整体利益和社会发展承当自己一份责任和义务。简单说，主体对自己的禁忌，对他人的宽容，这就是德。 商业主体道德 ： 15 动机 ： 16 效果 商业活动者在处理与所有者利益相关者之间关系时候，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。 个体在行为前的意愿、欲望、意图、情感信念等的综合，是推动人采取行动的内在主观的动力，是指导行为的思想动因。是行为的出发点，没有动机就不可能有结果。 一个人主观见之与客观的活动以及该行为产生的结果。一般来讲，在伦理学上，当他与动机联系起来考察时他主要指由动机出发所达到的一种对他人对社会有益或有害的客观事实。 17 商业良心 ： 商人在从事各种各样的活动中从善良愿意出发的诚信为心、童叟无期、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。 18 信用 ： 是一种借贷行为,是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为.区别于其他借贷行为的首要特征,是偿还性和支付利息;作为暂时让渡内容的是某商品或货币. 19 直接信用 ： 没有中间人参与,由借贷双方直接进行借贷的一种行为 20 间接信用 ： 借款人和存款人不能直接见面,互相也不了解,而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续. 21 汇票 ： 商业信用关系 ： 对外贸易政策 ： 24贸易条约和协定 ： 出票人向付款人签发的,要求即期或在一定期限内向持票人或指定人支付一定金额的无条件付款凭证. 法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的借贷关系,是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。 各国在一定时期对进出口贸易所实行的政策,可分为自由、保护、管理贸易政策。 两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的协议。分为双边和多边贸易条约和协定。 25跨国公司 ： 一般指在两个或两个以上的国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。 26价值观念的多远性 ： 27文化认同的过程性 ： 跨国公司的员工来自不同的国家民族地域，由于所处的背景文化不同，员工所固有的价值观念是不同的，一方面，东西房文化的差异；另一方面，员工的个人经历或者经验不足，形成了各自对事物的看法和观点，世界观不同。 跨国公司需要花费很长时间，经历一个文化解冻，文化塑造以及文化再解冻过程，才能最终形成多元文化的磨合和共建，形成并最终建立起全新的企业文化。 28双重标准 ： 在西方发达国家将产品质量分为对国内标准、对欧美国家标准和对第三世界国家标准。 29本土化 ： 跨国公司在经营过程中，利用东道国的物质、人力等资源，在当地进行生产销售活动；同时尊重东道国的社化文化习俗，遵守东道国的政策法规，承担东道国的社会责任，并为东道国的发展作出贡献。 跨国公司主动整合企业的内外部资源。实现对多元文化环境与多元文化员工的同化，建立具有独立性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构、管理过程、人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效益。 企业在经营过程中必须选择好坏、善恶、正邪的价值取向，必须对企业的各项决策有一个伦理思考和道德评价。 30整合同化理论 ： 31企业伦理导向 ： 32企业使命 ： 企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，以及企业生存的目的，企业区别于其他企业而存在的理由。他是企业开展活动的方向、原则和哲学，他是高度概括和抽象的。 33经济人 ： 34社会人 ： 35企业的社会不抱任何其他动机，只追求个人经济利益，并只按经济原则进行活动的行为主体 是对利己与利他之间的辨证关系的准确概括。 企业在生产经营活动中不能只顾自己的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务。 责任 ：
11.契约自由包括以下哪几项含义？( ABDE ) A.缔约自由 B.选择相对人的自由
D.确定契约内容的自由
E.选择契约方式的自由
12．建立商业信用的意义在于( ABCDE ) A.节约交易成本 B.扩大交易的规模和范围
C.规范市场秩序 D.为企业创造额外的收益E.商业信用是发展新型交易方式的基础 13.企业营销中的道德原则可以概括为( ABCD )A.公平竞争 度化
14．伦理导向下的企业经营与管理特征是( ABCDE )A.有明确的价值观和伦理观 B.超越法律C.强调自律 履行道德责任E.追求卓越
15.国际贸易中的伦理关系主要体现在( ABCD )A.法人与法人之间 B.法人与自然人之间C.政府与政府之间 D.国家与国家之间
16．平等是公正的根本原则，其含义是( AE )A.基本权利完全平等
E.非基本权利比例平等
E.“应当如何”是
D.
