6、你们的床组价格怎么比别人的贵？
小姐/先生，您可以触摸一下产品面料，是不是柔软又舒适？本公司的产品款式、风格都是与欧美同步的，超前的设计、精细的制作让我们的产品更有生命力，带给您的是时尚动感的家居生活。在这里购买商品绝对是物超所值的，请放心选购。 7、为什么儿童产品品种较少，而且价格不比成人的便宜？
其实儿童系列的产品已经很丰富了，您看，粉、蓝、绿、黄这些色彩明快的颜色都是很适合儿童的，小朋友在成长过程中皮肤较脆弱，所以都是采用高支高密的纯棉面料，安全又舒适，再加上可爱的贴布绣，小朋友是会非常喜欢的。而且很多图案都已经申请专利。所以从布料、做工、工艺都与成人的成本一致，甚至有部分比成人的简单款还高，对您来说，价格应该不是问题，关键是让您的孩子有一个健康舒适的睡眠，对吗？
8、为什么特价品这么便宜，而原价这么贵？
是的，我们的特价品是公司为感谢顾客对黛富妮的支持与厚爱特设的，时机有限，您能选购到是非常难得的，这么好的机会您不妨介绍给您的朋友，相信她们也会非常喜欢。
9、枕芯可不可以水洗？
枕芯也可以洗涤，但我们建议您还是经常换洗枕套。因为枕套可以过滤头油、头皮屑，而且枕芯洗涤不正确可能会变形，不彻底风干的话会造成霉变或滋生细菌、异味，严重影响睡眠质量，建议在选购枕芯的同时配上相应的枕套。 10、弹性枕芯容易变形吗？
请放心，枕芯的表布是采用高密纯棉制成的，填充物是进口的珍珠七孔棉，透气性好，蓬松且不易变形。且由进口机器填充，整体均匀饱满，整块棉填充，所以不易变形。如果是碎棉或手塞棉就容易变形。
11、一套床组这么多件，可不可以要少一点？太多件没地方放。 您看一看我们陈列出来的效果，其实每一套的配置都是经过设计师精心搭配的，每一个产品都有不同的特色和作用，少哪一件都会影响到整体效果 ，让整套失真就不划算啦~
12、我买回去不喜欢可以换吗？有质量问题可以换吗？尺寸不对可以换吗？
A、您眼光这么好，品味这么高，应该很相信自己的选择呀，因为我们这套销量很高，如果万一与家居搭配不理想，你可以当天或两三天内拿到店内更换，好吗？ B、完全可以，只要属于产品质量问题，未经使用发现品质问题，7天内本公司无条件搓接受退货，请放心购买。
C、好的，如您不确定尺寸，当天可以更换，到时补回差价就可以。 13、请问每一套枕套都有配枕芯吗？
不好意思，因为每个顾客对枕芯的需求不一致，有的喜欢高，有的喜欢低，如我们包送枕芯的话，客房选购会不方便，所以那是由顾客自由选择的。
14、有活动时，产品为什么打折又送礼，那些促销品是不是滞销品或有质量问题？ 肯定不是，您放心，我们黛富妮是台湾知名品牌，做活动首先是为了感谢新老顾客对黛富妮的支持与厚爱，其次是做为了产品广告，是为了让更多的人知道黛富妮，使用黛富妮，使用了之后觉得好自然就会再次购买，所以我们绝对不会让有质量问题的产品流向市场。活动时间是有限的，趁现在赶上了时机赶紧购买一套吧，机不可失噢
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动手能力
分辨处理品质问题 异常状况 普通污渍 处理方法 沾水用香皂洗涤，再用吹风筒吹干 把工业酒精滴在笔印上，轻轻搓揉干净后，再用风筒吹干 把爽身粉扑到油渍上面，3分钟后用毛巾拍除 免有水印 注意事项 不可大面积洗，否则会缩水，要及时吹干，以圆珠笔印 搓揉时不可用力过大，否则会褪色或起毛 油 渍 不要直接用手拍，否则会留下白印 锈 渍 布面色纱 把除锈水滴到锈渍上，待锈渍消除后，要先作其他布样试验，如布料不变色才可安全用风筒吹干 使用。吹干时风筒不可用热风吹，否则会变黄。 找到色纱处用针挑出来，再用手刮平 找准色纱，不要挑到其它纱，否则会有破洞 （速成法：退货区同事的介绍）
常见的包装方式 套件：大手提袋、小手提袋、中盒、大盒 散件：78*65、133*72、130*70、刺绣四件套 散件：单包产品（被套/床单/夏枕套） 被芯：盒装/袋装 枕芯：手提袋、盒装
周边产品：蚊帐/凉席/抱枕??
