（2）全球呼叫中心发展 二、全球呼叫中心分布情况 三、全球呼叫中心规模分析 （1）坐席数量规模 （2）投资规模
第二节、重点地区呼叫中心产业市场分析 一、北美呼叫中心产业市场分析 （1）美国呼叫中心市场分析 （2）加拿大呼叫中心市场分析 二、欧洲呼叫中心产业市场分析 三、日本呼叫中心市场分析 四、印度呼叫中心市场分析 五、澳大利亚呼叫中心市场分析 六、非洲呼叫中心产业市场分析 七、拉丁美洲呼叫中心产业市场分析 第三节、全球领先呼叫中心企业运营分析 一、美国领先呼叫中心企业分析 （1）美国Avaya公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向 （2）美国Sitel公司
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1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业模式借鉴
（3）美国赛科斯（Sykes）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴
（4）美国Convergys公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴
（5）美国维音（Vision）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向
（6）美国艾斯瑞（I3）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴
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（7）美国Aspect软件公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向
（8）美国慧锐系统（VerintSystems）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向
（9）美国奥迪坚（AltiGen）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴
二、欧洲领先呼叫中心企业分析 （1）法国Teleperformance公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向
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（2）德国欧唯特信息系统（ArvatoSystems） 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向
三、其他地区领先呼叫中心企业分析 （1）日本大宇宙（Transcosmos）株式会社 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向
（2）韩国三星数据系统（SDS）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向
（3）中国台湾亿迅国际股份有限公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业模式借鉴 4）企业最新动向
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（4）中国香港电讯盈科有限公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向 （5）以色列NICE公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向
（6）日本Bellsystem24公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴
（7）菲律宾eTelecare公司 1）企业发展概况 2）企业人员规模 3）企业模式借鉴
第四节、全球呼叫中心产业发展趋势分析 第3章 中国呼叫中心市场规模与运营效益分析 第一节、中国呼叫中心产业链构建及整合
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