4. 下列关于B类大客户的表述不正确的是（ ）。 A.可享受门店门市价9折优惠 B.由公司市场部负责签约 C.可延迟退房2小时
D.年均消费量在1200－2399间（夜） .标准答案：A
5. A类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（ ）折。
A.9.5 B.9 C.8.8 D.8.5 .标准答案：D
6. Ｃ类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（ ）折
A.9.5 B.9 C.8.8 D.8.5 .标准答案：B
7. 全国企业客户共分（ ）类。
A.2 B.3 C.4 D.5 .标准答案：B
8. B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（ ）间夜，在两个以上连锁店消费。
A.2099 B.2199 C.2399 D.2499 .标准答案：C
9. 在公司全国企业客户体系中，可由连锁店负责签订是（ ）。
A.A类大客户 B.B类大客户 C.C类大客户 D.以上均可 .标准答案：C
二、多选题
1. 锦江之星全国企业客户销售的目的（ ）。
A.通过协议客户销售模式，稳定锁定商务差旅客源 B.降低销售费用
C.建立全国统一协议客户销售体系，管理规范化，避免连锁店之间的恶性竞争 D.提高中介订房比例 .标准答案：A,C
2. B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（ ）。
A.退房时间延迟1小时 B.退房时间延迟2小时 C.赠送1份早餐 D.赠送2份早餐 .标准答案：B,C
3. A类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（ ）。
A.退房时间延迟1小时 B.退房时间延迟2小时 C.赠送1份早餐 D.赠送2份早餐 .标准答案：B,D
4. 全国企业客户预定渠道是（ ）。
A.呼叫中心电话预订 B.锦江之星网站预订 C.通过中介预订 D.传真至呼叫中心预订 .标准答案：A,B,D
三、判断题 26
1. B类全国企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价9折并可延时退房2小时。 ( ) .标准答案：错误
2. B类全国企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到150间夜/月，则第四个月下调至下一阶梯折扣。 ( ) .标准答案：错误
3. A类企业客户签订协议须达到的标准是2400以上间夜，在一个以上连锁店消费。 ( ) .标准答案：错误
4. 全国企业客户签约的途径有：网站、连锁旅馆、市场部。 ( ) .标准答案：正确
5. A类和B类客户协议的签订权限是区域公司市场部和公司市场部。 ( ) .标准答案：错误
6. 全国企业客户网上预订可通过企业编号、公司名称这两个关键词来进行识别。.标准答案：错误
7. C类客户可以由连锁店签订 ( ) .标准答案：正确
四、填空题
1. B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价____________折。 .标准答案：1. 8.8&八八&88;
电子商务在经济型连锁酒店的运用 一、单选题
1. 电子商务可分为（ ）个种类。
A.2 B.3 C.4 D.5 .标准答案：C
2. 在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券
A.20元 B.5元 C.10元 D.30元 .标准答案：C
3. 网站订单NOSHOW将扣除（ ）积分。
A.150 B.200 C.300 D.350 .标准答案：C
4. 锦江之星网上积分的有效期为（ ）。
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年 .标准答案：D
5. 以下关于网络订房的表述不正确的是（ ）。 A.网上预订价比门市价优惠10元起
B.非会员客人也可通过网上预订获取积分 C.网上预订积分有效期1年 D.网上预订积分仅限房费 .标准答案：C
6. 企业客户网站预订积分为（）。
A.1元 = 1积分 B.1元 = 0.5积分 C.1元 = 0.8积分 D.1元 = 0.9积分 .标准答案：B 27
( ) 7. 锦江之星官网的网址是（）。
A.www.jinjianginns.com B.www.jinjianginns.com.cn C.www.jinjianghotel.com D.www.jj-inn.com.cn .标准答案：A 二、多选题
1. 持卡认证会员在网站登录后可以看到几种价格（ ）。
A.门市价 B.网上预订价 C.会员价 D.会员网上价 .标准答案：A,B,D
2. 锦江之星电子优惠券的使用范围，分为（ ）。
A.公司通用优惠券 B.网上代金券 C.区域通用优惠券 D.连锁店专属优惠券 .标准答案：A,C,D
3. 锦江之星电子优惠券种类包括（ ）。
A.金额券 B.特价房券 C.间夜券 D.支付券 .标准答案：A,B
4. 下列各项中属于电子网络销售模式的是（ ）。
A.发展会员 B.电子地图 C.协议客户 D.博客营销 .标准答案：B,D