B.互利与合作C.优质服务 D.营销道德原则的制
17.下面关于主体道德的本质，描述正确的是( CE )C.主体道德本质上是自律与他律的统一 主体道德必须遵守的他律
18．实施绿色营销的企业，必须制定( DE )D.绿色营销战略E.绿色营销组合
19．商业伦理导向下的企业决策特点是( ABDE )A.赚钱不忘良心 B.利己不忘利他D.发达不忘社会E.盈利不忘国家
20.企业与间接利益相关者的公共关系主要包括( ACDE ) A.企业与竞争者关系 C.企业与媒体关系
D.企业与社区关系E.企业与政府关系
②体现好坏善恶价值取向
③人与人与世界的客
3伦理关系－－ ①人的自觉意识和自我规定 观必然关系
9商品经济内容 1.以商品，交换，市场形成为标志 10特点？ 竞争
2.内容：
A.商品关系普遍化
E.相互
B.经济活动市场化
3.特点：A.等价交换经济
B.货币经济 C.有自由意志经济 D，以市场为中心
11交换伦理形成？ 1.交换包含伦理 2.交换呼唤伦理
12公正---- 1.给予就得利益 合理，权利义务统一
13公正表现形式？
2.可以等同的：平等对待 3.平可等同：区别对待4.核心：均衡和
1.分配公正 2.补偿公正 3.惩罚公正 4.制度公正 5.交换公正
14契约---- 1.生产交换产物 15资本主义社会前
前特征：
2.社会经济活动基本法律形式 1.对契约主体严格限制
3.契约即合同
2.重形式，程序烦琐 3.国家干预
4.对违约处罚严刑
16后契约的区别？ c.内容自由d.方式自由
后特征：
1.立法体系完备
2.契约自由原则－－a.缔约自由．b.选择相对人的自由
总述：契约成立唯一条件＂合意＂SO资本主义社会又称为＂契约社会＂
17契约中伦理属性？ 1.主体地位平等（契约平等是伦理中的＂机会平等＂也叫＂程序平等＂
2.主体自由（只受法律和公序良俗制约） 3.诚信
4.公平
5.合作 6.对公序良俗的维护
公序:公共秩序．良俗:社会公德
18契约中法律属性？ 1.法律对其内涵界定：什么是契约？ 系是法律关系，受法保护，产生法律效力和制约
4.在契约中受侵害利益受法律救济．
2.契约必须依法订立 3.契约关
总述：契约关系来自于双方的约定．
19法律的伦理意义？ 1.是统治阶级意志的体现． 实施
4.为社会公共利益服务
2.由国家制定和认可 3.由国家强制力保证
20主体品德构成 构成：知（道德认识），情（道德情感），意（道德意志）
与联系？
21商业活动动机与， 1.动机与效果善恶价值． 善良，恰当对行为善恶有重大影响．
22效果目的与手段？
联系：知是品德指引因素，情是决定因素，意是过程因素．
A．动机是行为思想动因，出发点．动机品质是否纯正，
B.动机和效果是道德行为不可缺少组成部分，不可分割．
2.商业活动目的与手段的一致性，正当性．目的与手段在道德上统一才能最终实现善果，才是衡量行为正邪善
恶最终标准．
3.采用正当的竞争手段，既不违法又不违道德原则，平等互利．
良心：知，情，意和仁，义，礼，智，信．
2.先义后利，以义制利．
23良心与商业良心 24特点？
5.仁爱
商业良心：1.诚信． 3.互利互惠 4.贵和，宽容
25信用－－ 1.信任使用 易，
2.遵守诺言，实践成约 3.以偿还为条件的价值．产生于借贷和商品交
形式：国家信用，银行信用，商业信用，消费信用
2.首要特征：A．偿
26经济中的信用---- 1.借贷行为：商品和货币资金的借贷及赊销预付行为
还性和支付利息 B.作为暂时让是某商品或货币．
2.规模和数量有
27直接信用有： 是最早产生的借贷 28间接信用：
包括：商业信用，股票，债券
银行信用，信用合作社信用，信托信用
29商业信用经济特征？ 1.以营利为目的，以商品形式提供的直接信用．
限制，对现有商品和资本进行再分配，不是获得新的补充资本
3.有严格方向性，是生产方向需要方提供，绝不能相反
1.性质双重性
