3、 商业活动中的基本伦理矛盾。 自始至终贯穿着两对基本伦理矛盾，即自利与利他的矛盾，经济发展目标与人类社会发展终极目标之间的矛盾。 4、 解决商业活动中的基本伦理矛盾的方法。1，解决自利与他利的根本出路——社会公正；2解决经济法真与人类发展终极目标的关键——处理好目的与手段的关系。 解决基本矛盾的总方法、实现合理的商业伦理秩序的基本原则是：兼顾与结合，最优化妥协，有赖于商业主体道德的提高。即能符合合理的商业伦理秩序的前提下去决策和行动。 5、 契约关系中的伦理属性 1、主体地位是平等的； 2、主体是自由的主体； 3、契约关系中的诚信； 4、契约关系中的公平； 5、契约关系中的合作； 6、对公序良俗的维护。 6、 契约关系中的法律属性。 法律属性来自于两方面，首先来自于契约本身；另一方面是法律的规定。 第一，法律对它内涵的界定上，也就是法律认为什么是契约。 第二，表现在契约必须依法订立； 第三，契约关系是法律关系，一旦定立是就受到法律的保护； 第四，一切在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济。 7、 商品交换的产生有两个必要条件： 一是社会分工， 二是生产资料和劳动产品归不同所有者占有。 8、 商品经济的主要特征。 第一， 商品经济是等价交换经济；第二，商品经济是货币经济；第三，商品经济当事人具有自由意志的经济； 第四，商品经济是以市场为中心的经济；第五，商品经济是相互竞争的经济。
9、 法律的本质。 法是统治阶级意志的体现； 法是国家制定和认可的； 法是由国家强制力保证其实施的。 10、 所有权的伦理含义可以概括为： 首先，所有权反应商品私有者对自己商品的私人占有、使用、收益、处分的自由。 其次，所有权中所包含的自由是一种平等的自由，你我之间是等价交换的关系。 第三， 所有权一旦被法律认可，其中的自由平等就受到法律的强制力的保护。 11、 法律伦理意义分析及对伦理的调整作用 法首先是被国家认可了的一些社会约定俗成的习惯，这些习惯本质而言都是以伦理为其内容的。伦理关系先于法律关系而存在，而法律又认可了有利于统治阶级利益的社会伦理。法不能离开社会伦理而单独存在。 法律具有的伦理意义，不仅体现在它的渊源与原始社会习俗之间的确密切关系，而且还体现在法律与道德之间的密切关系。中国人自古以来把道德与法律的社会功能比喻为“车之双轮，鸟之双翼“，缺一不可。 **法对伦理的调整作用： 第一、通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系。第二，运用法律意识强化伦理关系。 12、 道德的特点。 首先，道德具有规范性； 其次，道德具有渗透性。 13、 主体道德的本质。 是他律和自律的统一。当个人利益与他人利益，社会利益发生冲突时，一个人能够约束，克制，甚至牺牲私利，私欲，将其限制在正当的范围之内，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求，为社会整体利益和社会发展承担自己一份责任和义务。简而言之，主体对自己的禁忌，对他人的宽容，这就是德。 14、 个人主体品德。 由知（道德认识）、情（道德情感）、意（道德意志）三部分构成的。道德认识是道德行为和品德的指导因素，首要环节；道德情感是道德行为的动力，是品德的决定性因素；道德意志是品德的充分且必要条件，是品德的过程因素，最终环节。 15、 动机与效果的关系。 动机本身的品质是否纯正，善良，恰当对行为的善恶起着决定作用。一般来讲，善的动机往往引出好的行为和结果。但是，我们也不能仅仅根据动机或仅仅根据效果来简单判定整个行为或行为主体的善与恶。在动机与效果不一致的情况下，不能简单地以动机推断结果，或以结果推断结果，而是要判断动机和行为效果，主观和客观两个方面，从动机效果之间的内在联系上做综合，全面，具体的分析，并进行长期考察，最终对行为整体和行为者作出实事求是的善恶评价。
16、 如何看待商业行为的善恶价值？ 商业主体从事经济活动时的主导动机都是谋利。在商业领域里，如果是在首法、遵守规则规范的范围之内去经营和竞争，如果是权衡了个人利益与他人利益、社会利益的关系，以不损害社会利益为限度地实现自利动机，就是道德上的高尚、正当、善的行为。
17、 目的与手段的辨证关系：目的与手段在道德上的统一，才能最终实现善的结果，并体现和完成善的动机，才是衡量行为善恶正邪的最终标准。 *市场经济条件下，什么是正当的竞争手段呢？就是既不违法，也不违背道德原则。 商业竞争中的目的和手段的统一还有一层含义，就是平等互利。既不能将自己，也不能将他人仅仅看做是一种手段，而要看做是目的的本身。 18、 商业良心其内容和结构又有自己的特点。 （1） 诚信 （2）先义后利，以义制利 （3）互惠互利 （4）贵和、宽容 （5）仁爱。 19、 商业信用的经济特征。 第一， 商业信用是以营利为目的的经营者之间进行的； 第二， 商业信用的规模和数量有一定限制； 第三， 商业信用有较严格的方向性； 第四， 商业信用容易形成社会债务链； 第五， 具有一定的分散性，且期限较短。 