29657 公共关系心理学 第一章 绪论
第一节 公共关系心理学的研究对象
公共关系心理学是一门研究公共关系领域中的心理现象和心理规律的学科。 一、 心理学视角中的公共关系具有四个特征
1、公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系； 2、公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程；
3、公共关系是主体和客体双方互动的活动；
4、公共关系的主体和客体都有可能是个体的人，不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。
二、 公共关系心理学的学科性质
1、是应用于公共关系领域的心理学 2、是从心理学角度来研究的公共关系学。
三、 公共关系心理的含义和特点
含义：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。 特点：1、可知性：表现在公共关系是一种充满主动性的行为和活动，因此对公共关系心理的认知特别是对公众心理的认知同样带有主动性。
2、情感性：公共关系活动的情感性，决定了公共关系心理的情感性。
3、自利性：维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终，渗透和作用于公共关系心理的全过程，因而构成公共关系心理的自利的特点。
4、广泛性：公共关系心理学是以行为涉及的领域作为划分依据的，因此它和同类分支心理学的研究对象一样，具有广泛性。
四、 公共关系心理学的研究内容
1、公共关系的客体——公众的心理
公众：公共关系的客体，指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。 2、公共关系的过程——公共关系活动中的心理 3、公共关系的主体——组织团体的心理
第二节 公共关系心理学的研究任务
实践的任务是公共关系心理学研究的第一位的任务。 一、 提高组织内部的管理水平 二、 提高公共关系人员的专业素质 三、 推动公共关系活动的有效开展 四、 创建和完善我国公共关系心理学
第三节 公共关系心理学研究的原则 根本原则：理论联系实际
一、 立足于公共关系实践的原则 二、 着眼于影响公众态度的原则 三、 环绕于公共关系心理的原则 四、 勇于开拓创新的原则
第二章 公众的心理特征 第一节 概述
一、 含义：是公众心理特点的表征。 二、 公众心理特征的结构
1、个性心理特征是公众心理特征结构的第一个组成部分（底层） 2、公众的角色心理特征（中层） 3、实际群体的心理特征（高层）
三个组成部分是相对独立、又相互影响的。公众的个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础，显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，最具稳定性和独立性；角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，显示的是该类角色和他类角色在心理特征上的差异，具有变换性和伸缩性；群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，显示的是人类社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。每一个公众都同时具备这三种心理特征，因而他们是统一的，又必然是互相影响和制约的；每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立又不能互相取代的。
第二节 公众的个性心理特征 一、 个体在能力上的特征
能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴，最鲜明的特点是与活动的效果相联系。
良好的操作能力特征：（1）针对性，针对问题的关键、对症下药入手；（2）技术性，技
术熟练，能得心应手把目标转化为现实；（3）变通性，应变自如，触类旁通，善于用非常规方法处理和解决问题。
交往能力：善于和各种人打交道，善于用合适的方式表明自己的看法、意见、要求，善于倾听和理解对方的意见，并能够在这样的基础上实现沟通。
二、 个体在气质上的特征
气质指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。由个体心理特点决定。
胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质
三、 个体在性格上的特征
性格是对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。是在社会实践中形成。
摩擦型A、平常型B、平稳型C、领导型D、逃避型E
四、 个性心理特征和公共关系
1、公共关系的主体和客体都是人，人具有自觉的能动性，都具有改变对象物的能力。因此人的能力在公共关系活动中不仅表现在主体活动者方面，也表现在主体活动的对象方面。由于公共关系的主客体都是人，因此公共关系心理学必须研究人的能力。 2、人的气质和性格在公共关系活动中也同样表现在主体和客体两类人的身上。对于不同气质、不同性格的公众应当采用不同的施加影响的方法。从最具体的公共关系活动来看，起关键作用的是公共关系活动者的人际影响力，而人际影响力受制于气质和性格方面的感染力，因此公共关系心理学必须研究人的气质和性格。
第三节 公众的角色心理特征
不同的角色之所以有不同的心理特征，从根本上说，是由于不同的角色和社会的联系具有不同的特点。
对性别心理差异的评价
1、女子或男子的心理特征只是就其一般性和总体性而言的，并非每个人都一定有这样的表现。
2、女子或男子的心理特征是历史的、发展的。
3、女子或男子的心理特征只反映男女的共性的特点，它不应成为一种刻板印象，而代替对具体对象的具体分析。
不同职业者的心理特征
1、军人：整肃性、奉献性、坚毅性 2、工人：群体性、娱乐性、外露性
3、农民：对土地和家乡的眷恋、对现代生活的渴望、求实用讲实惠 4、服务员：善于观察、反应灵敏、自尊和自卑交织
第四节 公众的群体心理特征 一、 群体心理的一般特征
1、认同意识：所有群体成员都有认同群体的共同心理特征，即不否认自己是该群体的成员。大群体认同低，小群体认同高。
2、归属意识：所有群体成员都有归属群体的共同心理特征，即具有依赖群体的要求。 3、整体意识：所有群体成员都有整体意识，即意识到群体有其群体的整体性。 4、排外意识：群体具有相对独立性，群体成员有整体，必然在不同程度上产生排外意识。
二、 群体领袖的心理特征
群体领袖包括非正式群体中的自然领袖和正式群体中的各级领导。 自然领袖的心理特征是以个性心理特征方面的吸引为基础的
正式群体领袖的心理特征：（1）以个性心理特征为基础；（2）受制于本人的思想素质、道德素质和文化修养；（3）与非正式群体领袖的心理特征不能尽兴简单的好与坏的比较。
第三章 公众的心理倾向 第一节 公众的兴趣倾向
一、兴趣：是人脑对特定事物的特定反映。人们在工作、学习、生活等社会活动中，对有一些事物印象特别深刻，这些事物带来的是愉快的感觉和深入研究的愿望，于是形成一种定向反射。每当这类事物重新出现的时候，人们便又出现愉快的感觉，并把注意集中在这类对象上，就是兴趣。 二、兴趣的个别差异 1、兴趣指向上的差异 2、兴趣范围上的差异 3、兴趣主导上的差异 4、兴趣程度上的差异 5、兴趣迁移上的差异
三、公众兴趣和公共关系
（一）公众兴趣在公共关系活动中的作用 1、公众兴趣对公共关系目标发挥导向作用 2、公众兴趣对公共关系过程发挥能动作用 3、公众兴趣对公共关系主体发挥启迪和诱导作用 （二）主体正确对待公众兴趣的任务
1、承认公众兴趣的客观性，提高认识公众兴趣的自觉性 2、利用公众兴趣的多样性，增强公共关系主体的主动性 3、开发公众兴趣的潜能性，发挥公共关系活动的创造性 4、注意公众兴趣的情感性，体现公共关系过程的双向性
第二节 公众的需要倾向
一、需要：是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激、特别是受到强烈刺激时，产生的一种主观状态，是有机体特有的一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。 需要的特点：广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性、差异性
二、需要的类别
1、生存需要和发展需要（目的性需要） 生存需要：对吃、穿、住、行的需要
发展需要：在体力和脑力方面更发达、在活动方面自由度更大的需要。 2、物质需要和精神需要（对象性需要） 3、个人需要和公共需要
个人需要：本人意识到并给予承认的需要 公共需要：一定范围内的人的共同的需要 4、眼前需要和将来需要 5、刚性需要和弹性需要 6、满足的需要和不能满足的需要
三、需要的层次
马斯洛“需要层次理论”：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要。
1、人的基本需要：（1）生理和安全的保障需要（2）活动和劳动的支出需要（3）归属、爱、尊重的社会需要