9、商业活动的目的与手段的一致性，正当性？ 答：目的与手段的关系是相互决定，相互联系。
首先，目的决定手段，手段为目的服务，手段的善恶取决于从属于目的的善恶。
其次，手段也不是消极被动地服从目的，目的是善的，实现这个目的的手段并不必然也是善的。 最后，目的和手段在一定条件下可以相互转化。
目的与手段在道德上统一，才能最终完成一个道德的行为，才是衡量行为善恶正邪的最终标准。 商业活动强调目的与手段的一致，同时也讲平等互利。
10、商业信用与诚信的区别与联系？
答：联系：信用与诚信都是市场经济的要求，只不过信用是市场经济的本质要求，而诚信是市场经济的道德要求和行为规范；
区别：信用是市场经济的一种基本制度，体现的是市场经济发展的客观规律的本质要求；而诚信是规范企业经济行为的道德约束和行为规范，是商业道德中最重要、最核心、最基本的品德标准，是其他道德标准的基础。
11、商业信用制度的建议？ 答：（1）信用管理体系的建设； （2）信用管理信息系统的建设； （3）信用中介服务机构的建设 （4）信用法律体系的建设
12、商业信用主体道德的建设？ 答：（1）商业信用主体的道德观念建设； （2）道德规范体系的建设 （3）组织建设 （4）制度的建设
13、企业营销中的道德原则？ 答：（1）公平竞争；（2）互利与合作；（3）优质服务；（4）营销道德原则的制度化
14、道德化包装？ 答：（1）包装上产品说明及警告的道德性； （2）包装的道德性还表现在包装成本与材料上
15、营销道德的建立？ 答：（1）树立社会市场营销观念；
（2）加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构； （3）认真解决信息不对称的问题
16、关系营销的含义及特征？
答：含义：以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者，供应者，分销商，竞争者，政府机构和社会组织发生互动作用的过程。 特征：（1）信息沟通的双向性； （2）战略过程的协同性； （3）营销活动的互动性； （4）信息反馈的及时性；
17、伦理导向下的企业经营与管理特征？
答：（1）有明确的价值观和伦理观； （2）超越法律； （3）强调自律； （4）履行道德责任； （5）追求卓越
18、伦理型企业决策的特点？ （1）赚钱不忘良心 （2）利已不忘利他 （3）发达不忘社会 （4）盈利不忘国家
19、影响伦理型企业决策的因素？ （1）领导的伦理素质 （2）行业风气的影响 （3）社会环境的熏陶 （4）企业文件的力量 （5）偶发因素的作用
20、制定符合商业伦理道德的企业决策？ （1）建立伦理标准
（2）对决策进行伦理分析
（3）对企业决策进行伦理方面的评价
21、商业伦理导向下的企业与消费者关系？
构建原则：消费者第一，消费者是上帝，满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点 要点：（1）以优质的产品建立顾客关系的基本保证； （2）以完善的服务强化顾客满意 （3）以“自家人”理念强化顾客忠诚
（4）双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。
22、商业伦理导向下的企业与员工的关系？ 原则：尊重人，关心人，公正地对待人
要点：建立企业员工的共同愿景；强化“以人为本”理念；关注员工的利益；提供全方位培训；加强沟通与交流。
23、商业伦理导向下的企业与供销商的关系？
原则：寻找共同的利益点和价值增长点；稳定关系，密切合作；在新的基础上发展战略合作伙伴关系； 要点：着眼未来，韬光养晦；求实为本，增进了解；讲究信用，互惠互利；诚实合作，共同发展； 24、商业伦理导向下的企业与所有者（股东）的关系？
原则：在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润； 积极与股东沟通，劝服股东购买并长期持有本企业的股票； 要点：股东是企业的主要投资人，与企业的生存和发展休戚相关； 股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助； 股东是企业最强大的顾客群； 构建和维护良好的股东关系： （1）建立明确的股东关系目标； （2）尊重股东的特权意识 （3）加强与股东的信息沟通
25、商业伦理导向下的企业与政府的关系？
原则：懂政策，讲艺术，勤汇报，抓机遇，摸信息。积极接受政府领导，加强与政府合作，在可能的条件下协助政府解决一些社会问题，提高企业对社会的贡献率；
要点：积极响应政府的号召，参与政府组织的各类公益活动； 认真贯彻
论述题：
1、 理解自由、平等、所有权？ P51 2、 契约关系中的伦理属性？P64 3、 企业行为中的不道德现象？P179 答：
从宏观角度看： （1）贿赂；
（2）胁迫行为：用威胁或武力阻止销售者与某些顾客进行交易，或阻止消费者向某些销售者购买，或阻止购买特定的产品和服务。 （3）欺骗性信息
（4）偷窃：大大增加了提供产品和服务的成本 （5）不公平歧视
从微观角度看：编造假帐，偷税漏税，贪污贿赂，虚假广告，价格欺骗，造假制假，工业安全性差，环境污染，信息失真。
4、 绿色营销？P155 答：内涵：
