28、迅雷看看的网址是Kankan.xunlei.com，迅雷看看是基于p2p协议的多媒体影视平台
29、带宽为2M的ADSL业务，下载达到100KB以上属于正常现象 30、成功的电话销售有哪三个阶段？
答：第一个阶段就是引发兴趣。第二个阶段就是获得信任。第三个阶段就是有利润的合约。
31、电话礼仪与客户沟通技巧指哪些？
答：1、重要的第一声，2、要有喜悦的心情，3、端正的姿态与清晰明朗的声音，4、迅速准确的接听，5、认真清楚的记录，6、有效电话沟通，7、挂电话前的礼貌
32、如用户要安装铁通的电话或宽带，但缆线不到位无法安装如何解释？ 答：很抱歉您所在的地址目前没有铁通的管线，目前暂时无法安装，如我们的缆线到位的时我们的业务人员会在您所在的地址做宣传活动，到时您可以拨打10050咨询。
33、如何修改自己的宽带登录密码呢？
答：登录我们网址：61.234.197.114的主页登录“宽带用户自服务”，选择相应选项即可；或拨打10050核对用户身份(户主姓名、地址、身份证)后进行在线修改。
34、为什么IP地址不固定？
答：因为用户申请的是ADSL，IP地址是随机分配的。 35、为什么IP地址在QQ上有的时候显示的是其他地市的？
答：QQ官方版本并没有显示IP的功能，腾讯公司通过网络获取的IP地址数据库的信息本身就是不完全正确的。况且作为运营商是可以适时调整自己的网络，因此IP地址段是随时变化的。
36、用户反映BT下载速度慢，如何向用户介绍解释？
答：告知用户我公司未对BT做任何限制，下载慢的原因有可能是因为种子及对方服务器的问题，向用户推荐：www.didai.com（地带网站）选择高速下载或使用迅雷进行下载
37、17990IP卡如何进行余额转移？
答：转帐方向为转入：17990-1-卡号#-密码#-#-5#-需要转帐的来源帐号#-密码#
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（注：先输入目的卡号（转入的卡号）与密码、再输入被转出的卡号与密码） 38、押金条丢失了如何办理退猫？
答：先请用户带上户主身份证及身份证复印件一份到所属分局办理押金条丢失证明手续；待分局核查后用户可以带上猫的四件套到所属分局办理退猫。 39、E80套餐的如何计费，有哪几点注意事项？
答：月租0元/部；市话（套餐内外）0.1元/分钟； 区间（套餐内外）0.18元/分钟；
国内长途（套内）0.1元/分钟，国内长途（套外）0.2元/分钟； 部分国际（套内）0.3元/分钟、（套外）0.5元/分钟； 其他国家（套餐内外）按国际标准IP资费；
套餐费80元/部/月享受套内资费，通话费超过套餐费用按套外资费扣
费。 注意事项：
（1）、新装机用户的资费套餐在次月生效，当月按照套外资费执行。
（2）、用户的套餐费用在每月1日扣除，当帐户余额不足扣套餐费时，其余额可以按照套外资费拨打。（例：用户A在1日0点时帐户余额是30元，不足扣80元套餐费。系统就不扣套餐费，用户在1日以后（含1日）拨打电话按套餐外资费扣费。）当月不再扣取套餐费用，次月扣取套餐费后方能按照套内资费执行。（例：用户A，过5天后用户充值100元，帐户余额大于80元。但，由于系统已过扣套餐费的时间，系统不再扣取套餐费，资费还按套餐外费率扣费。） （3）、对于当月套餐费用没有消费完的用户，用户的套餐费用在次月1日进行清零处理。（例：用户B ,月初套餐费用被扣了80元，有800个通话时间单位。到31日23点59分59秒，他只使用了500个通话单位即50元。系统在1日0点，把没有使用完的300个通话单位全部清0。）
（4）、用户对商务精英套餐的费用可以实现实时查询，帐户余额和套餐余额可以分开查询。进入963015查询平台，余额查询选择“1”，套餐费用查询选择“6”。 （5）、充值方式：预付费充值卡。
（6）、其他套餐原则下不允许转为商务精英套餐。作为挽留用户需求，可转套餐，按原互转套餐办法执行。强调(1)幸运等存话费送话费用户要在余额为0元时才可转；(2)转套餐后当月按套餐外资费扣费，次月生效后按套餐内、外资费扣费。
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40、哪个部门是铁通受理客户投诉的主要渠道？何谓越级投诉？
答：各地“10050”客户服务电话是受理客户投诉的主要渠道，客户在客户服务中心投诉的问题没有得到解决或对解决的结果不满意时，向中国铁通各省分公司或铁通总部以及向省、部两级政府监管部门进行申诉，视为越级投诉。 41、投诉受理首问负责的原则是如何规定的？
答：投诉的受理必须坚持“首问负责”的原则，公司任何单位及个人都有责任和义务接受客户的投诉并及时转达给有关部门处理，并向客户介绍铁通的投诉渠道。
42、如何为客户办理帐户密码重置、市话详单查询？
答：必须对用户进行严格身份认证，核对户主姓名、电话号码（帐号）、留存的证件号码。严格执行密码管理，以避免出现侵犯用户隐私权的问题。10050不能为客户查询市话详单，应引导客户到福建铁通网站（www.cttfj.com）或铁通营业厅网站查询（固话用户首次登录网站查询前，需用本机拨打10050进行密码重置）。
43、为何ADSL有时不能正常上网？
