不与企业发生直接经济、业务联系，但却是外部经营环境的重要组成要素。 简述：一、企业与竞争者关系？ 答：大多数企业都把竞争对手视作威胁。企业首先把注意力集中在如何战胜竞争对手夺取市场份额，以及如何防止竞争对手进入上。 虽然竞争对手的确可能构成威胁，但在许多产业中，许多层面上，合适的竞争对手能够加强企业的竞争地位。 21世纪企业与竞争者之间的关系本质上是既竞争又合作的关系。 “好”的竞争对手对企业可能会有如下帮助：（企业与竞争者关系构建的基点） 第一，增加企业自身的竞争优势。第二，共同培育新兴市场。 因此，企业应该从积极的角度去正确认识竞争者的关系，彻底摒弃小生产狭隘、自私的经营观念和竞争行为，树立现代企业胸怀宽广、光明正大、勇于竞争、善于竞争的新形象。 企业与竞争者关系构建的原则是：公平竞争、相互学习、彼此沟通、加强合作。 二、企业与媒体关系？（1）.媒体关系就是公众关系。 媒体是大众的良心，是公众的代表。企业与新闻媒体之间的关系，就是与社会公众的关系。在现代社会里，新闻传播作为一种社会现象已经渗入到社会生活的各个方面，每时每刻都在直接或间接地影响着人们思想、态度、行为。所以，利用新闻媒体进行信息传播是企业公共关系工作的重要组成部分，它是企业特别重视并应努力争取的公众。 （2）.构建良好的媒体关系的原则：积极争取媒体对于企业的支持与合作。 （3）.构建良好的体系关系的策略： 企业与新闻媒体建立良好的关系目的就是为企业营造良好的媒介舆论环境，争取新闻媒体对于企业的支持与合作。企业要在当地建立良好的媒体关系，一方面要求企业自身必须善于挖掘和创造可供媒体运作的题材，在为企业扩大影响的同时也增添媒体的工作内容；另一方面应该加强与媒介的交流与沟通。另外，企业还应将媒体作为政策或事件的预感器，从媒体报道体察政治、经济、社会的宏观动态，体察市场的微观反映，并根据企业自身的分析，做出相应的策略调整与推出，不放过任何一次机会。 由此可见，企业与媒体公众关系是企业间接利益关系中最重要的关系，在企业外部公共关系中处于最显著的位置。
三、 构建企业与社区关系的原则和要点？ 答：原则：积极参与社区建设，提升在社区的企业形象，共建美好家园。 要点：树立新型的社区意识；加强与社区公众的沟通；积极参与社区建设。 四、 企业与政府关系？ 答：1、基本原则：懂政治、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息。 2、构建企业与地方政府关系的要点： 第一， 积极响应政府号召，参与政府组织的各类公益活动。第二， 认真贯彻政府方针、政策、法律、条例。 第三， 合法经营，照章纳税。第四， 积极安排就业，提高企业对社会的贡献律。 3、构建企业与中央政府关系的要点：主要是税收关系。 ①.纳增值税，及时完税。②.照章纳税，不偷税漏税。③.以多种方式支援国家建设。 ④.充分利用周年庆典、新产品问世等事件，邀请有关政府主管部门领导出席，从而 密切双方关系，寻求政府支持。 五、声誉管理？答：与公共关系相比，声誉管理突出了对“声誉”的追求而不满足于企业与公众之间的相互理解。 要建立良好的声誉固然需要运用传播技术，加强企业与公众的沟通，但更重要的是，要倾听公众的意见，切实履行企业的社会责任，包括道德责任。 声誉与经济效益之间存在着密切的关系。声誉的取得，从长远来看，必须通过伦理经营才能实现，而声誉与经济效益又有如此密切的关，所以，可以把声誉管理视为化伦理优势为竞争优势的一种努力。（化伦理优势为竞争优势是企业进行声誉管理的目的） 第九章 国际贸易中的伦理调节手段第一节 国际贸易中的伦理关 重点概念： 1、对外贸易政策：对外贸易政策是指各国在一定时期对进出口贸易所实行的政策，大致可分为自由贸易政策、保护贸易政策和管理贸易政策。 2、贸易条约和协定：贸易条约和协定是两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的书协定按照缔约国的多少，可分为双边贸易条约和协定与多边贸易条约和协定。 3、关税：关税是进出口货物经过一国关境时，由政府设置的海关向进出口商课征的一种税收，是一国对外贸易政策的基本手段之一。关税与国家凭借政治权力规定的其他税赋一样，具有强制性、无偿性和固定性。 简述： 一、国际贸易中的伦理关系？答：国际贸易中的伦理关系，不仅具有一般市场交易关系中的伦理关系的基本特征，而且加入了地域、国籍、异域文化、风俗习惯不同等方面的国际化因素，因而具有了国际化方面伦理特征。 因此，国际贸易中的伦理关系不单纯是法人与法人、法人与自然人之间相互往来的贸易关系，而是升华为贸易身的相互经济与贸易关系、国与国之间的贸易关系、欧盟与非盟与亚盟之间的贸易关系，等等。 