把这个保存了的Word文档作为附件插入到邮件中发送。采用这样的方法，所有格式的图形文件均可通过“传真通”系统发送。 20、发送传真失败原因是无效文件，应该怎么办？
答案：当查看失败详细里，原因是无效文件时，其实可以理解为错误文档，主要是因为文档本身的错误，或者是文档里有病毒。您可以重新复制一下文档，打开一个新的office 或Excel 文档重新发送一遍就可以了。 21、目前我们公司开展哪几种VPN业务？
IPsec－VPN、MPLS-VPN和VPDN。 22、09年公司四项重点业务是？
（1）、网络传真；（2）、4007呼叫中心业务；（3）、IP-VPN；（4）、智控眼。 23、什么是智控眼业务？
“智控眼”网络视频监控业务是由中国铁通推出的一项完全基于网络的远程视频监控业务。它是一种有效的安防及管理工具。其主要功能有：网络化监控、数字化存储、远程图像实时调度、现场话音控制传输、图像分发和集中管理控制等。
24、智控眼资费有哪几项资费构成？
（1）、设备调测费、工料费等。该费用一次性收取。
（2）、业务使用费：用户通过租用网络视频监控业务平台使用监控业务时需缴纳的月租费。从业务开通时间所在计费月起按月收取。
（3）、功能费：客户使用网络视频监控业务时可以选用的附加功能，包括存储空间费、广播（分发）业务功能费、报警业务、图象识别等业务功能，可按月或周来计收。
（4）、设备租用费：客户租用网络视频监控业务前端视频服务器和摄像头终端的费用，按月收取。从业务开通时间所在计费月起按月收取
25、铁通宽带到期到期不足30天续费时如何收取费用？ 铁通宽带到期到期
超过30天、不足90天、系统已拆机续费时应该如何收取费用？ 铁通宽带到期超过90天、系统已拆机续费时应该如何收取费用？ 答案： 接入方式/速率 ADSL LAN 类 型 宽带用户到期 不足30天续费 资 费 按照续费正常资费收取 - 16 -
宽带用户到期超过30天， 不足90天系统已拆机 宽带用户到期超过90天， 续费系统已拆机 收8元调测费、按新装收取使用费 收取58元调测费、按新装收取使用费 26、宽带用户中途退费，应退费金额如何计算？
答案：退费金额＝新装时用户所缴纳宽带使用费－与用户速率类型一致的宽带正常包月资费X用户已使用月份数不足一个月天数以一个月进行计算 27、阐述确定目标市场的方法
答：目前确定目标市场最常用的方法是矩阵法。该方法从两个层面对要选择进入的目标市场进行了界定，一个层面是目标市场的吸引力，另一个层面是企业在目标市场中能否发挥自己的强项。如果用坐标表示，一个坐标表示市场吸引力的大小，一个坐标表示企业强项。
市场吸引力标准：企业要进入的市场一定是必须具备吸引力的市场。确定一个细分市场是否具有吸引力及吸引力的大小一般要考虑如下内容，包括细分市场的规模、细分市场潜力、细分市场增长率、使用现有资源的能力、潜在的利润率、竞争对手可能占有的资源、进入市场的壁垒、退出市场的壁垒、政策法规方面的限制因素等。
企业强项标准：一个企业不可能强大到满足所有的细分市场。企业在资源有限的情况下，只有发挥自己的强项，才能做到事倍功半。一个细分市场吸引力再大，但如果不是企业能力范围内能做的事情，或不是企业的强项，该市场对企业来讲是不适合进入的。
27、有一客户是小型广告公司，希望装6台电话（其中一台用于收发传真）和1个靓号。经了解，用户主要做本地业务，长途话费也不少。用户使用电信电话话费大致如下：市话费270元、移动费524元、国内长途费585元（0.3元/分钟）。请营销员为客户选择一款套餐，即能为用户节省费用又能使公司利润最大化，并计算出成本支出和利润情况。
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福州分公司电信局营业员岗位知识
第一章 行为规范及规章制度：
第一条 营业厅是铁通公司为广大客户提供服务和开展电信业务经营的场所，是代表公司以面对面的方式与客户接触最多、交流最直接的服务窗口和门面。 第二条 营业厅营业人员必须牢固树立“服务第一，客户之上”的理念，认真遵守营业人员行为规范，“亲切、周到、专业、高效”地为客户提供满意的服务。
第三条 营业人员的业务能力、综合素质，体现公司的服务质量水平；整洁舒适的营业环境及优质、高效、方便的服务，展示公司的品牌形象。 第四条 各级营业厅主管部门应依据本规范细化营业厅有关服务制度和管理要求，不断完善，不断进取，使每一位营业人员都成为铁通公司优质服务的形象代表。
第五条 环境设施要求
1. 创造良好的营业环境，营业厅内做到“三无”（无垃圾、无灰尘、无污垢）“五净”（墙面净、台面净、门窗净、地板净、设备净）。