5. 电子商务的特点是（ ）。 A.以电子虚拟市场为运作空间 B.以全球市场为市场范围 C.以本地消费者为服务范围
D.以现代信息技术服务作为支撑体系 .标准答案：A,B,D
三、判断题
1. 消费者通过锦江之星网站预订可享受2倍房费的积分。 ( ) .标准答案：错误
2. 客人通过网站预订并使用电子优惠券，再通过网站取消订单后优惠券会自动返还，下次该客还可以继续使用此优惠券。 ( ) .标准答案：正确
3. 网站预订并通过网上支付房费的订单，客人可以在入住当天自行在网站取消订单并申请退款。 ( ) .标准答案：错误
4. 客人取消其网络的订房将倒扣300积分。 ( ) .标准答案：错误
5. 电子优惠券的线下推广方式是纸质的电子兑换卡。 ( ) .标准答案：正确
6. 电子商务是利用计算机技术、网络技术和物流技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。 ( ) .标准答案：错误
7. 电子商务的实质就是商务电子化。 ( ) .标准答案：错误 28
8. 积分仅限于通过网上预订订单规定时间段内的实际成交金额。 ( ) .标准答案：正确
9. 客人只需在锦江之星网站上进行预订即可享受积分，但仅限房费，其他消费不参与积分。 ( )
.标准答案：错误
10. 连锁店如需在锦江之星网站上发布促销信息，须经区域公司审批后上传总公司市场部。 ( )
.标准答案：正确
11. 客人通过锦江之星网站代他人预订也可享受积分。 ( ) .标准答案：正确
12. 持卡会员网上认证后可以享受9折基础上的网上优惠价。 ( ) .标准答案：错误
13. 消费者进行酒店预订的消费决策过程是：收集信息→认识需求→购买决定→评价方案。 ( )
.标准答案：错误
14. 客人在锦江之星官网预订了3天房间，到旅馆入住后又通过前台续住了4天，系统会自动给客人计算4天的房费积分。 ( ) .标准答案：错误
15. 锦江之星电子优惠券按使用范围分为公司通用优惠券、区域通用优惠券、连锁店专属优惠券。 ( ) .标准答案：正确
16. 客人在锦江之星网站预订后，延迟或提前入住无需再通过网站预订即可享受积分。 ( )
.标准答案：错误
17. 客人通过网站预订获得的积分是按房费的消费金额计算同时扣除网上优惠券的优惠额。 ( )
.标准答案：错误
18. 电子商务的媒介是通过网络和计算机技术，以方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)的市场形式。 ( ) .标准答案：错误
四、填空题
1. 锦江之星官网网上支付目前使用的是________账户。 .标准答案：1. 快钱;
2. 电子商务实质上形成了一个________的市场交换场所。 .标准答案：1. 虚拟;
3. 通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠________元。 .标准答案：1. 10&十; 营销实战指导 一、多选题
1. 在市场营销工作中，与其他企业开展联盟合作时，可采取提供（ ）等方式给合作对象，由对方为酒店提供宣传销售的平台。
A.酒店会员卡 B.现金折扣券 C.免费客房 D.支付费用 .标准答案：A,B,C 29
2. 下列各项属于旺季定价策略的是（ ）。 A.免费升级，培养顾客忠诚度 B.设定最小住宿天数
C.设定担保预订条件、减少NO-SHOW D.设定灵活价格折扣体系 .标准答案：B,C
二、判断题
1. 收益管理是利用一系列战略和技术使收益最大化的过程，它的目标是在既定的条件下获得最大的利润。 ( ) .标准答案：正确
2. 传统营销一般是双向的，而网络营销是单向的。 ( ) .标准答案：错误
3. 连锁店开业初期未满房阶段发放宣传单片的目的是强化客源忠诚度、扩大高收益市场。 ( )
.标准答案：错误
4. 日常工作中，前台人员将中介客人转化为会员客人或协议客人时应谨慎对待。 ( ) .标准答案：正确
5. 凡牵涉到价格不符合公司价格政策或价格调整，不论中介售价或底价，连锁店可直接以传真方式发送给中介公司 ( ) .标准答案：错误
《服务中心对客服务及规范操作流程》 一、单选题
1. 由（ ）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。
A.前厅经理 B.行政经理 C.客房经理 D.店经理 .标准答案：C
2. 总台对客人上门预订或电话预定应在（ ）分钟内完成
A.5 B.3 C.2 D.1 .标准答案：B
3. 如一份传真同时为多人订房，而且分别在不同日期抵店，应按不同的（ ）分别输入电脑。 A.客人姓名 B.抵店日期 C.离店日期 D.订房数量 .标准答案：B
4. 预付金收取标准为（） A.客人拟住天数×不同房型房价(取十位数整数) B.客人拟住天数×不同房型房价(取百位数整数) C.（1+拟住天数）×不同房型房价(取百位数整数) D.（1+拟住天数）×不同房型房价(取十位数整数) .标准答案：D
5. 总台贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留（ ）
A.1年 B.半年 C.3个月 D.1个月 .标准答案：C
6. 公安局规定访客时间为（）
A.6：00—23：00 B.7：00—23：00 30