8. 常识。他们总是根据理性来作出判断。
9. 方便他人。他们对待别人就如希望别人对待他们一样。
10. 主动精神。他们总是现在就干起来，他们参与解决问题，而不是抱怨公司、客
户或其他事情的错误。
第二章 你的公司
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你公司的昨天 11
你公司的今天 12 合资企业的历史 12 目的与宗旨 13 各部门的介绍 14 你公司的明天 14 你对保洁公司未来的承诺 15
导言
本节向你介绍P&G公司的情况。P&G就是你的公司。
本节目的是使你从公司过去的历史中得到鼓舞，满怀自信的看待目前的机会，相信公司的将来。
如通过本节介绍，你能为你的公司感到自豪，从而滋生在公司内创造一点你自己历史的欲望，就算达到本节的目的了。
你公司的昨天
1837年10月31日，两名三十来岁的男子—移民到当时还是年轻的国家—清其微薄的积蓄在俄亥俄州的辛辛提那市中心地区建立一个肥皂蜡烛厂。
威廉〃普罗克特是造蜡烛的，它是1832年英格兰移民。而詹姆斯〃甘布尔是造肥皂的，他与1819年从爱尔兰来到此地。每人的投资额是3,596.47美元。但他们带来了比金钱更重要的东西，一个坚定的信念：每个人，只要具有勇气、抱负和愿意艰苦工作的话，就一定能成功。
他们在1837年的目标并不高但很明确：按照他们所知道的最佳方法，尽自己的能力刻苦工作—制造、销售蜡烛和肥皂—并获取他们刻苦劳动的相应报酬。他们的艰苦劳动是：由威廉〃普罗克特采购原料、推销品种和送货，由詹姆斯〃甘布尔进行长时间的艰苦的体力劳动来生产产品。
公司的创始人满怀强烈的希望和不屈不挠的意志，他们有着雄心壮志和使不完的力气。他们还具有高尚的道德观，他们所做的一切都是为了人民；他们必须生产出优质产品让人民用公平的价格买到它们。他们的产品在质量上必须完美无暇。（甘布尔曾
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说：?如果你不能造出纯正的产品和保证足斤两，就去干别的事。只要诚实，甚至可碎石?。普罗克特在一封给顾客的信中写道：?我们发现了在给你的货单上有1美元的差错……随信附上1美元，以纠正我们的过错并希望能使你满意。?）
到1859年时，Procter&Gamble公司已发展到年销售额二百万美元的规模。这在当时同类企业中是一个闻所未闻的成就。那时候两位创始人从来没有想到企业成长的这样迅猛。企业的扩展和成功已成为不可逆转的趋势。他们也从来没有梦想过就在他们创业时所建厂房几百英尺远的地方，屹立着一座声明远播的跨国公司总部的综合大厦，这个企业到1989年的销售总额已超过210亿美元。但也许最能使他们感到欣慰的是人们已认识到它们的最伟大的资产是?精神?……P&G人的刻苦工作和远见卓识；P&G公平与诚实的声誉；?P&G公司对P&G人的关心和热爱?
