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过就需根据实际情况确定要重新施工或是重新确定处理方案；验收通过则关闭该问题。当进行“关闭问题”操作时（但至少有一个关闭问题为有效的），任务状态也会被驱动为已关闭状态。
? 无效要求：表示经过工作人员评估任务下的所有问题均为无理要求或根本不需要处理，只有
进行“关闭问题”操作且关闭类型均为“无效问题”时，则将任务的状态驱动为无效要求状态。
? 作废：是由于工作人员的失误，导致产生了一些无效任务如误登记。只有进行“关闭问题”
操作且关闭类型均为“作废”时，则将任务的状态驱动为作废状态。
任务状态转换图：
4.2.2 问题清单
由于一个任务下可能会存在多个问题，而在该标签页中，则显示生成该任务的所有问题记录，系统支持对问题记录的选择、撤消和关闭问题。用户只要双击问题记录便可查看问题记录的具体信息。用户可以重新
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选择一些同类的问题到该任务中；也可以从问题列表中将问题从该任务中撤消，但不能将所有问题都从任务中撤消，且只能对问题状态为“已转任务”的问题进行撤消操作。对于被选择进来的问题，系统将其状态更新为“已转任务”，对于被撤消的问题，系统将其状态更新为“未处理”，同时系统还会重新判断任务、接待记录的状态。详细判断见“任务状态转换”和“接待状态 ”。对于撤消操作，系统同样会在<任务日志>标签页中，增加一条业务类型为“撤消问题”的日志记录。
4.3 投诉专题
对于一些群诉和热点问题处理起来不是那么容易，需要花费很多精力，可以将这些问题单独立项，进行方案讨论，明确解决方案以此作为此类任务的处理、实施的标准和依据，但是不涉及具体问题的处理，对于这一类问题统称为投诉专题。
4.4 赔付登记
针对客户的投诉，有可能会存在着要采取赔偿的方式来解决的，【赔付登记】模块便是集中管理发生的所有赔付事件。
4.5 回访登记
客服中心要对客户进行回访以了解客户对服务的满意程度，进而发现问题。而在系统中分别支持对“日常投诉回访”和“正式交付回访”两类并以两个标签页形式体现，当选择前者时，则回访对象列表中只显示受理公司列表中包含当前公司，且接待来源不为保修意见表的，且接待记录的投诉对象所属项目属于“当前公司下或已共享给当前公司”且“项目过滤窗口中选中”的项目下且有效的接待记录。当选择后者时，则回访对象列表中只显示受理公司列表中包含当前公司，且接待来源等于保修意见表的，且接待记录的投诉对象所属项目为当前公司的受理范围内且有效的交付接待记录。
在<相同房间记录>标签页中则显示出与当前接待记录房产相同的回访记录，注意列表中不显示当前接待记录的回访记录。
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第五章 模拟验房
实际业务中，在正式入伙之前，发展商会组织模拟验房小组，按照公司统一定义的验房标准对本公司开发的房产进行内部验收，力争将问题解决在正式入伙之前，并能对实际验房中出现的问题进行比较、分析、提升总体模拟验房的工作质量。根据这一需求，系统特设计了【模拟验房】功能，来对模拟验房这一阶段的工作内容进行管理。
5.1 验房问题录入
在模拟验房过程中，验房人按照验房标准对房屋进行验收，对这个过程中发现的问题，用户需要录入到【验房问题录入】模块中，以便进行派单整改，所以该模块只显示问题来源均为“模拟验房”的问题。根据模拟验房业务的需要，系统还提供了单个房产增加问题和批量为多个房间增加问题的功能，详细操作见“增加验房问题”章节。
注意事项：
? 验房问题列表中的记录没有进行公司的过滤，因为考虑在实际业务中不存在两个公司都对同
一个项目进行验房工作，所以同一项目如果被共享给多个公司，那么在每个公司的验房问题录入模块中都能看到验房的问题。
5.2 验房问题分派
验房问题分派是对验收时所发现的问题，通过组织调配相关资源，批量进行转任务、派单整改，以此提高工作效率。
系统默认提供以下三个视图：
?
全部问题：显示问题来源等于模拟验房，且问题的投诉对象所属项目属于“当前公司下或已共享给当前公司”且“项目过滤窗口中选中”的项目下的问题记录。
? 未处理：显示问题来源等于模拟验房，且问题的投诉对象所属项目属于“当前公司下或已共享给当前公司”且“项目过滤窗口中选中”的项目下且问题状态等于“未处理”的问题记录。
? 已处理：显示问题来源等于模拟验房，且问题的投诉对象所属项目属于“当前公司下或已共享给当前公司”且“项目过滤窗口中选中”的项目下且问题状态不等于“未处理”的问题记录。 注意事项：
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? 验房问题列表中的记录没有进行公司的过滤，因为考虑在实际业务中不存在两个公司都对同
一个项目进行验房工作，所以同一项目如果被共享给多个公司，那么在每个公司的验房问题分派模块中都能看到验房的问题。
5.3 验房任务处理
验房任务处理的操作流程和【任务管理】的“任务处理”模块是一样的，请详见“任务处理”模块的操作手册说明。
5.4 验房总结
验房总结是模拟验房工作完成后，由参加模拟验房的人员总结本次模拟验房工作，为后期模拟验房工作提供参考。其操作也非常简单，用户只需要通过〖新增验房总结〗按钮，打开验房总结窗口录入相应的总结内容即可。
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第六章 正式交付
正式入伙主要是对客户在验房过程中发现的问题及问题的整改过程进行管理，分为交付房间管理，交付接待记录、交付问题分派、交付任务处理及交付总结五个模块。
6.1 交付房间管理
该模块主要是以房间为主线，对已签约房间的交付情况进行管理。当客服系统是与CRM销售系统集成使用时，列表中显示出受理项目范围内的所有已签约房产，用户可双击记录打开交付房间资料窗口，进行接待记录的增加。当客服系统与低版本售楼或其它公司的售楼系统配合使用时，则除了具有“与CRM销售系统集成使用”模式相同的功能以外，还会提供更新功能，从指定的售楼系统中获取对应房间的签约资料（如房间状态、客户等入伙信息）。 注意事项：
? 进行更新操作从指定的售楼系统中获取对应房间的最新资料时，可以按项目、项目分区、楼
栋进行批量更新，也可以选择具体的房间进行单个更新，但是要注意不会追加在指定的售楼系统中新增的房间。
? 当客服系统的运行模式为“与CRM销售系统集成使用”时，如果某房间在售楼系统的入伙服务
模块中办理了“入伙登记”和“入伙通知书”，则在交付房间管理界面上的“交付办理时间”和“交付通知时间”会自动填上入伙登记的时间和入伙通知书的时间；同样如果该房间增加了一条交付接待记录，也会在售楼系统的入伙服务模块的入伙房间列表中的该房间增加一条“已交接钥匙”的进程记录。
6.2 交付接待记录
该模块主要对公司验房人员陪同客户进行验房过程中，所发现的问题进行管理，即记录下房间交付的情况及所产生的问题。根据考虑到在实际交付过程，绝大多数房间是顺利接收的，所以系统还提供了批量增加接待记录的功能，且批量增加的接待记录，系统将自动默认接待记录的状态为“已关闭”状态，且对应房产的交付情况默认为“顺利接收”，房间的实际交付日期默认为当前日期。
系统默认提供两种视图：
?
所有记录：受理公司列表中包含当前公司，且接待来源等于保修意见表的，且接待记录的投诉对象所属项目属于“当前公司下或已共享给当前公司”且“项目过滤窗口中选中”的项目下的接待记录。
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