A、自动呼叫分配设备（ACD） B、交互式语音应答系统（IVR） C、CTI服务器 D、人工座席 四、判断题，并改正：
1、轻松20用户（有来显），某月通话费18元，应加收用户2元费用。（对） 2、轻松30用户（有来显），某月通话费18元，应共收用户38元费用。（对） 3、轻松10用户（有来显）：某月通话费18元，应加收用户2元费用。（×） 改正：应加收12元。
4、预付费用户装机后的次月1日不扣月租。（对） 5、E套餐用户，套餐费使用不完的，不返还。（对）
6、E套餐用户每月1日没有扣除套餐费的，本月仍按套餐内资费计费。（×） 改正：E套餐用户每月1日没有扣除套餐费的，本月按套餐外资费计费。 7、E套餐用户帐户余额不够扣除套餐费的，在当月10日充值了500元，本月就能立即按套餐内资费计费。（×） 改正：仍按套餐外资费计费。
8、102102无市话接入费，而拨打IP卡需市话接入费。（对） 9、拨打IP大的市话接入费是每分钟0.06元。（×） 改正：前3分钟0.18元，后每分钟0.09元。 10、 96369长途卡，有市话接入费。（对）
11、 96369长途卡拨打国内长途是每分钟0.6元，通话时间按分钟取整。（×） 改正：0.06元/6秒，不足6秒按6秒取整。
12、用户拨打95105呼叫中心接入码时，固定电话用户不需支付本地通话费，移
动用户需支付本地通话费或漫游费。 （×） 改正：固定电话也支付
13、固定电话号码、小灵通号码、移动电话号码均可以为4007、8007业务的目
的码。 （×） 改正：移动电话不可以
14、用户在使用空中会议室进行会议当中主持人突然掉线，会议即时终止。（×） 改正：不会。会议将继续保持五分钟，期间与会者仍然保持在线状态，直到主持人再次登陆或者五分钟后自动结束会议。因此，主持人一旦意外掉线，应尽快返回会场，或利用WEB管理页面将其他与会者提升为主持人。
15、企业联名卡可以在市场上流通销售，可以转存余额。 （×）
- 11 -
改正：不可以
16、空中会议室的会议账号存在有效期限制。 （×） 改正：不存在有效期限制
17、空中会议室业务仅限本地使用。 （×） 改正：可以全国漫游
五、简答题：
1、国内电信市场有几家基础电信运营商？ 答:中国移动、新电信、新联通。
2、目前铁通大客户需求移动综合VPN网，能够实现这项需求的条件是什么？ 答:后付费电话（除专网电话外） 3、★市场销售的五大步骤？
答:事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系。 4、★销售人员存在的价值是什么？
答:就是为客户创造价值。拓展开来更佳：更重要的是为客户创造出产品价值本身之外的附加价值，其实，这个附加价值，也就是你存在的价值所在。这是竞争激烈的买方市场条件下的必然。 5、★市场细分的作用是什么？
答:1) 提高营销活动的针对性，确保营销活动有的放矢。 2)有利于挖掘市场潜力，开发新市场。
3)有利于提高企业营销资源的利用率，实现资源的有效配置。
4)有助于企业加强对市场的了解，使企业的经营战略更加突出，竞争优势更加明显。
6、★市场营销策略4P组合？
答: 产品策略、渠道策略、促销策略和价格策略，即4P组合。 7、酒店客房内的通信解决方案。
答:在客房部分，解决方案是提供客房电话，通过集中式虚拟小交换机方式，给每个酒店客房电话分配公网号码，客房用户可以直接呼入呼出，也可以根据酒店管理习惯设置成由话务台转接，酒店用户之间可以通过短号互拨。 8、信资费定价原则，简述电信资费实行的三种定价方式。
- 12 -
答:电信资费实行以成本为基础的定价原则。电信资费实行企业定价、政府指导价和政府定价三种定价方式。 9、★什么叫SDH数字电路
答: SDH数字电路业务是一种直接在传输网上进行数字信号传送的业务，是基于同步数字传输（SDH）、综合业务传送系统（MSTP）、密集波分复用（DWDM）等先进光纤数字传输技术组建的宽带核心传送网络，利用各种新的传输技术进行高速数字信号传送的业务。
10、4007业务的基本资费（开户费、月租费、功能使用费、业务变更费、撤机费、标准通信资费）为？保底100套餐的通信资费为？
答案：
基本资费：（1）、开户费：每个本地网每开通一个4007XXXXXX号码，一次性收取80元；
（2）、月租费：每个4007XXXXXX号码每月收取80元；
（3）、功能使用费：呼叫阻截、密码接入、呼叫次数限制等特殊功能，每项功能每月收取30元。 （4）、标准资费：
本地 0.10元/分钟 国内长途：0.04元/6秒；
（5）、中继线月租费：数字中继2700元/月/2M，模拟中继90元/月/条。 （6）、业务变更费用：5元/项；撤机费20元/号。 保底100套餐通信资费：