2. 营业厅内张贴宣传画和宣传海报，摆放各类业务宣传资料，公布资费标准、营业时间、服务项目、服务时限、受理流程。“铁通”标识及各类业务性、引导性、提示性标识，应当清楚、准确、工整、统一、完好。
3. 营业厅内放置详细分类的业务宣传印刷品，向客户免费提供。设定专门的咨询服务窗口或服务台，解答客户的业务咨询。
4. 营业厅内配备公共书写桌椅和文具，摆放各类业务单式，供客户自主取用。 5. 营业厅内公布投诉电话号码、设置意见薄。 6. 办公设施和绿化物品摆放整齐、位置恰当。 7. 营业柜台不得摆放营业员私人物品。 8. 保持营业厅门前无乱停乱放的车辆。 第六条 仪容、仪表规范
1. 营业员上岗须着统一工作装，工作装干净、平整。
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2. 营业人员上岗佩带公司徽章与工号牌。
3. 发型大众化，女营业员可着淡妆，男营业员不要留胡须。 4. 行为举止端庄大方，对顾客始终面带微笑。 5. 目光温和，精神饱满，言语亲切、礼貌。 第七条 行为规范 1. 认真执行通用行为规范。
2. 营业员应提前10分钟到岗，做好营业前准备工作。
3. 营业全过程做到“四声” 服务：客户来时有欢迎声，办理业务关键时有提醒声，收款时有唱收唱付声，客户走时有送声。
4. 客户临台时，营业员主动报“您好”，并询问客户需求，自觉地把服务工作做在客户提出要求之前。
5. 态度和蔼，语速适中。对客户应称呼（某）先生或（某）女士。 6. 营业员应面对客户，倾听讲话，给以明确的回应和解释。
7. 客户登记时，营业员应依据业务类别将相关受理单据递送到客户手中，向客户详细解释相应业务并回答客户提出的问题，耐心指导客户正确填写单据的各项内容。
8. 各项业务受理单相关栏目填写齐全，大小写金额、日期填写正确、规范，并按业务规程要求，认真校验有关身份证件、单位介绍信，熟悉各项业务资费标准，严格按财务制度处理所收款项。
9. 严格执行业务处理时限，客户办理一项业务的等待时间与营业员处理的时间之和不得超过10分钟。
10. 办理各项业务时，现金必须唱收唱找，并仔细识别真伪；与客户交接钱物、票据、证件应轻拿轻放，唱收唱交。 11. 按规定时限及时接听柜台电话。
12. 对客户的来电，营业员应认真回答客户的问题，并主动为客户联系各相关单位，给客户以满意的答复。
13. 对所需业务不在本厅办理的客户，营业员应认真解释客户的问题并指出正确的办理地点、方法和程序。
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14. 遇到客户办理在其他业务的同时又提出投诉的情况，应按正常投诉业务的处理流程予以受理。
15. 每日填写营业日志、业务受理流水帐，并将各种业务受理单据整理、归档，做好日常业务资料的统计上报。
16. 按营业周期统计各项办理的业务，汇总统计数据要准确无误。 第八条 服务纪律
1. 营业人员值班期间应保持坐姿、站姿体态端正。 2. 遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。 3. 遵守请假制度，不擅自离岗。
4. 在营业厅内走动时，应避免妨碍客户的通行。 5. 上班时间接到私人电话应长话短说，不影响工作。
6. 禁止使用“服务忌语”，不怠慢、刁难、训斥、报复客户，严禁粗暴待客或与客户争执。
7. 按规定的营业日和营业时间开展对外服务，营业时间不得拒办或擅自停办应开办的各项业务；对关门时滞留在营业厅内的客户，应予以办理业务。 8. 严格执行物价标准和电信资费标准，不擅自立项收费或提高收费标准。 9. 严格遵守通信保密纪律，不得泄漏客户资料，不允许无关人员进入营业厅柜台内。
10. 收款后按要求开发票，不私自涂改各种凭据，不擅自制做、更改客户数据。严禁擅自挪用营业款。
11. 不利用工作之便搞不正之风，不向客户“索、拿、卡、要”。 12. 如实向领导反映营业过程中掌握的网络通信和服务质量状况。 13. 如实统计数据，不得弄虚作假。 14. 做好日结单和帐单，不延误上缴营业款。
15. 执行首问责任制，妥善处理客户的投诉，做好对客户的解释工作，不敷衍、不推诿。
16. 接听或致电客户电话，要待客户挂机后，再挂断电话。 17. 营业结束时，做好安全、防盗、防火工作。 第九条 服务用语
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