福州市大学生网络购物市场调研报告 探子回报调研队
选项 小计 比例 信用等级与好评率 商品种类 商品价格 发货速度和运费 服务态度 其它标准 648 320 552 357 470 103 90.13% 44.51% 76.77% 49.65% 65.37% 14.33% 第15题 您觉得以下哪些促销方式会吸引您去网购： [不定项选择题]
选项 小计 比例 降价销售 免运费 赠送现金抵用券、优惠券 赠送双倍积分 增设相应的售后服务（7天包退换货等） 其它方式 530 582 157 103 348 128 73.71% 81.95% 21.84% 14.33% 48.40% 17.80% 第16题 您对网络购物的总体感觉是： [矩阵单选题]（此题答完，则跳答第21题，或
直接提交。）
题目\\选项 总体感觉 商品质量 服务态度 发货速度 支付的安全性 购物的方便性 很满意 83(11.54%) 42(5.84%) 57(7.93%) 62(8.62%) 96(13.35%) 148(20.58%) 满意 347(48.26%) 276(38.39%) 341(47.43%) 339(47.15%) 382(53.13%) 425(59.11%) 一般 270(37.55%) 374(52.02%) 307(42.70%) 291(40.47%) 224(31.15%) 140(19.47%) 不满意 16(2.33%) 22(3.06%) 11(1.53%) 24(3.34%) 17(2.36%) 6(0.83%) 很不满意 3(0.42%) 5(0.70%) 3(0.42%) 3(0.42%) 0(0.00%) 0(0.00%) 第17题 您在今后一年内有进行网络购物的意向吗？ [单选题]
选项 小计 比例 有 没有 165 79 67.62% 32.38% 31
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第18题 您没有进行网络购物的原因是： [不定项选择题]
选项 小计 比例 不熟悉，不了解如何网购 不习惯网购 担心支付的安全性 上网环境不允许 没有兴趣 没有时间去了解和选购 其它原因 第19题 您觉得网络购物的优点是： [不定项选择题] 选项 132 143 144 28 38 63 62 54.10% 58.61% 59.02% 11.48% 15.57% 25.82% 25.41% 小计 比例 省时、便捷 商品齐全、信息透明 物美价廉 新奇、有趣 其它 第20题 您觉得网络购物的弊端是： [不定项选择题] 选项 174 75 116 101 46 71.31% 30.74% 47.54% 41.39% 18.85% 小计 比例 不能直观地观察商品 不能全面地了解自己想要的信息 售后服务没保障 支付的安全性没保障 其它
209 156 197 133 37 85.66% 63.93% 80.74% 54.51% 15.16% 附件8 福州市22所高校名录
1、福州大学 3、福建医科大学 5、福建工程学院 7、闽江学院 9、福建商业高等专科学校 32
2、福建农林大学 4、福建师范大学 6、福建中医学院 8、福建教育学院 10、福建公安高等专科
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学校 11、福建警官职业学院 13、福建交通职业技术学院 15、福建信息职业技术学院 17、福建金融职业技术学院 19、福州科技职业技术学院 21、福州外语外贸职业技术学院
12、福州职业技术学院 14、福州英华职业学院 16、福建农业职业技术学院 18、福州海峡职业技术学院 20、福州黎明职业技术学院 22、福建华南女子职业学院 附件9 参考文献
[1] 倪清燃，张根荣.网络消费者购买行为分析.经济师[J]，2008（2）
[2] 陈劲松，何会玲.电子商务对消费者购买行为的影响分析[J]，中国管理信息化，2006（10）
[3] 中国互联网络信息中心.2009年中国网络购物市场研究报告（2009年11月） [4] 田志龙，韩睿.营销调研基础（第二版）.北京：高等教育出版社，2008 [5] 汪彤彤.消费者行为分析.上海：复旦大学出版社，2008
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