在尊重主权基础上的平等互利，就是维系国际贸易关系和国际经济关系的伦理标准。 二、调节国际市场上伦理关系的手段？ 答：第一，对外贸易政策。第二，贸易条约和协定。第三，关税。第四，世界贸易组织。 第二节 当代国际贸易中的伦理问题 重点概念： 1、商品倾销：商品倾销是指将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国我市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竞销行为。 2、技术性贸易壁垒：这是指进口国有意利用复杂苛刻的技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签规定等措施来限制商品进口，从而对进口商品形成一种技术上的壁垒。和大多数的非关税壁垒措施一样，技术贸易壁垒的本质也是打着促进贸易的旗号，而实际上起着阻碍贸易的作用。 简述：一、绿色壁垒？ 答：绿色壁垒又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业，在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易壁垒方式。 绿色贸易壁垒以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的绿色贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击。 因此，绿色贸易壁垒不仅具有名义上的合理性、形式上的合法性，而且具有保护内容的广泛性、保护方式的巧妙性和隐蔽性、依据技术的歧视性等特点。 二、社会责任壁垒？ （1）SA8000即“社会责任标准”，是Social Accoutability 8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。（2）SA8000标准适用于世界各地，任何行业，不同规模的公司。 （3）SA8000以一致的标准指定了 下列领域最低要求：A、童工。B、强制雇佣。C、健康安全。D、联合的自由和个体谈判权。E、差别待遇。F、惩罚措施。G、工作时间。H、报酬。I、管理体系。 （4）SA8000认证的作用包括：第一， 减少国外客户对供应商的第二方审核；第二， 节省费用；第三， 更大程度地符合当地法规要求；第四， 建立国际公信力；第五， 使消费者对产品建立正面情感；第六，使合作伙伴对本企业建立长期信心。
第三节 构建21世界新型的国际贸易关系 ◇构建21世纪新型国际贸易关系的原则，包括：平等互利原则、公平贸易原则、互惠贸易原则、非歧视贸易原则。 重点概念： 1、平等互利原则：该原则主要是指国家不论大小、强弱和贫富，应当一律平等，在贸易过程中，要相互尊重对方的主权和愿望，注意符合双方的需要和照顾到双方的可能，以促进彼此经济的发展，反对把对外贸易作为控制和掠夺别国的工具。 2、公平贸易原则：关贸总协定认为各缔约方发展对外贸易是建立在“比较优势”的基础之上，不应该采取不公正的贸易手段进行竞争或扭曲竞争，尤其是不能以倾销和补贴的方式在其他缔约方销售本国的商品。如果某缔约方以倾销或补贴的方式出口本国的产品，并且给进口缔约方的国内工业造成损害或者有实质性损害的威胁时，受损害的缔约方可以采取征收反倾销税和反补贴税的形式来抵制这种不正当的贸易竞争行为，对本国工业进行保护，维护公平竞争的贸易环境。 简述：一、互惠贸易原则的内涵？答：互惠是缔约方之间利益、优惠、特权、豁免的相互或相应的让与，是缔约方之间确立贸易关系的基础。互惠贸易原则是关贸总协定的基本原则之一，其含义是： 一方面，它要求在互惠互利基础上大幅度地、普遍地降低关税以及在个性关税减让表的谈判中要实现互惠互利；另一方面，当新成员加入时，在有关条款中要求申请加入方xxxxxxxxxxx关税以及其他一些事项的谈判，使新加入的缔约方作出一定的互惠承诺，即付一定的“入门费”作为享受其他缔约方给予的优惠的先决条件。 二、构建21世界新型国际贸易关系的思路？（重点）第一，“天人合一”，维护全人类的共同利益。第二，承担责任，主动贯彻落实社会责任国际标准。第三，重视环保，追求人类与自然的和谐统一。 第十章 跨国经营中的伦理问题与整合战略第一节 跨国公司的产生与发展 重点概念： △跨国公司：跨国公司一般是指在两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。 