.标准答案：错误
10. 转哑账操作必须是该房间所有帐目同时转哑账，不能对单笔帐进行转哑账操作 ( ) .标准答案：错误
11. 当在店客账明细表有差额数产生后，需要进行报表修正。 ( ) .标准答案：错误
12. 房金抵用券可在入住和结账时均可出示使用 ( ) .标准答案：正确
13. 前台夜审应点击“帐龄”查询外客帐户的帐龄、消费金额是否符合合同规定，对于超出信用天数的客户，应及时汇报前厅经理。 ( ) .标准答案：正确
14. 528房为会员卡客人。因此下午14：25分退房未加收半天房费属于接待员延时退房操作权限。 ( ) .标准答案：正确
15. 房金抵用券记录能单独转账，也可以与相应的消费记录一起结转。 ( ) .标准答案：错误
16. 前台新员工首次领用早餐券需填写申请单并由领用人、前厅经理、驻店会计签字后方可领用。 ( ) .标准答案：错误
17. 大客户及与连锁店签有合同或协议的客户，由驻店会计负责在PMS系统“后台帐务管理—外客帐开户”中登记开户。 ( ) .标准答案：正确
18. “后台试算平衡表”中今日余额数等于当日前台寓客帐转入与餐厅直接转外客帐的金额。 ( )
.标准答案：错误
19. 前台员工销售的剩余早餐券数量在PMS系统中“早餐券查询”中进行核对。 ( ) .标准答案：正确
20. 前台结帐时，收取的代金券总额应大于等于消费总额。 ( ) .标准答案：正确
21. 营业日报与当日总帐表显示的早餐券发生数与试算平衡表中的发生数应保持一致。 ( )
.标准答案：正确
22. 备用金应逐班移交，如只有1名夜班当班人员时，此人需将日班的各当班人员备用金全额接受。 ( ) .标准答案：正确
23. 前台帐户的寓客帐帐务转入外客帐帐户时，其转帐金额当天在“外客帐帐户查询”中显示。 ( )
.标准答案：错误
24. 代金券用于结账支付，不开发票、不找零、不退现金。 ( ) .标准答案：正确
25. 代金券视同现金，可以找零、开发票。 ( ) .标准答案：错误
26. PMS中早餐券销售既可以通过前台辅助菜单中的早餐券销售功能实现，也可以通过快速挂账的功能实现。 ( ) 21
.标准答案：错误
27. 房金抵用券记录不能进行单独转帐，需与相应的消费记录一起转账。 ( ) .标准答案：正确
28. 驻店会计应定期对前台备用金予以抽查，对溢余的备用金应上交店经理 ( ) .标准答案：错误
29. 早餐券退回金额都能在营业日报中查询到。 ( ) .标准答案：错误
30. 接待员操作窗口可以共用。 ( ) .标准答案：错误
31. 连锁店收到房金抵用券可按结帐金额九折与发券主体（区域公司、总公司）进行结算 ( )
.标准答案：错误
32. 房金抵用券使用数量有限制，代金券使用数量无限制。 ( ) .标准答案：正确
33. 外客账、协议公司开户均由前台操作。 ( ) .标准答案：错误
34. PMS系统中根据付款方式，早餐券销售可分为现付、记入客房及转外客账三种 ( ) .标准答案：错误
35. 前台接待员核对当班日志功能中 “剩余”现金数与实际的现金数是否一致。如发现问题请点击下方明细，逐项与客人帐单进行核对。 ( ) .标准答案：正确
36. 在“抵用券消费明细表”中收取的抵用券数量、金额及冲账的金额均可予以显示 ( ) .标准答案：正确
37. 早餐券冲账、退回金额均可显示在“早餐券销售明细表”中 ( ) .标准答案：正确
38. 在外客账操作中，如客人退款需通过“前台管理”---“哑帐帐户查询”中选择“外客帐借方处理帐户”进行结帐后，再转入相应的外客帐帐户。 ( ) .标准答案：正确
39. 如果由于当日退款较多前台当班无法将全额备用金移交下一班，可将差额写在交接本上交接给下一班即可。 ( ) .标准答案：错误
40. 根据各连锁店的实际经营业务需要，核定个人领用早餐券数量。 ( ) .标准答案：正确
四、填空题
1. 驻店会计发现帐龄超过________天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。 .标准答案：1. 30&三十;
2. 当前台接待员接班后，可在PMS系统“当班日志”的____________功能框中输入备用金金额并点击“保存”（便于接待员随时清点现金）。 .标准答案：1. 备用金;
3. 哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款________消费款。 .标准答案：1. 大于; 22
4. 对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入________账户。 .标准答案：1. 哑账;
5. 在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“今日挂账”的每笔金额需有相应的____________________。
.标准答案：1. 同意转账单&同意转帐单;
6. 前台接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击________________。 .标准答案：1. 核对完成;
7. 当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的________________帐户。 .标准答案：1. 应收未收;
8. 夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为____。 .标准答案：1. 0&零;
9. 前台营业款封包上必须有____________，前台营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。 .标准答案：1. 骑缝章&齐缝章;
10. 在客人以代金券结账时，前台收取的代金券应________________消费金额 .标准答案：1. 大于等于;
11. 驻店会计对前台备用金的抽查每月不少于____次。 .标准答案：1. 2&二&两;