20、 商业信用的社会特征。 第一，商业信用性质的双重性。商业信用属于道德范畴；企业利己动机和道德自我约束力量的有机统一。 第二，维度的多元性。面对众多的利益相关者。 第三，价值的资本属性。商业信用是企业的无形资产。 第四，商业信用实现过程的层次性。 21、 商业信用存在的社会经济条件。 1，健全的法律体系是商业信用得以确立的基础； 2，信用中介服务机构是桥梁； 3，市场主体要强化信用意识； 4，政府有效管理是要件； 5，建立信用记录档案有效监督机制。 22、 商业信用在市场经济活动中的重要意义主要表现在五个方面。 1，节约交易成本； 2，扩大交易的规模； 3，规范市场秩序； 4，为企业创造额外收益； 5，是发展新型交易方式的基础。 23、 商业信用与诚信的区别与联系。 二者之间的联系是：信用与诚信都是市场经济的要求，只不过信用是本质要求，诚信则是道德要求和行为规范。 区别：信用是市场经济的一种基本制度，诚信是规范企业经济行为的道德约束和行为规范，是商业道德中最重要、最核心最基本的道德标准。
24、 市场经济从本质上讲就是信用经济的理由。 第一， 信用是最基本的社会经济关系； 第二， 信用是市场经济运行的必要条件和客观要求； 第三， 信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂； 第四， 信用是一种基本制度，体现的是经济发展规律的客观要求。
25、 诚信缺失的原因。 第一，利润最大化思想的误导；第二环境因素的影响；第三，诚信的保障机制没有建立起来。 26、 加快我国信用制度建设的意义。 第一， 信用制度是市场经济的基本制度，是整个商品生产和资本动作的灵魂； 第二， 信用是个人与企业的第二生命，也是国家的第二生命； 第三， 在未来，国家信用的发达程度，不仅是国与国之间进行交往，国家内部各部门之间经济运转的有效支撑工具，也是一个国家物质，精神文明程度与经济，社会发展水平的标志。 27、 加快我国诚信机制建设的途径。 第一， 建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围； 第二， 建立与诚信相关法律和制度； 第三， 广泛开展社会职业道德教育； 第四， 重视学校的道德教育和伦理教育。
28、 商业信用制度建设的重点内容。 1， 信用管理体系的建设； 2，信用管理信息系统的建设； 3，信用中介服务机构的建设； 4，信用法律体系的建设。 29、 商业信用主体道德建设的内容。 1，道德观念建设； 2，道德规范建设； 3，组织建设； 4，制度建设。 30、 企业营销中的道德原则。 1，公平竞争； 2，互利与合作； 3，优质服务； 4，营销道德原则的制度化。
31、 互利与合作：是针对企业的营销活动的性质，提出的交易中的基本信条；企业既要为他人提供各种满足，又要依赖他人，从中得到自身的利益，只有互惠互利，社会经济才能正常运行。 32、 产品策略的道德原则。 1，产品设计道德化； 2，品牌管理道德化； 3，道德化产品整体； 4，道德化产品包装； 5，主动纠正产品欠缺。（召回制度） 33、 价格策略的道德原则。主要围绕价格欺诈和恶性价格战两个方面进行。 首先应该制止价格欺诈，应明码标价，还要价值相符；二是要避免恶性价格战；再次，还应该注意价格协调，提高价格的灵活性，资金融通上的灵活性。 34、 分销策略的道德原则。 第一， 在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实，守信的基本道德准则， 第二， 要选择对顾客最有利的分销渠道方式； 第三， 分销渠道成员都负有为顾客利益着想的基本责任。 35、 营销道德的建立。 首先，必须树立社会营销观念；其次，要加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构；再次，认真解决信息不对称问题。应通过报刊和各种广告为消费者提供更多的商品知识，培养更多的理性消费者，通过加强对消费者的宣传教育，增强其自我保护意识，使其积极地与违法和不道德的营销行为作斗争。 36、 关系营销的本质特征。 第一， 信息沟通的双向性； 第二，战略过程的协同性； 第三，营销活动的互利性； 第四，信息反馈的及时性。
37、 关系营销的具体实施。 1，组织设计； 2，资源配置； 3,文化整合。 38、 绿色营销的特点。 第一， 绿色消费是开展绿色营销的前提；第二，绿色观念是绿色营销的指导思想； 第三，绿色体制是绿色营销的法制保障；第四，绿色科技是绿色营销的物质保证。 39、 伦理导向下的企业经营与管理特征。 第一， 有明确的价值观和伦理观； 第二，超越法律； 第三，强调自律； 第四，履行道德责任； 第五，追求卓越。 40、 日本第四届世界管理咨询大会对21世纪。。。。经营管理要做到6个S： 第一， 顾客满意；第二，职工满意；第三，同行业关联企业满意；第四，社会满意；第五，世界满意；第六，地球满意，不对地球环境造成污染。