你公司的今天
从最初只有7192.94美元的投资和两个产品：肥皂和蜡烛，1837年以来，你的公司已走过一段相当长的历程。下面我们将向你介绍我们怎样走过这一段遥远的路程，并给你一些有关你公司今天的有用的事实和资料。
通过多年的发展，Procter&Gamble公司已成为一个?理想的工作场所?。我们为有这样的声誉感到自豪，并把这归功于公司的创始人，使他们为我们的公司建立了某些基本原则。成功的管理人员一直加强和保持这些信念。这些原则是公司和它所有员工之间赖以建立并将继续发展的良好关系的基础。
合资企业的历史
1988年4月，Procter&Gamble（广州）公司成立。在三方合资上签字的是：P&G，Hutchison中国贸易公司（HCT），广州肥皂厂（GSF）。P&G的外汇问题由HCT公司处理，而P&G及广州肥皂厂负责产品的制造和销售。
广州肥皂厂：广州肥皂厂的前身叫做源昌肥皂厂，是由一群投资者于1920年成立的。在那时候，只有相当简单的制造技术可供利用，只能生产洗衣皂。在1936年，公司增加了制皂和甘油提炼设备，导致其产量和生产能力增加了，达到了平均月产100吨洗衣皂、3.5吨甘油和3吨香皂的能力。到1948年，生产和销售了著名的双刀牌洗衣皂，从那以后其他畅销的牌子陆续问世：
1. 53型电车洗衣皂，1980年获国家轻工部优质奖。
2. 从1980年市实行?对外开放?政策以来，广州肥皂厂已开发了十多个洁花系列产品。该牌子产品已深受顾客欢迎，甚至获得众多的荣誉奖状。
然而，也许最值得纪念的是：1988年10月27日，广州肥皂厂与P&G公司一起生产出了第一瓶?海飞丝?（Head & Shoulders），从而在它的历史上起一个飞跃。
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宗旨声明
我们要提供最能满足全世界消费者所需要的超值产品.
要达到这个目的，我们要依赖于一个机构，一个能吸引最好的人材、能培养和激励我们各自的才干，能鼓励我们用自由的和热情的合作精神去推动工作，去维护公司诚实正直、做对的事的传统原则的工作环境。
通过成功的实现我们的诺言，我们期望我的产品在销量上和利润上占领导地位，结果将会是：我们的生意，我们的人，我们的股东以及我们生活和工作的社会都会繁荣。
以下就是公司为我们的行动制定的原则和我们对员工的态度：
＊ 我们要雇用我们所能找到的最好人材，不考虑种族或任何与工作无关的差异，升职也是如此。
＊ 我们认为连续受雇于公司是至关重要的，因为它与公司的力量和成功是紧密相连的。
＊ 我们在公司人员中提拔人才，有能力、工作表现好的人会得到提升更高职位的机会。 ＊ 我们公平的为员工付薪酬，并关心每个员工收入、补偿费。我们的付薪方案是为每一个员工提供足够的保护而设计的。
＊ 我们鼓励和褒奖个人革新、个人创造力和领导力以及愿意对付风险的精神。 ＊ 我们鼓励员工在工作的磨练中，在各自的部门、各自的地区，团结合作，更高效率的集中员工们的智慧和贡献。
＊ 通过培训员工和指导他们干好工作并指导他们干得更好，我们会尽最大限度培养他们成材，我们据各分公司经理的业务发展记录来评价他们。
＊ 我们要保持和发扬我们的合作传统，这传统是基于正直，办事要为长远利益而打算，对人尊重，尽善尽美的完成任务这几项原则上的。
以下各原则可是我们的产品在其产品系列中名列市场前茅，这也是我们每做一件工作的宗旨。
＊ 我们要对消费者以及它们的需求有非常好的了解。为了给消费者们带来正如他们对我们的产品所期望的超值的利益，这一了解就是基础和动力。 ＊ 我们要制定战略计划，为自己提供有利因素以达到目标。
＊ 比较起给消费者们带来超值利益和尽可能满足他们的要求，我们为所有品牌创造和输出产品和包装等方面的竞争就显得咄咄逼人，能做到这一点，我们会在相应的科学技术方面处于世界领先地位。
＊ 为达到买卖的目的，在我们的供货和送货系统里，质量、成本及服务方面，我们要寻求有意义的、积极的具有竞争性的有利因素。
＊ 我们与销售客户以及供应商之间要建立起紧密联系的、双方积极合作的关系，本着双方生意都有利益的原则，与他们合作。
