（2）保险业呼叫中心市场分析 1）行业发展概况及特点 2）行业市场规模及分布 3）行业发展趋势及前景 （3）证券业呼叫中心市场分析 1）行业发展概况及特点 2）行业市场规模及分布 3）行业发展趋势及前景 （4）基金业呼叫中心市场分析 1）行业发展概况及特点 2）行业市场规模及分布 3）行业发展趋势及前景 四、金融业呼叫中心趋势及前景 （1）金融业呼叫中心发展趋势 （2）金融业呼叫中心前景预测 第四节、制造业呼叫中心市场分析 一、制造业呼叫中心市场概况 二、制造业呼叫中心规模及特点 （1）制造业呼叫中心市场规模 （2）制造业呼叫中心发展特点 三、制造业呼叫中心趋势及前景 （1）制造业呼叫中心发展趋势 （2）制造业呼叫中心前景预测
第五节、政府及公共事业呼叫中心市场分析
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一、政府及公共事业呼叫中心概述 二、政府及公共事业呼叫中心规模及特点 （1）政府及公共事业呼叫中心市场规模 （2）政府及公共事业呼叫中心发展特点 三、政府及公共事业呼叫中心重点细分市场 （1）政府系统呼叫中心市场分析 （2）电力系统呼叫中心市场分析 （3）自来水、燃气系统呼叫中心市场分析 四、政府及公共事业呼叫中心趋势及前景 （1）政府及公共事业呼叫中心发展趋势 （2）政府及公共事业呼叫中心前景预测 第六节、售及物流业呼叫中心市场分析 一、售及物流业呼叫中心概述 （1）零售呼叫中心概述 （2）物流业呼叫中心概述 （3）邮政业呼叫中心概述
二、售及物流业呼叫中心规模及特点 （1）零售及物流业呼叫中心市场规模 （2）零售及物流业呼叫中心发展特点 三、售及物流业呼叫中心趋势及前景 （1）零售及物流业呼叫中心发展趋势 （2）零售及物流业呼叫中心前景预测 第七节、IT及电子商务行业呼叫中心市场分析 一、IT及电子商务行业呼叫中心概述
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二、IT及电子商务行业呼叫中心规模及特点 （1）IT及电子商务行业呼叫中心市场规模 （2）IT及电子商务行业呼叫中心的应用 三、IT及电子商务行业呼叫中心趋势及前景 （1）IT及电子商务行业呼叫中心发展趋势 （2）IT及电子商务行业呼叫中心前景预测 第八节、其他行业呼叫中心市场分析 一、其他行业呼叫中心市场概述 二、其他行业呼叫中心市场规模
第6章 中国外包呼叫中心及其他形态市场分析 第一节、外包呼叫中心与服务外包产业 一、服务外包产业市场分析 （1）服务外包定义及分类 （2）全球服务外包市场分析 （3）中国服务外包市场分析 1）中国服务外包市场概况 2）承接国际服务外包规模 3）承接国内服务外包规模 （4）服务外包产业细分市场 1）信息技术外包市场 2）业务流程外包市场 3）知识流程外包市场
（5）服务外包发展对呼叫中心的影响 二、外包呼叫中心产业概述
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（1）外包呼叫中心概述 （2）外包呼叫中心特点和优势 1）外包呼叫中心特点 2）外包呼叫中心优势 （3）外包呼叫中心业务类别 1）按外包的形式分类 2）按外包的性质分类 3）按外包的时间分类
第二节、外包呼叫中心运营模式及产业链 一、全球外包呼叫中心市场规模 （1）外包呼叫中心市场规模 （2）外包呼叫中心产业地位 （3）外包呼叫中心效益 （4）外包呼叫中心地域分布 二、领先外包呼叫中心模式借鉴 （1）外包呼叫中心业务模式分类 （2）外包呼叫中心主要模式概述 （3）领先外包呼叫中心模式借鉴 第三节、中国外包呼叫中心产业市场分析 一、外包呼叫中心发展概况 二、外包呼叫中心发展特点 三、外包呼叫中心市场规模 （1）外包呼叫中心市场规模 （2）外包呼叫中心竞争格局
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四、外包呼叫中心地域分布 （1）市场地域分布 （2）业务来源分布 五、外包呼叫中心前景预测 （1）驱动因素及阻碍因素 （2）外包呼叫中心市场前景预测 第四节、中国其他形态呼叫中心市场分析 一、呼叫中心托管服务市场分析 （1）呼叫中心托管服务综述 1）呼叫中心托管服务概念 2）呼叫中心托管服务需求背景 （2）呼叫中心托管服务市场规模 （3）呼叫中心托管服务发展前景 二、呼叫中心设备租赁市场分析 （1）呼叫中心设备租赁综述 （2）呼叫中心设备租赁市场规模 （3）呼叫中心设备租赁发展前景 第7章 中国呼叫中心产业区域市场分析 第一节、中国呼叫中心产业地区分布概况 一、中国呼叫中心产业地域分布 二、中国呼叫中心从业厂商分布 第二节、呼叫中心产业领先城市发展分析 一、北京市呼叫中心产业市场分析 （1）北京市呼叫中心发展背景
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