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3.4、酒店客房主管
职位编号 职位名称 客房主管 所在部门 酒 店 级 别 酒店客房主管 上 级 值班经理 下 属 客房领班、客房服务员 职位概述：
负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。 主要职责：
?每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容；
?每天仔细检查每一间客房，抽查住客房，保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好； ?巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；
?发现客房或公共区域的设备由故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量； ?配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求；
?制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作； ?负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当； ?做好棉织品的收发、送洗、交接等工作；
?督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训； ?负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管；
?负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释； ?做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录； ?完成上级指派的其他工作。 任职资格；
?中专以上学历，年龄在45岁以下； ?爱岗敬业，认真负责；
?具有较强的服务意识和协调、沟通能力； ?具有酒店客房服务和管理两年以上工作经历。
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3.5、酒店客房领班
职位编号 职位名称 客房领班 所在部门 酒 店 级 别 酒店客房领班 上 级 客房主管 下 属 客房服务员 职位概述：
接受客房主管分配的工作，客房主管不在岗时，代理客房主管的工作，满足客人的服务要求。 主要职责：
?了解当日住店情况和预抵、预离状况； ?检查员工出勤、仪容、仪表和工作情况； ?认真填写查房表并及时向前台通报房态； ?统计当日物料使用情况； ?完成上级指派的其他任务。 任职资格；
?高中以上学历，年龄在35岁以下； ?爱岗敬业，工作勤奋；
?具有较强的服务意识和团队意识； ?具有酒店客房服务两年以上工作经历。
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3.6、酒店前台服务员
职位编号 职位名称 前台服务员 所在部门 酒 店 级 别 前厅人员 上 级 值班经理 下 属 职责概述：
为客人提供接待、预定、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准备、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 主要职责：
?为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙； ?及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送；
?随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目； ?负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务； ?负责办理客人离店结帐手续；
?向客人介绍、出售嘉宾卡，并按制度办理嘉宾会员的入住手续； ?为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；
?正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；
?负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；
?负责接收酒店设施设备的保修工作，并及时报告工程人员；
?负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露； ?熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告； ?做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理； ?做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作； ?负责制作酒店的营业日报； ?做好交接班工作。 任职资格：
?高中以上学历，年龄在30岁以下；
?品貌端正，普通话标准，身高女1.6M以上；男1.7M以上； ?具有良好的服务意识和团队意识；
?一年以上前台接待工作经验，电脑操作熟练。
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3.7、酒店客房服务员
职位编号 所在部门 上 级
酒 店 客房主管、客房领
班
职位名称 级 别 下 属
客房服务员 酒店客房服务员
职责概述：
按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。 主要职责：
?认真填写每日物品表和做房时间表； ?按规定要求清洁房间卫生和对客服务；
?及时向客房主管报告需要维修的设备和项目； ?及时上交客人的遗留物品； ?按规定程序进行房间清洁；
?注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管； ?合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量； ?完成上级指派的其他任务； 任职资格：
?初中以上学历，年龄在30岁以下；(是否年龄限制太低？) ?五官端正，身体健康；
?具有良好的服务意识和团队精神； ?具有酒店客房保洁工作经历。
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3.8、酒店公共区域服务员
职位编号 所在部门 上 级
酒 店 客房主管、客房领
班
职位名称 级 别 下 属
客房服务员 酒店公共区域服务员
职责概述：
负责酒店公共区域的清洁，为客人提供干净、温馨、安全的环境；满足客人的服务需求。 主要职责：
?负责酒店服务区域内的清洁卫生；
?按工作程序和标准清洁、通讯工具，合理控制清洁剂的使用； ?做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生； ?按照标准实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放； ?及时上报工程上需要修理的项目； ?及时上交客人遗失的物品； ?完成上级指派的其他任务。 任职资格：
?初中以上学历，年龄在40岁以下； ?五官端正，身体健康；
?具有较强的服务意识和团队精神；
?具有酒店客房和公共区域保洁工作经历。
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