管理手册 版本/修改状态 : B/0 文件编号：FS-SC—2017
16
管理手册 版本/修改状态 : B/0 文件编号：FS-SC—2017
增值活动 信息源
图1以过程为基础的质量、环境和安全管理体系模式
要求 运行 服务 满意 顾客 支持 顾客 组织环境 领导作用 绩效评价 17
管理手册 版本/修改状态 : B/0 文件编号：FS-SC—2017
采购控制 ? 供方选择的评定 ? 采购信息 ? 采购产品验证及管理 人力资源提供 人力+基础设施+环境 顾客要求 法律、法规要求 质量管理体系持续改进 运行的策划和控制 产品和服务的要求 顾客沟通（产品、问询、反馈） 产品和服务要求的确定 产品和服务要求的评审 产品和服务要求的更改 顾客沟通 设计、生产及售后服务 ? 顾客满意 ? 顾客反馈 绩效评价和改进 ? 顾客满意程度监控 ? 内部审核 ? 过程和服务监控 ? 不合格服务控制 ? 数据分析 ? 纠正和预防措施 ? 管理评审 ? 生产和服务质量控制活动 ? 生产和服务设备使用控制 ? 监视和测量的实施 ? 产品放行、交付及其后活动 ? 生产和服务提供过程（关键） ? 标识和可追溯性活动 ? 产品防护 改 进 图2生产和服务提供过程的相互关系
18
管理手册 版本/修改状态 : B/0 文件编号：FS-SC—2017
5.0领导作用
5.1 领导作用与承诺
总经理通过以下的活动，对公司建立、实施并持续改进质量、环境和职业健康安全管理体系有效性的承诺提供证据。 5.1.1管理承诺
总经理通过以下活动，对建立、实施质量、环境、职业健康安全一体化管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
a)向公司传达满足顾客和适用法律、法规要求的重要性； b)制定质量方针、环境方针和职业健康安全方针；
c)确保各职能和层次制定质量目标、环境目标和职业健康安全目标； d)主持一体化管理体系评审； e)确保必要资源的获得。
总经理主持制定质量、环境和职业健康安全方针和质量、环境和职业健康安全目标，阐明公司的发展方向和宗旨。并通过培训确保员工对质量、环境和职业健康安全方针、质量、环境和职业健康安全目标内涵的理解，努力使质量、环境和职业健康安全方针的质量、环境和职业健康安全目标得以实现。
总经理应按策划的时间间隔主持管理评审。通过对顾客满意的测量、质量、环境和职业健康安全方针、质量、环境和职业健康安全目标完成的状况、审核结果、数据分析以及改进措施实施的情况，评价质量、环境和职业健康安全管理体系运行的适宜性、充分性、有效性，评估持续改进质量、环境和职业健康安全管理体系的机会，使管理承诺得到落实。
确保质量、环境和职业健康安全管理体系运作能获得必要的资源，必要的适宜的资源（人力、基础设施和环境）是产品实现、建立、实施的改进质量、环境和安全管理体系的基础。
总经理应策划、提供资源，以确保质量、环境和安全管理体系有效运行和提高运行效率。
5.1.2以顾客为关注焦点
本公司的生存和发展依存于顾客，以顾客为关注焦点。必须满足顾客现在和将来的要求，并争取超越顾客的期望。
19
管理手册 版本/修改状态 : B/0 文件编号：FS-SC—2017 5.2 质量、环境和职业健康安全方针
总经理主持制定并批准发布质量、环境和职业健康安全方针。质量、环境和职业健康安全方针的评审和修改结合管理评审进行。
5.2.1 质量、环境和职业健康安全方针应与公司经营宗旨相适应。它是公司通过努力可以实现的中长期质量、环境和职业健康安全方向。
5.2.2 质量、环境和职业健康安全方针包括对满足顾客要求和持续改进质量、环境和职业健康安全管理体系有效性的承诺。应体现与产品及服务相关的要求和增强顾客满意的保
证。坚持对质量、环境和职业健康安全管理体系、产品及服务过程进行持续改进，把改善产品服务和过程的有效性和效率相结合，追求最佳结果。
5.2.3 质量、环境和职业健康安全方针为制定和评审质量、环境和职业健康安全目标提供框架。
质量、环境和职业健康安全目标的内容应与质量、环境和职业健康安全方针相吻合； 质量、环境和职业健康安全方针的实现是通过评审与其内容相吻合的质量、环境和职业健康安全目标的实现情况来确定；
质量、环境和职业健康安全方针指出了公司的质量、环境和职业健康安全方向，而质量、环境和职业健康安全目标是对质量、环境和职业健康安全方针的展开、落实；
质量、环境和职业健康安全方针在公司各层次上达到沟通和理解。各级领导应向公司的管理、执行、验证的操作层次传达质量、环境和职业健康安全方针的内涵，使全体员工充分理解、认真执行。
5.2.4 质量、环境和职业健康安全方针的持续适宜性方面进行评审，以适应顾客的要求和公司内外环境的变化，通过评审，分析判定质量、环境和职业健康安全方针对环境变化的适应性，必要时对其进行修改。
5.2.5 相关文件
质量、环境和安全及职业健康安全方针（见前附0.3） 5.3 组织岗位、职责和权限
总经理应对公司内的职责、权限相互关系予以规定和沟通，以确保质量、环境和安全管理体系有效运行和质量、环境和安全目标的实现。
5.3.1 部门的职责、权限及相互关系 公司的组织机构(见前06) 。
公司质量、环境和职业健康安全管理体系职能分配表(见附件2)。 5.3.2 內部和外部沟通
20