41、 领导者拥有高尚道德品格的重要性。 1， 领导者良好的道德素质是整个企业最直观的教科书； 2， 要想企业的经营活动具有道德化的特性，首先领导者必须就有高尚的道德品质。 3， 卓越的领导者是道德型企业发展战略的计划和执行者。
42、A．B卡罗尔设计了金字塔型的企业社会责任模型： 最底层，是经济责任；第二层，法律责任；第三层，伦理责任；第四层，慈善责任。 42、 从宏观视角看企业的不道德行为。 1，贿赂； 2，胁迫行为； 3，欺骗性信息； 4，偷窃； 5，不公平歧视。 43、 企业道德规范的制定要求。 第一， 要体现企业的核心价值观念；第二，要体现企业特色； 第三，要具有操作性；第四，实施道德规范要加强管理。
44、 伦理型企业决策特点。 第一， 赚钱不忘良心；第二，利己不忘利他；第三，发达不忘社会；第四，盈利不忘国家。 45、 影响伦理型企业决策的因素。 第一， 领导的伦理素质；第二，行业风气的影响；第三，社会环境的熏陶。第四，企业文化的力量。第五，偶发因素的作用。 46、 伦理型企业决策特点。 1， 赚钱不忘良心；2，利己不忘利他；3，发达不忘社会；4，盈利不忘国家。 47、 影响伦理型企业觉得原因。 1， 领导的伦理素质； 2，行业风气的影响； 3，社会环境的熏陶； 2， 4，企业文化的力量； 5，偶发因素的作用。
48、 构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系。 1，以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会。2，以义为准，义中求利树立正确的义利观 3， 以礼为上，以和为贵，遵规手法，和谐竞争。4，以信立业，坚持诚信至上，信誉第一；5，以智为先，加强自我修炼，以大智求大德。 *儒家伦理蕴含着极其丰富的内容。其核心思想“仁、义、礼、智、信”。
49、 企业构建与消费者关系的原则。 第一， 消费者第一；第二，消费者是上帝； 第三，满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。 50、 企业构建与消费者关系的要点。 第一， 以优质的产品建立顾客关系的基本保证；第二，以完善的服务强化顾客满意； 第三以“自家人的理念”强化顾客忠诚；第四，双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。 51、 商业伦理下企业与员工关系。 员工是企业最重要的人力资源，是企业内部公共关系的公众。企业的一切工作需依靠内部员工的合作努力完成，要协调好员工关系，树立以人为本的思想。 构建员工关系的原则：尊重人；关心人；公正的对待人。 构建员工关系的基准：1、建立企业员工的共同愿景；2、强化以人为本理念；3、关注员工的利益；4、提供全方位的培训；5、加强沟通与交流。
52、 商业伦理下企业与员工关系。 企业与供应商的关系是一种以共同利益为基础的较为稳定的协作关系。稳定通畅的供销商关系为企业增强其竞争优势增加了筹码。为了保证稳定的物流供应，为了实现通畅的产品分销，为了生产经营的顺利进行，企业应注重建立和培养与供销商的战略伙伴关系，着眼于企业的长远经营战略，不计较一时得失，在诚信的基础上发展共存共荣的关系。 构建供销关系的原则：1、寻找共同的利益点价值增长点；2、稳定关系，密切合作； 3、在新的基础上发展战略合作伙伴关系。 供销商整合的战略要点：1、着眼未来，韬光养晦；2、求实为本，增进了解；3、讲究信用，互惠互利；4、诚意合作，共同发展。 53、 商业伦理下企业与竞争者关系。 竞争者主要是指与本企业生产，经营同类产品或服务的企业。 在现代社会里，企业间的竞争关系已经从过去的那种利益对立，此消彼长，弱肉强食，你死我活的关系转化为利益相关，相互促进，取长补短，共同发展的文明竞争关系。在竞争的基础加强合作，在合作的基础上展开竞争，不断循环，共同发展，奔向一个新高度。 企业与竞争者关系的构建基点：1、增加企业自身的竞争优势；2、共同培育新兴市场； 企业与竞争者关系的构建原则：1、公平竞争；2、相互学习；3、彼此沟通。 54、 商业伦理下企业与政府关系。 企业在自己的生产经营活动中，必须服从各级政府的统一管理，必须贯彻政府的方针，政策，执行政府的法规，条例和各项规章制度。在此基础上，通过切实的工作成绩和有效的沟通活动，使企业在政府领导者和工作人员心目中树立良好的企业形象和重要地位。使企业的生产经营工作争取到政策上的支持和扶助；同时通过政府宣传帮助企业协调周边关系，使企业得到更好的发展。 企业与政府关系的构建原则：懂政策，讲艺术，勤汇报，抓机遇，摸信息。 55、 声誉管理。 声誉管理突出了对“声誉”的追求而不满足于企业与公众之间的相互理解。声誉的取得，从长远来看，必须通过伦理经营才能实现，而声誉与经济效益又有如此密切的关系，所以，可以把声誉管理视为化伦理优势为竞争优势的一种努力。 55世界市场商品交换的伦理关系：世界市场商品交换中的伦理关系加进了国际化方面的因素，它不仅仅是在商品交换