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＊ 我们提倡机公司羧基，乐意尝试新事物的态度，这会有助于我们想出更好的办法在市场竞争中走到前头。
＊ 我们要遵循?质量总论?的原则，每做一件事都要不断的改进，无论今天做得如何，明天我们都可以并且必须有所改进。
部门介绍：
除了销售部门外，P&G（广州）公司还有其他八个部门。现将各自的名称和主要功能开列如下：
财务部（F&A）：通过财务分析，控制和决策帮助达到公司在股份，销量和利润等目标。 管理系统（MSD）：通过策略运用和应用信息系统帮助达到公司的各种目标。 市场部（牌子）：通过对顾客及其要求的深入了解，通过逐渐形成竞争优先策略、计划和创造性的推销方案获取和维持市场的领导地位和相应的利润。
市场研究（MRD）：设计和执行有关消费者态度，消费者行为，竞争购买等内容的研究项目。收集和研究电视广告的追踪资料（如品牌享受良／市场占有份额／广告占有份额等资料数据）
推广事务部：通过发展和实施宣传媒介的规划／购买，进行公共关系及促销活动来支持市场部推广部的工作，同时还负责公司经营管理受训人员的招募和训练计划。
人事部—通过造就一支和谐的、充满活力的工作力量来确保达到公司的各项目标。这既要通过招收合适的员工，还要通过晋升和奖励优秀员工达到。
产品发展部（PDD）—负责甄别和采纳?世界级?技术和产品来满足中国市场的特殊要求（PDD的工作包括产品研究，生产过程开发，包装技术开发，以及相关的支持功能，如员工和环境安全，管理服务，分析工作和香料的开发等）
产品供应组织机构（PSO）—开发和应用能从最低价格生产优质产品的制造技术和系统（在包括护肤、护发和其他大众市场消费品等方面）（PSO包括采购、生产、工程、质量控制、仓储、分销和工厂财务核算及成本控制）
你公司的明天
明日的挑战—我们的过去的历史为将来发展建造了一个阔大的舞台，但并不能保证一
定成功。我们一定要警惕不要滋生出因为P&G在过去的稳定增长就意味着我们
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企业在将来会不断成功。并不是因为公司过去获得成功将来就会永远成功。 但它将继续提供许诺，更主要的是一种互相许诺：Procter&Gamble公司对
你和你作出的承诺，而你则对P&G公司的将来作出承诺。
Procter&Gamble公司为你将来所作的承诺—通过多年的发展，P&G公司已成为远近驰名的?良好工作场所?。早在1837年，威廉〃普罗克特和詹姆斯〃甘布尔先生就说过：?发现和雇佣好人—具有最大限度发挥自己潜质的人，把他当人来对待而不是做工作机器来对待，保证他获得一个能够鼓励他们工作，使他们的个人成就受到嘉奖的环境。?他们的话语今天已完全实现了。
你对Procter&Gamble公司将来所作的承诺
在我们公司的各销售部门工作的人员总是被告知：工作效率和工作热情是P&G公司主要力量源泉之一。一切为了顾客，采取凡是顾客和我们本身有益的事就干的态度是将来获得成功的根本保证。
作为一个Procter&Gamble公司的代表，你不但代表公司，而且在实践意义上说，你本身就是公司。你所肩负的责任是反映、宣传公司的诚实、彻底、和公平交易的形象。
小结—明天是新的、富于挑战性的，但是有了我们个人和集体的奉献，匠心独运和在任何时候都要做正确事情的欲望，我们的明天将会成为本手册将来所编写的历史中一块巨大的里程碑。
第三章 你的客户
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对客户的信念和策略 15 客户类型 16 关键人物 17
学习目的：熟悉本公司对客户的态度。
对客户的信念和策略：
P&G公司认识到，在向消费者提供本公司产品的整个系统中，客户是重要的一环。本公司是按照承认别人的价值这一标准来工作的。并且所有客户都会明白，在与P&G公司的任何交易中，他们都可信赖我们公正的对待。与客户相互富有成效的伙伴关系，是由下述信念所指导的：
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