第三部分 产品与服务
3.1 产品与服务介绍
为了满足市场需求、响应中央号召，解决农产品市场发展过程中的主要问题， 同时为了最大化企业价值，本公司将为客户提供农产品供应方面的整体解决方案。 公司将通过提供多档次的农产品、多方面的服务，为每一个客户提供满足自身需 求的农产品解决方案，力图满足每一个客户在农产品购买和服务方面的全部需求。
每一个客户对不同服务环节和不同基础产品的不同需求，形成了各个不同的 解决方案，每一个解决方案都是本公司的服务产品。每个解决方案都包含了农产 品消费的全部环节，如选购、配送、付款和售后等。下面就对方案的具体内容， 即本公司的具体服务进行介绍。
1．多渠道定制
本公司将提供多种定制渠道来为客户提供方案定制服务。其中，网上平台将 作为主要的服务渠道为客户提供解决方案的定制与选择，在网上平台客户可以根 据自己的需求定制不同类别的农产品解决方案。另外，客户还可以通过电话和实 体直销店来对农产品解决方案进行定制。
2．农产品供应服务
本公司将分阶段向客户提供经过严格质量控制的多种类和多档次的农产品， 类别涵盖生鲜蔬菜、肉类、蛋、干杂等。
3．“菜篮子”服务
“菜篮子”是指几种农产品的组合搭配形成的选购方案。公司将提供多种类 多价位的农产品，供不同需求的客户选购，帮助或引导客户选择合适的“菜篮子”。
针对家庭类客户，公司将根据营养的协调提供农产品搭配组合的多个方案供 客户选择，即依据营养、结合价格为客户配菜。这种预置的方案按照农产品组合 后的总价位从低到高依次分为“基础健康菜篮”、 营养提升菜篮”、 高品质养生 “ 菜篮”，每一类都会包含多个菜品组合，每个组合都是一个不同的“菜篮子”。每 个“菜篮子”中的农产品大致有 3-8 种，客户可以直接选择自己满意的“菜篮子” 进行农产品订购。
除此之外，家庭类客户还可以只提交家庭人数、预期价格等信息，由公司直 接帮助完成“菜篮子”的定制。另外，除了预置的“菜篮子”，家庭类客户还可
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以自主定制菜品组合，形成自己的“菜篮子”。
而企业类客户的需求量大，需求种类多，不同的企业类客户之间的需求差异 大，因此，企业类客户的“菜篮子”则主要由客户根据自己的需求自主定制。
所有由公司推荐的预置“菜篮子”和客户自己定制的个性“菜篮子”都将保 存在客户的管理界面中，客户可以方便的选用以前使用过的菜品搭配，一键完成 多种蔬菜的组合购买。
4．配送服务
对于每一个客户的农产品解决方案中的配送环节，本公司将会按照客户要求 进行上门配送，本公司承诺企业类用户一天之内送货上门，家庭类用户 4 小时内 送货上门。另外，在上述时间限制之外，客户还可以自由选择送货的时间、频率 和地点；结合不同的“菜篮子”还可以形成不同的配送方案，客户可以选择在不 同时间配送不同的“菜篮子”上门。
5．信息服务
农产品的身份信息查询服务：顾客可以通过网上平台查询到自己所购农产品 的产地、生产日期、生产条件及物流状况等一系列信息。
农产品供需信息分析服务：基于自己的业务数据，本公司会提供不同时期不 同种类农产品的供给量和需求量及其分析结果，并利用结果指导供应商的蔬菜种 植，引导客户订购。
公共信息共享服务：本公司将通过网上平台提供当前的国家农业政策法规、 相关农业技术等农业公共信息和农产品选购知识、营养知识及烹饪知识等生活信 息。
6．售后服务
本公司还将提供相应的售后服务，主要包含农产品补货和退换货两个方面。
根据清华大学领导力培训对创业企业的研究，可将创业企业的发展分为五个 阶段，即：种子期、创建期（启动期）、成长期、扩张期和成熟期。通过对这五 个阶段发展特点的深入了解与研究，本公司确定在种子与创建期、成长期、扩张 与成熟期三个阶段分别为顾客提供不同层次的农产品问题解决方案。
3.1.1 种子期及创建期
在公司发展的种子期及创建期，公司主要提供基础类解决方案，响应客户对
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生鲜蔬菜的直接需求。
