（2）产品及解决方案 （3）重点客户及案例 （4）企业优劣势分析
八、北京商路通信息技术有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析
九、北京三友亚星软件技术有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）重点客户及案例 （4）企业优劣势分析
十、深圳市东进通讯技术股份有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析
十一、上海井星信息科技有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系
35
（4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析
十二、上海实时数据软件有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）公司营销模式 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析
十三、上海宝东信息技术有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析
十四、北京英立讯科技有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析 （6）企业发展战略规划
十五、亿通网讯信息技术有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案
36
（3）重点客户及案例 （4）企业优劣势分析
一、6 北京合力亿捷科技股份有限公司 （1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）经营情况及业绩 1）主要经济指标 2）盈利能力分析 3）运营能力分析 4）偿债能力分析 5）发展能力分析 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析
一、7 上海声软网络技术有限公司（1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）重点客户及案例 （4）企业优劣势分析
一、8 北京吉亚通信工程有限公司（1）企业发展历程 （2）产品及解决方案 （3）市场及服务体系 （4）重点客户及案例 （5）企业优劣势分析
37
第三节、中国领先企业呼叫中心经营分析 一、中国联通呼叫中心（10010） （1）中心运营现状 （2）中心主要业务 1）呼叫中心集成解决方案 2）呼叫中心外包解决方案 3）虚拟呼叫中心解决方案 （3）特色呼叫业务 1）1010呼叫中心业务 2）4G视频呼叫中心业务 （4）领先呼叫中心 （5）外包呼叫分析
二、中国电信呼叫中心（10000） （1）中心运营现状 （2）中心主要业务 （3）领先呼叫中心
1）中国电信集团号百信息服务有限公司 2）广州电信呼叫中心 3）黑龙江电信呼叫中心 （4）外包呼叫分析 （5）中心未来规划
三、中国移动呼叫中心（10086） （1）中心运营现状 （2）中心主要业务
38
（3）中心架构功能 1）层级管理架构 2）中心功能架构 3）话务管理架构 （4）领先呼叫中心 1）中国移动广州客服中心 2）中国移动河南客服中心 3）浙江移动云计算呼叫中心 （5）中心未来规划
四、人保财险呼叫中心（95518）（1）中心运营现状 （2）中心业务功能 （3）中心运营规模 （4）中心管理结构 （5）中心未来规划
五、生命人寿呼叫中心（95535）（1）中心运营现状 （2）中心业务功能 （3）中心运营规模 （4）中心渠道覆盖 （5）中心未来规划
六、中信万通呼叫中心（96577）（1）中心运营现状 （2）中心业务功能
39