简述：一、当代跨国公司的主要特点？第一， 规模宏大。第二， 海外业务占有较大比重。第三，投资方式更加灵活。 二、当代跨国公司的性质？答：当代跨国公司主要是作为当代水平型国际分工的载体，一种有效的企业组织形式而存在的。 当代跨国公司的发展，不但为自身赢得了巨额利润，带动了母国经济的持续繁荣，而且对东道国经济的起飞起到了积极的助推作用，促进了国际商品贸易、技术贸易和人类社会生产、文化事业的发展与兴旺。 跨国公司已经成为世界经济发展的中坚力量，成为人类进步的标志。 第二节 企业跨国经营面临的冲击与挑战 重点概念： 1、价值观念的多元性：是指跨国公司的员工来自不同的国度、民族、地域，由于所处的背景文化不同，员工所固有的价值观念是不同的。（2004） 2、文化认同的过程性：是指跨国公司需要长时间，经历一个文化解冻、文化塑造以及文化再冻结的过程，才能最终完成多元文化的磨合与共建，形成并最终建立起全新的企业文化。这个过程是曲折反复的，不仅需要所有成员一边相互了解对方原有的文化模式，一边学习和接受全新的属于该企业所特有的文化内容，而且也需要他们在日常工作中不断地进行文化沟通，为企业文化建设扫清道路。 简述：一、企业跨国经营的国际经济背景？（略） 二、企业跨国经营面临的冲击与挑战？答：1、价值观念的多元性。 2、行为方式的冲突性。 3、经营环境的复杂性。 4、文化认同的过程性。 三、企业跨国经营环境的复杂性？答：企业跨国经营主要面对以下两种环境：（1）一般环境：A、经济条件。B、政治条件。C、社会条件。D、技术条件。 （2）具体环境。所谓具体环境是与实现企业组织目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成。 第三节 跨国经营中的伦理问题与成因分析重点概念： 1、双重标准：是指在西文发达国家将产品质量分为对国内标准、对欧美国家标准和对第三世界国家标准几种类型。这反映了他们在道德标准上的差异。（跨国经营中的不道德行为） 2、本土化：就是指跨国公司在生产经营过程中，利用东道国的物质人力等资源，在当地进行生产销售活动；同时新生东道国的社会文化习俗，遵守东道国的政策法规，承担东道国的社会责任，并为东道国的发展作贡献。 简述：一、产生不道德企业行为的微观方面原因？ 第一，企业对伦理道德的认识不足。第二，企业短期行为。第三，小团体利益高于社会利益。 第四，非伦理决策。第五，压力。第六，伦理领导缺位，个人道德责任感低。第七，规范不清，赏罚不明。 第八，企业文化没有建立起来。 二、产生不道德企业行为宏观方面的原因？第一，制度与立法体系不够健全。第二，地方保护主义盛行。第三，社会风气不良。第四，金钱的压力诱惑。第五，整个社会对伦理道德的宣传、倡导不够。 三、企业跨国经营应遵循的基本原则？（2004） 第一，有助于东道国和企业所在地方的经济发展。第二，有利于促进社会的稳定。 第三，保护企业所在地的环境。第四，加强与地方政府和有关民间机构合作。 第四节 跨国企业伦理关系的整合战略与策略 重点概念： 1、整合同化理论：是指跨国公司主动整合企业的内外部资源，实现对多元文化环境与多元文化员工的同化，建立具有独特性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构、管理过程、人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效益。 2、跨国企业伦理关系整合战略：是指跨国企业面对跨国经营中的各种新的挑战，着眼于自身发展的总体规划，依据整合同化的跨文化管理原则，针对新环境下企业所面对的全方位的利益关系，进行整合与处理，化解文化冲突，以及跨国企业开辟有利的内外部发展空间为目标的系统性过程。 简答：一、企业实施跨国伦理关系整合战略需注意的问题？ 第一，伦理关系整合战略必须符合企业发展的总体规划。第二，伦理关系整合的关键是化解跨国经营中的文化冲突。 第三，伦理关系整合的着眼点是企业在跨国经营中所必须面对的全方位利益关系。 第四，伦理关系整合目标是为企业创造和谐的生存空间。 二、跨国公司整合与东道国政府关系的方法？第一，了解政府，熟悉政策。第二，沟通信息，扩大影响。 三、跨国公司本土化的目标包含哪些内容？ （1）营销本土化——跨国企业以东道国的市场需求为战略基点，进行一系列的产品推广、价格制定、渠道扩展、广告促销等经营活动。营销本土化理论关系整合策略的核心是顾客关系策略，支柱是经销商关系，同时也需要媒介、宣传机构等影响者大力支持与有效配合。（2）人员本土化。☆（3）采购本土化。