管理手册 版本/修改状态 : B/0 文件编号：FS-SC—2017
6.2 质量环境职业健康安全目标及其实现的策划
6.2.1质量目标
6.2.1.1公司制定的质量目标应满足产品要求所需要的基本内容，体现对稳定提供满足顾客要求和法律、法规要求的产品、增强顾客满意度的追求；
6.2.1.2为确保质量目标的实施，公司将质量目标分解到管理体系的有关部门、车间，具体详见《部门目标分解》，由管理者代表监督实施，办公室协助做好统计工作。 6.2.1.3通过分解目标的实现，确保公司质量目标的实现。 6.2.2环境目标、指标
公司应确保在内部各相关职能部门建立环境目标、指标。目标、指标的建立和保持应符合以下要求：
6.2.2.1公司制定的环境目标、指标应与其方针保持一致。
6.2.2.2公司制定的环境目标和指标要包括对污染预防的承诺，考虑符合法律、法规和其他要求，考虑所确定的重要环境因素及其影响，考虑运行和控制的技术可靠性和经济成本，考虑相关方的关注程序和要求。
6.2.2.3各职能部门应根据公司环境目标、指标的要求，结合本部门的工作职能制定目标。 6.2.2.4车间应依据公司的环境目标和指标，结合产品生产的具体情况制定目标、指标、其目标和指标值不应低于公司的目标、指标值。 6.2.3职业健康安全目标、指标
6.2.3.1公司制定的职业健康安全目标和指标应体现对持续改进的承诺，考虑符合法律法规及其他要求，考虑控制所确定的重大职业健康安全风险，考虑运行和控制的技术可行性和经济成本，考虑员工的关注程度和要求，重点是持续改进员工的职业健康安全防护措施。 6.2.3.2公司职能部门应根据公司质量、环境和职业健康安全目标、指标要求，结合本部门的工作职能制定目标和指标，并作为部门目标考核的内容。 6.2.4目标、指标及管理方案 6.2.4.1管理方案
公司制定并实施管理方案，规定相关管理职责，配置必要的资源，确定实施方法和措施，规定完成期限，进行动态控制，确保目标和指标的实现。管理方案编制要求:
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管理手册 版本/修改状态 : B/0 文件编号：FS-SC—2017 制定管理方案的依据是目标和指标；
a) 明确实现目标、指标的职责，规定实施方案的责任部门或责任人员、协助部门或协作人员，确定实现目标和指标切实可行的方法或措施；
b) 规定完成目标和指标的进度和期限；
c) 确定并落实所需的资金和资源（设备、设施、物资等）； d) 确定完成目标和指标的阶段或过程，以及过程或阶段的检查人； e) 进行成本效益、成本风险分析，选用最佳管理方案； 6.2.4.2出现下列情况时，应及时对管理方案进行评审、修订： a) 管理评审要求时； b) 目标、指标发生变化时；
c) 实施中发现达不到预期效果，使方案不能继续进行，必须修改时； d) 运行条件发生重大变化时；
e) 技术、工艺、材料、机具有重大改进时；
f) 公司的资源、组织结构、活动、产品或服务发生变化时； 6.2.4.3环境和职业健康安全目标、指标、管理方案的管理
满足产品质量、环保和职业健康安全特性的目标和指标应可测量，应尽可能量化，并做到以下几点：
a) 定期监视和测量目标、指标的完成或实现情况，动态控制管理绩效。 b) 管理评审时应对目标和指标进行评审，必要时，重新制定或修订目标和指标。 c) 当制定目标、指标的依据发生变化时，当目标、指标不能达到预期的控制效果时，应及时对目标和指标进行评审、修订。 6.3 变更的策划
公司应策划应对体系变更的措施，对变更进行控制。
当公司确定需要对质量管理体系进行变更时，应对变更活动进行策划并根据4.4要求系统地实施。应考虑到：
a）变更目的及其潜在后果； b）质量管理体系的完整性； c）资源的可获得性；
d）责任和权限的分配或再分配。
策划应在变更前进行，可结合标准的变化或者法律法规变更一起进行。
7.0 资源管理 7.1 资源
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管理手册 版本/修改状态 : B/0 文件编号：FS-SC—2017 7.1.1 总则
7.1.1.1总经理及各相关职能部门根据公司提供的产品及服务的特点、市场、顾客的需求以及公司的规定，提供必要的资源（人力、基础设施、工作场所等），以确保：
a) 实施、保持和持续改进质量、环境和安全管理体系的有效性； b) 通过满足顾客对公司提供的服务的需求，增强顾客的满意程度。 7.1.1.2 对资源的要求
a) 确保提供的资源与公司质量、环境和职业健康安全管理体系运行的需要相适应； b) 通过与顾客沟通，确定资源的需求；
c) 确定并提供资源时，应注意时效性，对市场和顾客需求做出快速反应，对资源提供实施动态管理；
d) 验证、评价资源提供的有效性。
7.1.2 人员
总经理负责人力资源的配备充足，满足需要。办公室归口管理人力资源具体工作，主要包括以下内容：
对承担质量、环境和职业健康安全管理体系规定职责和岗位人员（管理、执行、验证）应根据不同的能力需求，确保其能力与岗位职责要求相适应；
对人员能力的判断，应从其接受教育的程度、技术水平、培训效果、个人的职务和岗位经历等综合评价。应选拔能够胜任本职工作的人员从事管理、作业和验证活动。 7.1.3 基础设施
公司办公室负责确定、提供并维护为达到服务符合要求所需要的基础设施。基础设施主要是本公司实施产品符合性的物质保证，也是开展服务的基本条件，基础设施包括：
