无卡支付签约的交易结果处理包括以下哪些操作？ （1分） A . 打印业务凭证，核对交易信息是否和申请表信息相符 B . 可通过签约维护交易查询确认交易结果 C . 核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符，核对无误后，经办柜员在回单上加盖个人私章 D . 将收入凭证或发票专夹保存 E . 通过\查询网银登记编号\交易查询确认交易结果 标准答案 ：A, B
190 以下哪些属于办理银联卡无卡支付签约的业务审核内容？ （1分） A . 身份证明文件是否真实及有效 B . 业务办理人是否客户本人 C . 申请人是否持卡人 D . 《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》要素填写是否准确、齐全 E . 《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》是否已签字确认 标准答案 ：A, B, C, D, E
191 办理财付通一点通业务的后续处理包括以下哪些操作？ （1分） A . 申请表客户留存联作业务传票跟流水装订 B . 申请表客户留存联、证件交付客户 C . 收回网银安全介质 D . 申请表银行留存联专夹保管，定期装订 E . 提醒客户及时进行证书下载 标准答案 ：B, D
192 办理财付通一点通业务的交易结果处理包括以下哪些操作？ （1分） A . 将收入凭证或发票专夹保存 B . 核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符，核对无误后，经办柜员在回单上加盖个人私章 C . 打印业务凭证，核对交易信息是否和申请表信息相符 D . 可通过签约维护交易查询确认交易结果 E . 核对发票打印的内容与客户缴交的签约账号等是否相符 标准答案 ：C, D
193 以下哪些属于办理财付通一点通业务的业务审核内容？ （1分） A . 身份证明文件是否真实及有效 B . 业务办理人是否客户本人 C . 申请人是否持卡人 D . 《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》要素填写是否准确、齐全 E . 《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》是否已签字确认 标准答案 ：A, B, C, D, E
194 办理支付宝卡通（快捷支付）业务的后续处理包括以下哪些操作？ （1分） A . 提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载 B . 收回网银安全介质 C . 申请表客户留存联、证件交付客户 D . 申请表银行留存联专夹保管，定期装订 E . 申请表客户留存联作业务传票跟流水装订 标准答案 ：C, D
195 办理支付宝卡通（快捷支付）业务的交易结果处理包括以下哪些操作？ （1分） A .
打印业务凭证，核对交易信息是否和申请表信息相符 B . 可通过签约维护交易查询确认交易结果 C . 打印手续费凭证，在凭证上加盖个人私章，并交后台复核 D . 交易后检查内部账账户的余额是否为\ E . 打印挂账凭证，业务凭证第一联作传票跟流水装订保管，第二联作往账复核的附件 标准答案 ：A, B
196 以下哪些属于办理支付宝卡通（快捷支付）业务的业务审核内容？ （1分） A . 身份证明文件是否真实及有效 B . 业务办理人是否客户本人 C . 申请人是否持卡人 D . 《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》要素填写是否准确、齐全 E . 《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》是否已签字确认 标准答案 ：A, B, C, D, E
197 办理网银汇款异常处理业务的后续处理包括以下哪些操作？ （1分） A . 收回网银安全介质 B . 提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载 C . 所打印的汇款凭证作原始凭证 D . 注销、录入、复核交易凭证按正常柜面汇兑凭证处理 E . 打印手续费凭证或发票，第一联作业务传票，第二联交客户 标准答案 ：C, D
198 以下哪些属于办理网银汇款异常处理业务的主要风险点？ （1分） A . 确认汇款失败的发起渠道，注意在录入时选择正确的渠道 B . 分析发送失败返回的失败原因，不同情况采取不同的处理方式 C . 注意发票打印次数 D . 审核客户递交的扣费账号是否真实、有效、合规 E . 安全介质和密码信封需当面交付办理人 标准答案 ：A, B
199 办理网银交易单据打印业务的后续处理包括以下哪些操作？ （1分） A . 所打印的回单、收据、发票交付客户 B . 发票银行留存联做业务凭证 C . 提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载 D . 提醒客户通过96138网站或手机银行主页下载安装客户端，进行首次登录设置 E . 收回网银安全介质 标准答案 ：A, B
200 办理网银交易单据打印的业务受理包括以下哪些操作？ （1分） A . 提示客户阅读并签订《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）电子银行个人客户服务协议》 B . 指
引客户填写《个人客户业务申请书》 C . 指引客户填写《个人业务变更申请书》 D . 要求客户提供需打印单据的账户 E . 要求客户出示相关身份证明文件 标准答案 ：D, E
201 办理客户端手机银行日志查询、票据补打业务的后续处理包括以下哪些操作？ （1分） A . 提醒客户及时进行首次登陆设置或证书下载 B . 收回网银安全介质 C . 所打印的回单、收据、发票交付客户 D . 发票银行留存联做业务凭证 E . 所打印的回单、收据作业务传票跟流水装订 标准答案 ：C, D
202 办理客户端手机银行注销业务的后续处理包括以下哪些操作？ （1分） A . 申请表客户留存联、证件交付客户 B . 申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订 C . 提醒客户及时进行首次登陆设置或证书下载 D . 申请表客户留存联作业务传票跟流水装订 E . 金融业务收入凭证或发票第二联交客户 标准答案 ：A, B
判断题
203 对公客户不允许通过电话银行开通短信业务。 （1分） 正确 错误 标准答案：正确
204 通过网上银行开通短信服务的，必须使用安全介质登陆才能开通。 （1分） 正确 错误 标准答案：正确
205 对于扣费期成功扣收短信息费及单笔缴费的用户，允许重复打印发票，但需要主管授权确认。 （1分） 正确 错误 标准答案：正确
206 补打信息费发票时，若输入了错误的发票号码，可使用\打印信息费发票\交易重新打印。 （1分） 正确 错误 标准答案：正确
207 本社规定的电话银行服务是指客户可以通过固定电话、移动电话拨打客户服务热线96138，使用电话银行提供的服务功能，享受电话银行的理财服务。 （1分） 正确 错误 标准答案：正确
208 本社电话银行用户为在广东农村信用社开立个人账户的客户。 （1分） 正确 错误 标准答案：错误
209 对私账户电话银行解约，客户可通过网上银行系统或本人到账户所属法人联社任一网点办理。 （1分） 正确 错误 标准答案：正确
210 对公账户可以在账户所属法人联社任一网点办理办理开通电话银行汇款服务。 （1分） 正确 错误 标准答案：错误
211 批量开户的账户未激活，初始密码未修改的，必须由客户到柜面修改密码激活后才能签约电话银行。 （1分） 正确 错误 标准答案：正确
212 开通电话银行社内转账服务的，对私账户的收款人必须为在数据大集中系统开户的个人人民币结算账户，所有币种都能进行转账。 （1分） 正确 错误 标准答案：错误
213 已开通电话银行服务的存折或存单因故办理更换时，系统将自动为新存折、存单签约电话银行服务，并沿用原电话银行服务密码。 （1分） 正确 错误 标准答案：正确
214 存折带卡的账户，无论是使用存折或卡办理电话银行签约，系统将同时开通存折和卡的电话银行服务，并使用同一电话银行服务密码。 （1分） 正确 错误 标准答案：正确
215 若客户修改电话银行服务密码，可通过拨打客服电话96138修改。 （1分） 正确 错误 标准答案：正确
216 客户通过电话银行办理社内转账或行外汇款时，若账户余额不足以扣划款项及手续费的，扣收不成功，交易失败。 （1分） 正确 错误 标准答案：正确
217 本社规定具有完全民事行为能力，持有广东农信凭密码支付的个人活期人民币账