（4）生产本土化。 （5）利益本土化——跨国公司着眼于本地市场在自身战略全局中的长远利益和强势地位，以一种超国界的心态和经营理念将东道国的长远发展和企业自身的可持续发展结合起来。这是企业跨国经营战略的高级形式，是一种共存共荣、长期协作的企业与东道国间的战略共同体关系。 商业伦理导论 一、 名词解释 1、 伦理：双重含义，一是客观的社会关系的事实；二是指这关系之理。伦理包含着“应当”怎样的客观要求和好坏、善恶、正邪的价值取向。伦理学也用以表示道德哲学。 2、 道德：双层含义，一，是指伦理关系中所蕴含的内在规律的法则、道理给人提出的规范要求；二，是指将这种规范要求内化于心、转化为行的个人品性、品德。 3、 伦理学：是研究伦理关系的规律及其人的行为应该如何的学问，它研究什么是道德上的“善”与“恶”、“是”与“非”。
伦理学的同义词是道德哲学。 4、 商业伦理学：商业活动中人与人的伦理关系及其规律，研究使商业和商业主体即充满生机又有利于人类全面和谐发展的合理的商业伦理秩序。 5、 自由：没有外在强制从而能够按照自己的意志进行活动。 6、 平等：是公正的根本原则，有二层含义，其一，人人享有的基本权利应该是无差异的，即完全平等；其二，人人享有的非基本权利是不均等的，即比例平等。 7、 所有权：所有人依法对自己的所有物享有的占有，使用，收益，处分并排斥他人干涉的权利，它是一种财产权。 8、 公正：指给予每个人应得的利益，对可以等同的人和事平等对待，对不可以等同的人和事物区别对待。公正也可以认为是人与人之间的一种等利或等害的交换。它的核心是均衡和合理，即一种不偏不倚的社会中人们的均衡关系。这种均衡关系说到底就是社会成员之间的权利和义务的统一。 9、 契约：即为合同，合同即为契约。合同：是平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权力义务关系的意思表示一致的协议。 10、 契约中的自由：是指形成契约关系的主体是自由的主体，他们只受法律和公序良俗的制约。 11、 公序良俗：公序是公共秩序，即国家、社会存在发展所必需的一般秩序；良俗是指善良风俗，即指民间存在的约定俗成的一般道德规范，即我们通常所说的“社会公德“。 12、 法律：反映统治阶级意志和利益，并由国家强制力保障其实施的，旨在维护统治阶级秩序的特殊的社会规范。法律产生的方式有二种，制定和认可。 13、 法律的伦理意义体现在：法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理，并同时起到调节不同社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用。 14、 道德本质上是他法律与自律的统一。 15、 商业主体道德：商业活动者在处理与所有利益相关者之间关系时，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的行为进行自我约束。 16、 品德：与德、德性、道德品质是同一概念。是存在与每个人精神内部的东西，是通过一个人的行为所表现出来的道德状态或道德心理特征。 17、 动机：是个体在行为前的意愿，欲望，意图，情感，信念的综合，动机是推动人采取行动的主观的动力，是指导行为的思想动因。 18、 效果：是指一个人主观见之于客观的活动及该行为所产生的结果。 19、 良心：是主体内心向善的欲求，是主体意志向善的内在自我规定。 20、 商业良心：是指商人在从事各种各样的商业活动中从善良愿望出发的诚信为先，童叟无欺，满足需要，保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。 21、 信用：是一种借贷行为，是不同所有者之间商品与货币资金的借贷以及赊销预付行为。 分为直接信用和间接信用。 22、 商业信用：有广义和狭义之分：广义，指市场经济中一切交换活动所涉及的信用。狭义，企业之间以赊销商品和预付货款等形式提供的信用。 23、 商业信用的基本原则是：尊约守诺，买货付款，欠债还钱。 24、 商业信用的特征是：商业信用性质的双重性；商业信用维度的多元性；商业信用价值的资本属性；商业信用实现过程的层次性。 25、 诚信：是一个道德的概念，又是市场经济对商业主体的内在要求。诚信，就是诚实，守信的意思。在商品交换活动中，诚信就是要遵循价值规律的客观要求，公平交易，等价交换。 26、 信用管理体系：是一种社会机制，是由信用立法与执法，信用管理行业运行惯例与约定，社会信用行为与道德规范等多个子体系共同作用，交织形成的社会机制。其主要作用是规范一个国家或地区的信用活动。 27、 利益相关者：是指与企业发生直接或间接利益联系的个人或团体，是指那些“对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团”。 28、 绿色营销：广义的解释，指企业营销活动中自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。也称伦理营销。