a)工作场所和相关设施，包括：办公场所、生产活动场所等。 b)运输、通讯等支持性服务所需设备。包括：电脑、电话和传真等。
保持基础设施的完好，满足服务需要，保证产品质量、环境和安全使顾客满意。对设备应进行维护保养管理，以确保设备能够满足使用要求。 7.1.4 过程运行环境
公司办公室和生产部共同确定并管理，使产品符合要求的工作环境，包括人员工作或作业时与人和物因素相关的各种条件。包括：
1）人的因素包括：工作方法、人体工效、安全规则、员工使用的特殊设施等。 2）物的因素包括：温度、湿度、天气、噪音、光照、卫生、通风等因素及相互影响。 确保工作环境对人员能动性、满意度和个人成就感产生积极的影响，以提高本公司的
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管理手册 版本/修改状态 : B/0 文件编号：FS-SC—2017 业绩，并符合劳动法规。 7.1.5监视和测量资源
对于所识别和确定的管理活动，在相关程序的作业指导书中应明确责任和规定运行标准要求，相关部门负责组织按程序进行控制监视和测量设备直接影响产品或过程测量监视结果的正确性，应予以控制以保持其测量能力与测量要求的一致性。主管职能部门是生产部。
7.1.5.1确定需展开的监视和测量活动
依据产品形成各过程，为验证产品符合性应策划并确定需开展的检验活动和过程监视测量活动，同时明确监视与测量的要求。 7.1.5.2确定监视与测量设备能力
为有效完成检验活动、过程监视和测量活动，符合监视与测量的要求，应策划并确定监视与测量设备本身的能力（如精度、数量），还涉及到人员、方法和环境等。 7.1.5.3确定需要的监视与测量设备
为确保检验、监视与测量活动有效进行，并确保监视与测量要求得到满足，应策划并确定所需配备监视与测量设备的种类和数量。配备监视与测量设备是适当的，同时要通过校准、正确的调整和妥善的储存等控制过程持续保持测量能力与测量要求相一致。 7.1.5..4监视与测量设备控制的要求
对监视和测量设备进行控制，确保检验、监视与测量活动有效进行，保证生产过程中的测量和监控结果的正确性，产品质量达标，对监视和测量设备的具体要求如下：
① 按有关要求配置测量设备。
② 设备的校准按国家有关规程、规范进行。
③ 新设备使用前或重新就位，要进行使用前校准或就位校准。 ④ 校准状态必须标识。
⑤ 在搬运、储存和维护期间防止损坏或失效。
⑥ 对应检定和校准的监视和测量设备，其检定和校准周期应根据使用要求来确定； ⑦ 保持校准和检定结果的记录。 7.6.5监视与测量设备失准的处置
当发现监视与测量设备不符合要求，如失准或损坏时，应对该设备以前测量结果的有效性进行评价，并做出记录。同时应对该设备采取措施，如校准、修理或报废等。对已确定测量结果有问题的产品，应对其可能的后果进行评审，根据评审结果采取必要的措施，如重新测量，对已交付顾客的产品发出通知并进一步处置等。
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当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行，并在必要时予以重新确认。 7.1.6组织知识
公司确定运行过程所需的来源于内部和外部的知识，以获得合格产品和服务。 这些知识应予以保持，并在需要范围内可得到。制定《组织知识控制程序》，控制内外部知识。
为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新。知识来源包括：
a）内部来源，知识产权；经历；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形成文件的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果；
b）外部来源，标准；学术交流；专业会议，从顾客或外部供方收集的知识。
7.2 能力
办公室负责公司员工能力、培训和意识的归口管理。建立“员工登记表”，掌握员工的能力及质量、环境和安全意识状况，并有针对的组织培训提高员工的能力和意识。 7.2.1采用业务水平和岗位技能考核等办法，对从事影响质量、环境和职业健康安全有关人员的能力、质量、环境和安全意识进行评估，以便：
a) 确定上述人员所必需具备的能力；
b) 提供培训或采取其它措施（如调换岗位、招聘等），以满足岗位要求。
7.2.2根据公司发展和各部门的培训需求，编制公司“培训计划”，总经理批准后组织实施。计划包括：
a) 培训内容：专业、岗位技能、质量、环境和安全意识与管理、岗位规范资格服务规范相关适宜的法律、法规等内容的培训；
b) 培训方式：公司内办培训班授课、现场实际操作、参加社会上举办的培训等； 7.2.3按培训计划要求，办公室组织各部门实施培训，并对其进行考核，填写“培训评价记录”；
7.2.4办公室和各部门应保持员工教育、培训、技能和经验的适当记录。 7.3 意识
通过经常开展 “满足顾客需求，增强顾客满意”、“保护环境”、“安全生产”意识的培训， 提高全体员工为顾客提供服务的质量、环境和安全意识，并充分认识到所从事业务活动的重要性以及如何为实现公司质量、环境和安全目标作贡献。 7.4 信息沟通、交流与协商
总经理采取下述方法，实现内部沟通。 7.4.1内部沟通
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