答：ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的底频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL话音分离器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在话音分离器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。 44、ADSL经常断线，怎么办？
答：如果你在安装使用过程中发现ADSL经常断线、同步非常缓慢的话，这就是一个比较麻烦的事情了。它可能涉及到很多方面的问题，包括ISP的接入服务器故障、线路故障、线路干扰、ADSL Modem故障（发热、质量差、兼容性不佳）、网卡（速度慢、驱动程序老）故障等。在找技术人员来解决之前，建议大家首先进行以下力所能及的检查：ADSL电话线接头是否稳妥；ADSL远离电源线和大功率电子设备；ADSL入户线和分离器之间没有安装电话分机、传真机等设备；正
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确安装分离器；确保ADSL MODEM散热良好。最后联系铁通公司解决。 45、使用ADSL上网时，为什么使用分机打电话会出现杂音？
答：因为没有通过分离器过滤高频信号，在分机前加装一个ADSL分离器即可。 46、ADSL设备需要专用的驱动程序吗？
答：不需要，安装任意一个遵守PPPoE协议的软件即可，但是网卡的驱动还是要装的。
47、上网正常，但玩游戏“卡 ”的原因主要有哪些？
答：主要原因有：选择位于不同地区或同一地区不同ISP的网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大的差异；用户终端问题；游戏服务器问题；网络问题。 48、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？
答：造成这种故障的原因主要有以下3种：用户终端问题：A、用户浏览器设置问题 ；B、用户防火墙设置问题；C、电脑病毒影响 49、请写出营业全过程“四声” 服务内容：（营业厅）
答：客户来时有欢迎声，办理业务关键时有提醒声，收款时有唱收唱付声，客户走时有送声。
50、办理各项业务与客户交接现金、票据证件时应如何操作（营业员） 答：必须唱收唱找，并仔细识别真伪；与客户交接钱物、票据、证件应轻拿轻放，唱收唱交。
51、营业员的仪容、仪表规范是怎样规定的（营业厅） （1）、营业员上岗须着统一工作装，工作装干净、平整。 （2）、营业人员上岗佩带公司徽章与工号牌。
（3）、发型大众化，女营业员可着淡妆，男营业员不要留胡须。 （4）、行为举止端庄大方，对顾客始终面带微笑。 （5）、目光温和，精神饱满，言语亲切、礼貌。 53、营业厅如何接待新闻单位采访?
答:一招呼、二让座、三送茶、四报告，有条件的营业厅，不要将新闻单位人员留在营业厅等候，接待工作要有礼有节，不卑不亢，体现中国铁通的服务形象。 54、我是铁通的用户，登记12580查号业务有什么便利？
答：一是，查号记录方便，可以为查号客户进行语音报号，如果是移动手机用户，
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还可以将所要查询的号码，用短信发到您手机上，方便您记录所要查询的号码。 二是，登记查号业务的企业，享有“企业名片”业务：即在发给查号用户的短信通知后缀，叠加30-40个字的被查号企业广告信息。（2009年12月31日之前，被查企业免费使用“企业名片业务”）。
55、《中华人民共和国电信条例》规定电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。 二、判断题，并改正：
1、轻松20用户（有来显），某月通话费18元，应加收用户2元费用。（对） 2、轻松30用户（有来显），某月通话费18元，应共收用户38元费用。（对） 3、轻松10用户（有来显）：某月通话费18元，应加收用户2元费用。（×） 改正：应加收12元。
4、预付费用户装机后的次月1日不扣月租。（对） 5、E套餐用户套餐费使用不完的，不返还。（对）
6、E套餐用户每月1日没有扣除套餐费的，本月仍按套餐内资费计费。（×） 改正：E套餐用户每月1日没有扣除套餐费的，本月按套餐外资费计费。 12、 E套餐用户帐户余额不够扣除套餐费的，在当月10日充值了500元，本月就能立即按套餐内资费计费。（×） 改正：仍按套餐外资费计费。
13、 102102无市话接入费，而拨打IP卡需市话接入费。（对） 14、 拨打IP大的市话接入费是每分钟0.06元。（×） 改正：前3分钟0.18元，后每分钟0.09元。 15、 96369长途卡，有市话接入费。（对）
16、 96369长途卡拨打国内长途是每分钟0.6元，通话时间按分钟取整。（×） 改正：0.06元/6秒，不足6秒按6秒取整。
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