12. PMS系统中早餐券的操作功能处于________________菜单内 .标准答案：1. 前台辅助;
13. 前台接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“________________________________”中的数据一致。
.标准答案：1. 收银员班次明细表; 快钱支付的操作流程 一、单选题
1. 快钱网站的网址是：___。
A.www.kuaiqian.com B.www.99bill.com C.www.kuaiqian.cn D.www.99bill.cn .标准答案：B
2. 连续（ ）个月不登录快钱账户会自动冻结。
A.3 B.6 C.9 D.12 .标准答案：A
3. 收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统___中查到对应的发生金额。 A.收银员班次汇总表 B.预订预付金平衡表 C.当天总账报表 D.营业日报 .标准答案：B
二、判断题
1. 客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。 ( ) .标准答案：正确 2. 申请退款后，可在快钱网站上通过在“我的快钱”下选择“查询”，在“人民币账户”下选择“退款查询”来进行查看交易是否成功。 ( ) .标准答案：正确 23
3. 3月2日，客人用快钱预订的3月5号的房间想取消，门店要填写《快钱退款单》。 ( ) .标准答案：错误
4. 旅馆当日收到网上快钱金额会体现在当日接待员当班日志的“押金现金”一栏中 ( ) .标准答案：错误
5. 客人在快钱网上用信用卡支付的方式时，门店财务应先选择vpos进行查询。 ( ) .标准答案：正确
6. 旅馆当日现金总数=“收银员班次汇总表”中“收款付款（现金）”小计减：“收银员班次明细表”中系统用户 “押金现金” ( ) .标准答案：正确
7. 一般来说，旅馆快钱实际收入与PMS系统中的房费收入是一致的 ( ) .标准答案：错误
8. 快钱网站在收到客人相关退款申请3-15天内将款项退到客人账户 ( ) .标准答案：正确
9. 若客人用信用卡在快钱网上做预付的话，会先显示在vpos交易中，过1-3个交易日才显示在交易成功的窗口中 ( ) .标准答案：错误
三、填空题
1. 快钱账户的外卡清算入账期一般是____个工作日。 .标准答案：1. 5&五;
2. 若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《____________________》传真到快钱公司相关联系人 .标准答案：1. 快钱退款单;
3. 快钱账户的内卡清算入账期一般为____个工作日。 .标准答案：1. 3&三;
4. 旅馆当日收到的网上快钱收入，将在当日“____________________平衡表”中今日发生数栏可以查到对应的发生金额。 .标准答案：1. 预订预付金; 锦江之星会员体系及操作规程 一、单选题
1. 以下各项蓝鲸会员卡操作时，不需要客人付费的是（ ）。
A.买卡 B.补卡 C.续卡 D.待办卡录入信息 .标准答案：D
2. 蓝鲸卡会员通过锦江之星官方网站预订享受的价格是（ ）。
A.门市价减10元后9折 B.门市价减10元 C.门市价9折后减10元 D.门市价9折 .标准答案：A
3. 锦江之星家园卡遗失后，应向（ ）申请办理补卡。
A.市场部 B.呼叫中心 C.人力资源部 D.各连锁店前台 .标准答案：C
4. 客人持待办卡住店，接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（ ）后方可使用。 24
A.补卡 B.挂失 C.反写 D.续卡 .标准答案：C 二、多选题
1. 以下（ ）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
A.会员信息修改 B.会员卡续卡 C.会员卡挂失补卡 D.会员卡当日退卡 .标准答案：A,C
2. （ ）情况下需要为客人执行换卡操作。
A.芯片损坏无法读取信息 B.旧版本会员卡更换新卡 C.客人主动要求换卡 D.客人遗失会员卡 .标准答案：A,B,C
3. 客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，总台接待员需请客人提供（ ）信息后联系呼叫中心查询。
A.办卡时间 B.办卡连锁店 C.最近用卡消费的连锁店 D.消费金额 .标准答案：A,B,C
三、判断题
1. 会员卡读卡时不能正常读取（报错或其他问题），经与市场部联系处理后，仍不能正常使用的，市场部会对该会员卡做挂失处理，发送补卡单至连锁店的PMS中，由连锁店以补卡的形式对该会员卡进行换卡。 ( ) .标准答案：正确
2. 当日退回的会员卡在当天夜审前可再次销售。 ( ) .标准答案：正确
3. 客人补卡后原会员卡有效期带入新卡。 ( ) .标准答案：正确
4. 在职人员如补办锦江之星家园卡，需支付20元补卡费。 ( ) .标准答案：正确
5. 客人会员卡遗失办理换卡手续后，会员有效期将以换卡日期开始重新计算。 ( ) .标准答案：正确
锦江之星全国企业客户体系 一、单选题
1. C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（ ）间夜/月，则第四个月调至B类协议价。
A.80 B.100 C.120 D.150 .标准答案：B
2. B类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（ ）间夜/月，则第四个月调至A类协议价。
A.100 B.150 C.200 D.240 .标准答案：C
3. Ｃ类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（ ）以上间夜，在2个以上连锁店消费。
A.120 B.150 C.200 D.240 .标准答案：A 25