盒类组装：蚕丝被/羊毛被/手提式礼盒?? （见电脑像片与影片）
POP挂贴方法 1、玻璃上的贴法：喷水法 2、天花挂法：灯距交叉点、 3、墙面贴法：加水法 4、灯箱贴法：四角固定
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表达能力
如何与“坏蛋”交锋谈判 与具有不同文化背景的人谈判之所以是件有趣而颇具挑战性的工作，是因为可从中学到知识。这个道理对于与坏蛋交锋时同样适用，只是原因有所不同而已。文化背景不同的人不懂或不会运用我们的规则，而坏蛋则是千方百计钻规则的空子来占我们的便宜。
以下列出了各种坏蛋的特征，请你看清楚—— 1、硬汉型
这种人一般膀大腰圆，心里想的只是如何威胁你。侵入你的私人生活是他的拿手好戏之一，而且他还会公开地要胁你。他这样做的原因是，如果把你搞得心烦意乱，他就可以混水摸鱼。只要你的注意力全在他的行为上，他就会控制局面并按他的意思来操纵谈判了。 2、慢条斯理优柔寡断型
这种人从不会快刀斩乱麻，即使吃饭点菜也没完没了，因为他会对每个细节都刨根问底。这些人简直能把你烦死。他们指望你最后会为了摆脱谈判而在重大问题上让步，以便腾出手来做自己的事。 3、牛皮大王型
这种人的行为特点就是说起话来没完没了不着边际。他谈话永远不着正题，把毫不相干的事情插进来，而且与重点总是风马牛不相及。他这样做的意图何在？过了一会，当你被弄得心烦意乱时，他就会悄悄地趁你不留神时塞进些重要条款。在极端的情况下，他的行为使得人们将非常重要的决定放在谈判的结尾时，人们几乎无暇认真审查谈判中的细节问题。 4、定时炸弹型
这种人不难识别：红脸膛、动作僵硬、肌肉折曲——好象随时会爆炸一样。如果与即将爆炸的炸弹相遇的话，人们会做出无原则的让步，软化立场或避免敏感问题以躲开爆炸现场。 5、感情涟漪型
这种人会做出哀怨、哭泣、两眼从不与人对视，低头弯眉的姿势，让你觉得他对于遇到的问题已经束手无策。危险就在于你会怜悯他，你可能觉得，他的麻烦已经够多了，从而不再强调自己的立场或要求他作出适当的让步。如果你怀疑他在做戏的话，注意观察他在谈判结束后的表情变化就行了。 6、粗俗或咄咄逼人型
他的措辞往往失当，满嘴三级笑话，衣着不当、不讲卫生，或是身体弄出种
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种声响使得他难堪。当你越发难堪之际，你对于细节的注意力就会下降，他等于告诉对方他有机可乘。 7、强加于人型
这里说的是一种老奸巨滑的坏蛋，他事事都有先入为主的观点，时时口若悬河，他的行为举止使人无法建立关系或探讨双方的利益，因为根本就没有中性的话题。他在每个问题上都是滔滔不绝，几乎使人无法分清真正的要点和次要的问题。他这样做的目的何在呢？他对你的了解远远超过你对他的了解。 8、牢骚满腹型
识别这种人的要点是，他任何事情都是吹毛求疵。她对每件事情都要评头品足：你、你的公司、谈判的协议，甚至会议室的咖啡服务在内，有意或无意之间，他的行为就会使得局面让所有人难堪。如果你不留意的话，你会努力地去容忍他而不是关注要谈判的关键议题。 9、虐客型主人
在这种人的地盘上谈判，会因为他会尽其所能让你难受，而使谈判简直像场恶梦。如果留意一下环境的话，你会发现自己坐的椅子又小又料，他们会对着你的脸喷云吐雾，让你坐下时面对阳光直射，或将室温调高至无法忍受的地步。他在看着你辗转不安时会不很开心。他明白这种痛苦会减低你对手边问题的注意力，从而提高他在谈判中取得有利结果的把握。 10、 一根筋型的谈判者
他会翻来覆去谈同一个问题，不让别人谈其他的问题，他的行为可能使整个谈判陷于僵局。不要将他的行为误认为愚蠢可笑，他其实是在给你施加重大压力，迫使你在关键问题上做出让步。然而，你很快就会注意到当问题以对她有利的方式解决后，她马上会用相同的手法来对付下一个议题。
如何委婉地拒绝对方 在火冒三丈的争论或意志的较量中，请尝试用以下的公式来拒绝对方的建议： “我明白你是怎么想的。” “事实上，我自己也这么感觉。” “但是让我来告诉你我是怎么看的。”
请你在谈判中，多多地运用“怎么想、怎么感觉、怎么看”公式，这个公式让对方既听到了否定的回答，又不会暴跳如雷。以充足的理由来说明你的立场，这样尽管你提出了反对意见，谈判仍然会顺利地进展。
为你的立场提出充分的理由使得对方有必要修改自己的建议。这些理由还会使得对方在向上级汇报时，有可能为某种不利的谈判结果进行辩解。
所谓充分的理由就是支持你的观点，而让你的对手也觉得即使不能同意、也是
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合情合理的说法。不要急于用各种理由压倒对手。有经验的谈判者一般仅运用一两个理由，而欠缺经验的人却会把所有的理由都倒出来。
倾听的技巧 行为：前倾、专注、紧盯、颌首（避免不耐烦或不雅的小动作：看表/晃腿/抠手指/抠五官某处/抠头皮/眼光四处漫游??）
表情：配合内容不断变化（惊奇、同情、喜悦??——总之与对方同步且表示认同） 语言：Ｒ－Ｏ－Ｏ－Ｍ语套 习惯：先听后复述再评论
培训的技术 成人学习的障碍： 一、学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣，典型的障碍有： 障碍1：培训没有很有意义的目标 障碍2：培训的目标很模糊和遥远 障碍3：学员缺乏目的性
二、在传达知识和信息时，一般会有如下障碍： 障碍4：相互矛盾，不连贯
障碍5：不同的例证和方式产生不同的意思 障碍6：错误的方式——过于理论化，与实际脱节 障碍7：用词复杂，语言障碍 障碍8：顺序有误，缺乏逻辑性
三、转化为自己的体验和下结论前，学员必须先对所学的东西进行消化，在此过程中的障碍是： 障碍9：没时间 障碍10：没内容
障碍11：练习和所学目标之间没有清楚的关系 障碍12：方式错误
培训时间分配：
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