狭义的解释，主要指企业在营销活动中，应该谋求消费者利益，企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。 也称生态营销或环境营销。 29、 关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者，供应商，分销商，竞争者，政府机构和社会组织互动作用的过程。 30、 企业使命：是指企业在社会经济生活中所担当的角色和责任及企业生存的目的，企业区别于其他企业而存在的理由。 31、 企业文化：是指企业内共同追求的信念和价值观。 32、 企业形象包括：企业理念识别；企业行为识别；企业视觉识别。（简称MI BI VI） 33、 企业的社会责任：是指企业在生产经营活动中不能只顾自己企业自身的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务。 34、 企业的伦理理性：是指企业的决策者在做企业经营决策时，能够有意识地考虑到企业的社会责任，并做出合乎伦理道德要求的决策选择。 35、 企业的道德规范：是企业自律所制定的一种行为标准，这种自律行为的道德规范标准高于法律（他律）规范的行为标准。 36、 公共关系也称公众关系。公众：是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人，群体或组织的总和。 37、 企业与消费者关系：简称顾客关系，指的是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。 38、 对外贸易政策：是指各国在一定时期对进、出口贸易所实行的政策，大致可分为自由贸易政策、保护贸易政策、管理贸易政策。 39、 商品倾销：是指将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国外市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竞销行为。 40、 技术性贸易壁垒：是指进口国有意利用复杂苛刻的技术标准，卫生检疫规定，商品包装和标签规定等措施来限制商品进口，从而对进口商品形成一种技术上的壁垒。 41、 绿色壁垒：以保护人类及动植物生命，健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的绿色贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击。 42、 价值观的多元性：是指跨国公司的员工来自不同的国度，民族，地域，由于所处的背景文化不同，员工所固有的价值观念是不同的。 43、 双重标准：是指西方发达国家将产品质量分为对国内标准，对欧美国家标准和对第三世界国家标准几种类型。厉以宁称其为内道德标准和外道德标准。 44、 本土化：是指跨国公司在生产经营过程中，利用东道国的物质，人力等资源，在当地进行生产销售活动；同时尊重东道国的社会文化习俗，遵守东道国的政策法规，承担东道国的社会责任，并为东道国的发展作贡献。 45、 整合同化理论：是指跨国公司主动整合企业的内外部资源，实现对多元文化环境与多元文化员工的同化，建立具有独特性，主动性，发展性，层次性特征的管理组织与结构，管理过程，人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效益。 二、 问答题 1、 道德与伦理的关系。 道德与伦理的关系理解为部分与整体的关系，伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展中的一个环节， 首先，道德根源深植与客观的伦理关系之中。 其次，道德是将客观伦理的他律转化为主体意志的自律。 再次，道德是调节伦理关系的方式。 2、 道德与法律的关系是：二者相互以来，相辅相成，相互强化着对方作用，又相互区别。二着的区别：从作用的性质看，道德是非强制的手段，而法律具有强制性的约束力。 从范围看，道德的范围要比法律宽。从效果看，法律比道德更快，更高效。