广义-企业营销活动中体现的社会价值观，伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销；伦理营销；
狭义-指企业在营销活动中，谋求消费者利益，企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境； 特点：
（1）绿色消费是开展绿色营销的前提 （2）绿色观念是绿色营销的指导思想； （3）绿色体制是绿色营销的法制保障； （4）绿色科技是绿色营销的物质保证； 实施：
（1）制定绿色营销战略 （2）制定绿色营销组合
5、 加快我国信用体系建设的意义与途径？P121
答：意义：信用的发展是深深根植于现代市场经济发展规律中的，是人类社会经济进步的必须趋势。 信用制度是市场经济的基本制度，是整个商品生产和资本运动的灵魂。 随着经济全球化进程的加快，面对我国加入WTO组织后的全球经济形势，如果国家信用体系不确立，信用制度不健全，信用环境不良，就会严重影响国家的信誉，声望和国家竞争力。如企业信用低下，就会严重影响我国企业在国际市场上获得商业信用和银行信用，进而制约我国企业在国际市场上的竞争能力。信用是个人和企业的第二生命，也是国家的第二生命。企业的信用是企业重要的无形资产，是一种能够给企业带来收益，具有资本属性。 途径：
（1）建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围； （2）建立与诚信相关的法律和制度； （3）广泛开展社会职业道德教育； （4）重视学校的道德教育和伦理教育；
6、 诚信缺失的原因分析？P119 答：（1）利润最大化思想的误导； （2）环境因素的影响；
（3）诚信保障机制没有建立起来；
7、 商业信用的主要经济特点和社会特征？P112
答：商业信用的主要经济特点：
（1） 商业信用是在以营利为目的的经营者之间进行的，是经营者互相以商品形式提供的直接信用；
（2） 商业信用的规模和数量有一定限制，是经营者之间对现有的商品和资本进行的再分配，不是获得新的补充资本；
商业信用最高界限不超过全社会经营者现有的资本总额；
（3） 商业信用有较严格的方向性。 （4） 商业信用容易形成社会债务链；
（5） 商业信用具有一定的分散性，且期限较短； 商业信用主要社会特征：
（1） 商业信用性质的双重性；实际上是企业利已动机和道德自我约束力量的有机统一；
（2） 商业信用维度的多元性；企业面对众多的利益相关者，不同的利益相关者对商业信用会有不同的评价； （3） 商业信用价值的资本属性；是企业的无形资本，能够给企业带来收益； （4） 商业信用实现过程的层次性；
21.契约中的自由 解答：在市场经济条件下，契约中的自由是指形成契约关系的主体是自由的主体，他们只受法律和公序良俗的制约。
22.商品倾销 解答：指将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国外市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竞价行为。
24.顾客关系 解答：顾客关系是指企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。
25.价值观念多元性 解答：所谓价值观念的多元性，是指跨国公司的员工来自不同的国度、民族、地域，由于所处的背景文化不同，员工所固有的价值观念是不同的。
自考“商业伦理导论”笔记第一章
（1）词源意义的伦理：西方——习惯、风俗、人格；中国——伦即辈分、等序，理即条理。中西差异是极其明显的。 （2）伦理包含了双重含义：一方面是指人与人、人与相关事物的客观关系；另一方面是指这些关系的道理。 （3） 具体理解伦理的两层含义：一方面，伦理是客观的社会关系事实；另一方面，伦理包含着应当怎样的客观要求和好坏、善恶、是非、正邪的价值取向。伦理区别于其他社会关系的特殊性就在于，它包含了这样的价值标准，体现了人对美好生活的追求。 2什么是道德？一方面指规律、法则、关系之理给人提出的心性、品行的规范要求，又指将这种规范要求内化于心、得道于已而形成的个人品行。 3、 伦理与道德关系？ 伦理与道德存在着密切的联系，总体而言，伦理比道德的范围更宽，包含了道德。道德是伦理发展的一个环节。具体而言，它们的关系如下： （1） 道德的根源深植于客观的伦理关系之中。（2） 道德将客观伦理和他律转化为主体意志的自律 （3） 道德是调节伦理关系的方式、手段。但不是唯一的调节手段。 二、 伦理学与商业伦理学 1、 伦理学研究的对象、任务 伦理学，也就是道德哲学，是一门研究人与人、人与世界之间的关系及其所蕴涵的内在规律的科学，是研究道德上的善、恶、正当与不正当，及人的行为应该如何的学问。 2、 伦理学的分类与商业伦理学的地位 伦理学可以分为理论伦理学和应用伦理学两个大类。商业伦理学属于应用伦理学一类。 三、 商业伦理研究的历史与现状 成中英教授认为，商业伦理是任何商业团体或生产机构，以合法手段从事营利时，所应遵守的伦理准则。 1、 在美国的发展2、 在欧洲的发展3、 在日本的发展4、 在中国的发展 第二节 商业伦理学的要义 一、 商业伦理学的研究对象、目的与方法