（1）、本地 0.10元/分钟 国内长途：0.40元/分钟； （2）、本地 0.30元/分钟 国内长途：0.30元/分钟。 11、4007、8007业务分配给福州的号段。 4007031000-1999 8007031000-1999
12、空中会议室的会议召集方式有几种，分别是什么？会议过程的发言模式有几种，分别是什么？
有三种，分别是召集式、汇聚式、混合式 有两种，分别是交互式和广播式
13、8007业务的标准通信资费和三种优惠方式。
- 13 -
通信费 本地网内通话费 标准资费 0.15元/分钟 标准时段：0.05元/6秒 备注 不分营业区内、区间 标准时段：每日的7:00-24:00（不分工作日和节假日） 优费时段：非法定节假日、非休息日的20：00至次日7：00；法定节假日、休息日的00：00至次日24：00 一次性收取 即月租费 呼叫阻截、密码接入、呼叫次数限制等 国内长途通话费 优费时段：0.025元/6秒 开户费 码号基本服务费 特殊功能费 其他费用
80元/每号 35元/每号/每月 15 /每月/每项 业务变更费5元/项；撤机费20元/号 （1）二次批价（2）帐目优惠（3）帐务优惠。 14、什么是VPN？
VPN 即虚拟专用网络。
虚拟专用网络是指通过一个私有的通道在公众网络上所建立的企业网络。 15、VPN有什么作用？
虚拟专用网是对企业内部网的扩展。虚拟专用网可以帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。虚拟专用网可用于不断增长的移动用户的全球因特网接入，以实现安全连接；可用于实现企业网站之间安全通信的虚拟专用线路，用于经济有效地连接到商业伙伴和用户的安全外联网虚拟专用网。 16、IPsec-VPN 的优缺点？ 优点：
（1）、对于铁通来说，利用该方式接入可以弥补宽带管线不到位的缺陷，可以跨网络运营，理论上说，只要用户能接入互联网，都可以开展该项业务。（2）、福建铁通自身建有一套IPSEC VPN的管理平台，可以方便的管理客户。 （3）、配置简单，适用于各种网络（LAN、pppoe拨号等）
- 14 -
缺点：
目前IPSEC VPN的设备较贵（一台成本在1500元左右），前期投资成本较高。 17、请写出网络传真（厦门平台）的正常资费? 答案： 传真月项目 发送传真费率 租费 市话：0.18元/前3分钟，后每分钟0.09元 国内长途:0.24 元/分钟 普通用港澳台:1.50元/分钟美国、加拿大:2.40元分钟 10元 户 英、法、德、意大利、新加坡、韩、日、澳、新西兰、印尼、马来西亚、菲律宾、泰国 ： 3.20 元 / 分钟 其它国家 ：4.60 元 / 分钟 市话：0.18元/前3分钟，后每分钟0.09元 国内长途:0.024元/6秒 港澳台:0.15元/6秒 VIP用10元 美国、加拿大:0.24元/6秒 户 英、法、德、意大利、新加坡、韩、日、澳、新西兰、印尼、马来西亚、菲律宾、泰国 ： 0.32元 / 6秒 其它国家 ：0.46元 /6秒 18、网络传真系统 关于发送的统计结果丰富吗？有哪些发送报告显示？ 答案：网络传真系统根据 电话交换机的返回值，共有15种结果报告显示： (1)发送成功：消息被成功发送；
(2)对方忙：发送时检测到对方忙音；
(3)无应搭：发送时对方没有应答，无人接听 (4)不是传真设备：对方应答后，又挂断了； (5)号码错误：被叫号码有误；
(6)线路中断：交换机或线路在通信时，发生错误； (7)无传真音：对方摘机后，一直没有给传真音信号；
(8)文件有误：用户所递交的文件有误，Doc2Tif无法转换；
(9)对方取消:传真发送在发送的过程中，对方按下了停止接受键； (10)任务取消：用户递交作业后，又选择了取消该任务；
(11)号码故障: 发送传真时，无法判断对方是无人接听还是号码有误； (12)传真应答:语音外呼时，发现对方是传真机应答；
(13)系统错误：系统发生问题，一般是FTP找不到指定的作业文件，属于配置问题；
(14)接收成功：系统成功接收到传真或信使提示消息；
(15) 金额不够：采用预付费的作业发送时，发现帐户金额不够。 19、如何将图形文件通过“传真通”发送到普通传真机？
答案：由于“传真通”系统以邮件方式外发传真时，对邮件中插入的附件仅支持Microsoft office系列的文档，并不支持直接将图形文件做为附件插入。所以，我们可以通过新建一个Word文档，再将要传真的图形文件以“插入—图片—来自文件”的方式，粘帖到Word文档中；将该Word文档保存后，
- 15 -