4.易引起社会债务链
5.有分散性，期限较短 30商业信用社会特征？
2.维度多元性 3.价值资本属性 4.实现过程
层次性
31商业信用关系－－－－ 1.法人或自然人在商品交易中的延期付款或交货形成的信贷关系
2.以契约维系买卖双方的债权，债务关系
32商业信用运行基本原则： 33意义？
遵约守诺，买货付款，欠债还钱． 2.扩大交易规模
5.是发
1.节约交易成本
3.规范市场秩序 4.创造额外收益
展新型交易方式的基础
34商业信用与诚信
1.信用是最基本的社会经济关系，是整个社会得以维系与发展的基础
2.是市场经济运行必要条件和客观要求
35区别？
3.是社会经济交往的调节器和稳定剂
4.是基本制度，体现 经济发展规律客观要求
36诚信－－－－ 是规范企业经济行为的道德约束和行为规范，是商业道德最重要，核心，基本品德标准．
1.信用管理体系建设
2信用管理信息系统建设
3.信用中介服务
37商业信用制度的建设？ 机构建设
4.法律体系建设
1.道德观念建设
2.道德规范体系建设
3.组织建设
4.
38商业信用主体道德建设？ 制度建设
39利益相关者－－－－ 效果产生影响的集团
指：对企业政策，方法能够施加影响的所有集团
1.公平竞争
2.互利与合作
是：对企业的经营
40企业营销中的道德原则？ 度化
3.优质服务 4.营销道德原则的制
41营销组合策略中的道德？
4.道德化包装
1.产品设计道德化 2.道德化品牌管理
3.道德化产品整体
5.主动纠正产品欠缺（P138－147理解）
以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一个与消
费者，供应者，分销
42关系营销－－－
商，竞争者，政府机构和社会组织发生互动作用的过程．
1.信息沟通双向性
2.战略过程协同性 3.营销活动互利性 4.信息反馈及时性
43绿色营销－－－－ 广义：也称伦理营销，指企业营销活动中体现的社会价值观，伦理道德观．充分考虑社会效益既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵
制各种有害营销．
3.绿色体制是法制保障
狭义：也称生态营销或环境营销
指企业谋求消费者，企业，环境利益的协调，既要充分满足
消费者需求，实现企业利润目标
也要充分注意自然生态平衡．
1.绿色消费是前提
44绿色营销特点？
2.绿色观念是指导思想
45伦理导向企业经营管理？ 履行道德责任5.追求卓越
46价值观－－
1.有明确的价值观和伦理观 2.超越法律 3.强调自律 4.
人判定某行为，事物的好坏，善恶，对错及是否有价值或价值大小的总体看法，根本观点
内容构成：真假，善恶，美丑
47企业价值观－－－ 是企业推崇并为全体员工认同的价值观，非个人价值观之和
宏观：1.贿赂
2.胁迫行为
48企业行为不道德现象原因？ 平歧视
真．
3.欺骗性信息 4.偷窃 5.不公
微观：编造假帐，偷税漏税，贪污贿赂，虚假广告，价格欺骗，造假制假，工业安全性差，环境污染，信息失
49伦理型企业决策特点？
赚钱不忘良心，利已不忘利他，发达不忘社会，盈利不忘国家
50影响伦理企业决策因素？ 企业文化的力量
1.领导的伦理素质
2.行业风气影响 3.社会环境的熏陶 4.
5.偶发因素的作用
51公共关系－－－－ 美，莱克斯.哈罗：是特殊的管理职能．
英．弗兰克.杰夫金斯：手段
公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，
这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的．
52部门关系－－－－ 企业内部各事业部或职能部间的关系．
基点：1.价值创造共同体2.信息共享纽带
原则：沟通，协调
要点：1.强化部门间横向沟通与协调
2.直接利益相关者公共关系建设思路