服务 项目 表 3-1 基础类解决方案明细表 内容 为了方便顾客订购产品，除了可通过电 话订购或实地购买外，本公司将开辟网 上平台，该平台除了具有产品管理、订 购管理、订单管理、产品推荐、支付管 理、收费管理、会员管理等基本功能外， 还要建立积分管理系统、VIP 管理系统、 客户服务交流管理系统。 本公司将直接向农户/蔬菜基地采购蔬 菜，通过三个渠道为顾客提供多品种的 蔬菜。为了保证提供优质的蔬菜，本公 司将严格挑选生鲜蔬菜的供应商，在本 公司物流中心对这些生鲜蔬菜进行分拣 整理，最后快速配送到客户手中。在保 鲜方面，本公司将建立冷藏气调保鲜库， 保持蔬菜的新鲜度。 客户将根据自己的需求定制各类“菜篮 子”，可以方便的将任意“菜篮子”作为 订单向公司提交。对每一个“菜篮子”， 公司将同步推送营养知识和烹饪技巧等 信息。 公司为客户提供多品种、小批量、频率 高、响应时间短的蔬菜配送服务，客户 在最早送货时间限制外可以自由选择送 货的时间、频率和地点；结合不同的“菜 篮子”还可以形成不同的配送方案，客 户可以选择在不同时间享受不同的“菜 篮子”配送上门服务。 客户可通过我们的线上系统，查询所购 农产品的产地、生产条件等信息。 公司将以直销店为售后窗口，满足客户 随时产生的补货需求，并完成时鲜蔬菜 的退换货工作。 基础类解决方案的具体内容如下表所示。
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多渠道定制 服务 以网上平台为主， 包含电话、直销店的渠道 农产品供应 服务 生鲜蔬菜 “菜篮子”服务 客户自主定制的配菜方案 配送服务 送货上门 信息服务 售后服务 产地追踪 补退货
3.1.2 成长期
在这一阶段，除了维持上一阶段的基础类解决方案外，本公司将扩大供应的 农产品种类，除生鲜蔬菜外，考虑加入一些顾客所需的肉类及其他农产品，形成 包含蔬菜、肉类、蛋、干杂等多样化的产品。同时，本公司将引进冷链物流系统， 结合上一阶段建立的冷藏气调保鲜库，进一步提高对远距离运送的生鲜食品的保 鲜程度。
这一阶段本公司将进一步丰富“菜篮子”服务内容，加入“菜篮子”推荐服 务，通过网上平台提供预置好的“菜篮子”，其中主要包含“基础健康菜篮”、 营 养提升菜篮”和“高品质养生菜篮”三大类。每一类都将包含十余种具体的“菜 篮子”，每一个“菜篮子”都有针对不同家庭人口的农产品组合，“菜篮子”内的 农产品数量将由公司按照客户一天的需求量进行配给。客户也可根据自己的需求 对菜篮子的具体内容进行修改。除了客户参与的“菜篮子”定制，客户还可以直 接通过对家庭人数、菜篮子价格的设定，获得由公司量身定制的“菜篮子”，结 合送货时段、地点和频率的选择，形成专属的农产品需求解决方案。
另外，本公司将网上平台和商品销售分析系统、同内部进销存打交道的数据 导入导出系统之间进行无缝链接，进一步提供除产地追踪之外的信息服务，如农 产品的身份信息查询服务、农产品供需信息分析服务，农产品安全查询服务等， 并通过平台发布农业方面的政策法规、技术等相关信息。
3.1.3 扩张期和成熟期
该阶段本公司提供的产品和服务将与上阶段基本相同。但我们计划通过一定 的途径整合上游农产品生产，运用科学环保的农业生产技术进行农产品的实际生 产，进一步完成供应链整合，以便更好控制农产品的质量和成本。
与此同时，我们将扩大品牌直销店的数量及规模，进一步优化渠道建设、提 升品牌影响，为更多分散的顾客提供低价、绿色、新鲜的农产品以及配套的解决 方案。
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3.2 服务模式
本公司属于农产品整体解决方案的提供商，致力于提供包含农产品销售在内 的综合服务，服务主要采用“预置解决方案选择”和“自定义解决方案定制”两 种模式，来满足客户在农产品选择、配送和信息服务等方面的多种要求。
“预置解决方案”是由公司提供的多种类多档次的农产品组合搭配方案和对 应的服务方案，客户可以在网上平台根据自己的需求进行选择完成订单，公司结 合客户的“菜篮子”和送货需求，再绑定配套的配送和信息服务，形成预置解决 方案并为客户进行全流程服务。即在选购环节做到“帮您选+为您送”。
“自定义解决方案定制”分为客户自主定制和公司定制两种。客户自主定制 是客户根据自己的需求，自主选择菜品组合，形成自定制“菜篮”，公司结合客 户的“菜篮子”和送货要求，再绑定配套的配送和信息服务，形成解决方案并为 客户进行全流程服务。即在选购环节做到“由您选+为您送”。公司定制则是客户 提交家庭人数、“菜篮子”价格限定等初始条件，由公司提供与之对应的合适的 “菜篮子”，再结合送货要求和绑定其他服务，形成解决方案并为客户进行全流 程服务。即在选购环节做到“为您选+为您送”。
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